この度はホテルグランビュー沖縄へご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
また当ホテルの立地さらに応対サービスお褒め下さいまして有難うございます。
ただ客室トイレの消毒液の匂いが強かったようで
お客様には嫌な思いをさせてしまい申し訳けございませんでした。
最後になりますが次回沖縄へお越しの際もホテルグランビュー沖縄を宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　副支配人　仲吉

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回、お客様には客室の匂いの件で嫌な思いをさせてしまい大変申し訳けございませんでした。
ご指摘頂いた件は、清掃担当者とも話し合いを持ち早急に改善致したいと思います。
改めてお詫び申し上げます。
又、空港から1駅で好立地条件と言う事でお褒め頂き有難うございます。
次回、沖縄へお越しの際もホテルグランビュー沖縄へご宿泊下さいますようお願い申し上げます。

　　　　　　　副支配人　仲吉

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの宿泊プランでのご利用の際、タバコの臭いで大変不愉快な思いをお掛けいたしました事、本当に申し訳ございませんでした。
深くお詫び致します。
次回のご宿泊の際にお名前（きんえん）と記入して頂けますとこちらの方で禁煙にてご準備致しますので宜しくお願い致します。
これからもお客様に快適な環境をご提供出来るよう日々改善していきたいと思っております。
お客様のご感想を無駄にせず、常にお客様の立場・目線に立っていきたいと思います。
次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。
とても貴重なご感想とご宿泊本当にありがとうございました。

この度はホテルグランビュー沖縄へご宿泊いただきありがとうございます。布団につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。クリーニングに出して対処しております。

大城

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋のしみ大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。日々壁の汚れを落としていくよう最善を尽くしていきたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見とご宿泊本当にありがとうございました。

また機会がございましたら宜しくお願い致します。

ホテルグランビュー沖縄
担当山城

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の煙草の臭い等で大変ご迷惑をお掛け致しました事本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
クリーンの入れ替えやオゾン消臭を徹底致しておりますが、全てのお部屋のチェックが出来ていない場合があったと思われますので今後は徹底していきたいと思います。
貴重なご感想とご宿泊本当にありがとうございました。
次回にご来館も心よりお待ちしております。　

　　　　　　　　　　　フロント主任　米蔵　隼人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
レストランご利用時に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
バスタブの表示等も含め、確認次第改善致します。
次回のご来館も心よりお待ちしております。
貴重なご感想とご宿泊本当にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの立地条件等大変喜んで頂き本当に嬉しく思います。
お部屋のエアコンの目詰まりでご迷惑をお掛けし本当に申し訳ございませんでした。
早急にエアコンの清掃を行っていきたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。
これからもお客様に頂きました大切なご感想を基に改善していき、より良いホテルを目指して頑張っていきたいと思います。
次回のご来館もスタッフ一同心よりおまちしております。
とても貴重なご感想とご宿泊本当にありがとうございました。

過日は、私どもホテルグランビュー沖縄をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中は、私共レストラン土煌ご利用いただいたにもかかわらず、ご提供しましたメニュー内容に対しまして、十分ご満足をいただく事が相叶わず誠に申し訳ございませんでした。
この度、頂戴しましたご意見を基に早々レストランスタッフ、インターネット担当者と話し合いの場を持たせていただきました。そして今後のネット掲載メニューでの再重要課題とさせていただきます。ご滞在中、フロントスタッフの対応も含めご不快な思いをおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
今後は、お客様はじめご来館頂ける全てのお客様にとりましても素敵なホテルでありますよう日々精進してまいりますので、どうか本件にお懲りになりませず、引き続き私共ホテルグランビュー沖縄を何卒よろしくお願い申し上げます。

末筆ではございますが、お客様の益々のご多幸とご活躍を心よりお祈り申し上げ、再びお目にかかれる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

平成二十二年九月吉日

　　　　　　　
　　　　　　　　　　ホテルグランビュー沖縄
　　　　　　　　　　　フロントキャップ　米蔵

今回もご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の不備な点では大変ご迷惑をお掛けいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び致します。
お部屋の排水溝の汚れ、エアコンの汚れなど不備な点は早急に定期点検と清掃作業を進めていきたいと思います。
次回のご来館も心よりお待ちしております。
貴重なご意見とご宿泊本当にありがとうございました。

お客様のご感想にございましたご意見を検討して

この度はホテルグランビュー沖縄へご宿泊いただきありがとうございます。お湯の温度が低いとの事申し訳ございません。お湯の温度は60度まで上がるように設定しておりますが点検いたします。

ホテルグランビュー沖縄
大城

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず当スタッフの対応等では大変ご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
今後はスタッフの対応など徹底的に教育をし、より笑顔でお出迎え出来るよう努めて参ります。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまいとても残念に思います。
これからもお客様の立場に立ちより一層のおもてなしをしていきたいと思います。
次回沖縄にお越しの際も当ホテルをお選び頂けるように頑張っていきたいと思います。
とても貴重なご感想とご宿泊本当にありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロント主任　米蔵　隼人

今回も当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご連絡が大変遅くなり本当に申し訳ございませんでした。
今回のご利用で当ホテルのポイントカードの件につきまして当ホテルの本社と確認致しました。
お客様にポイントカードの件では不愉快な思いをお掛けし、当ホテルスタッフの誠意あるご説明がありませんでした事、深くお詫び致します。
お客様の過去の宿泊確認致しましたところ、当ホテルのポイント有効期限が２００８年１２月１２日のポイント加算の確認致しましたが、ポイント有効期限が加算日より１年間となっておりましたので自動的に有効期限が切れておりました。
又、過去の宿泊時の確認を致しましたが、ポイントカードの規約では当ホテル宿泊時に現金及びカードの直接のお支払の場合のみとなっております。
お客様の過去の宿泊利用の分で楽天トラベル様に事前にカードの決済等がございました場合は当ホテルではポイント加算が出来ません。（当ホテルより楽天トラベル様に請求する場合）
今後も当ホテルにご宿泊頂ける様スタッフの教育とポイントカード会員の皆様にも良くご説明をして納得して頂けるようなサービスの向上を目指して参ります。
お客様へのご回答が遅くなりましました事、本当に申し訳ございませんでした。
次回のご利用も従業員一同心よりお待ちしております。
ご感想とご宿泊本当にありがとうございました。