今回も当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご連絡が大変遅くなり本当に申し訳ございませんでした。
今回のご利用で当ホテルのポイントカードの件につきまして当ホテルの本社と確認致しました。
お客様にポイントカードの件では不愉快な思いをお掛けし、当ホテルスタッフの誠意あるご説明がありませんでした事、深くお詫び致します。
お客様の過去の宿泊確認致しましたところ、当ホテルのポイント有効期限が２００８年１２月１２日のポイント加算の確認致しましたが、ポイント有効期限が加算日より１年間となっておりましたので自動的に有効期限が切れておりました。
又、過去の宿泊時の確認を致しましたが、ポイントカードの規約では当ホテル宿泊時に現金及びカードの直接のお支払の場合のみとなっております。
お客様の過去の宿泊利用の分で楽天トラベル様に事前にカードの決済等がございました場合は当ホテルではポイント加算が出来ません。（当ホテルより楽天トラベル様に請求する場合）
今後も当ホテルにご宿泊頂ける様スタッフの教育とポイントカード会員の皆様にも良くご説明をして納得して頂けるようなサービスの向上を目指して参ります。
お客様へのご回答が遅くなりましました事、本当に申し訳ございませんでした。
次回のご利用も従業員一同心よりお待ちしております。
ご感想とご宿泊本当にありがとうございました。