この度は、当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。そして、口コミでの貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。

お客様がご滞在中にお受けになられたご不便について、心よりお詫び申し上げます。お部屋の設備や寒さ、入口のアクセスなど、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいたエアコンやウォシュレットなどの設備に関しては、今後の改善点として真摯に受け止めさせて頂きます。また、湯温、部屋の寒さなど、お客様に快適に過ごしていただけるよう、改善に努めて参ります。

一方で、朝食に関してはご満足いただけたようで、喜んでいただけたことを嬉しく思います。お客様のご要望にできる限りお応えできるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。

お客様のお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
これに懲りることなく徳島にお越しの際は、当館のご利用を心よりお待ちしております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館でのご滞在が安心していただけたこと、大変嬉しく思っております。

昔ながらの雰囲気を大切にしながらも、お客様に温かいおもてなしを提供できるよう心掛けております。お褒めの言葉、スタッフ一同励みになります。お客様がくつろいでいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。

またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただければと存します。どうもありがとうございました。

旅館ニュー丸新

担当者

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食にご満足いただけたようで何よりでございます。また、昔ながらの雰囲気や接客についてもお褒めいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
「珈琲サービス」に関しまして、当日気づかれなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様には何か不足がございました際には、遠慮なくフロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。今後もお客様にとって快適な滞在を提供できるよう、改善に努めてまいります。

ご投稿いただいた貴重なご意見に、心より感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。どうもありがとうございました。

旅館ニュー丸新

担当者

この度、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミ評価をありがとうございました。

机についてのご指摘を頂きました。ご利用頂いたお部屋については、従前より机については、検討して参りました。されど、大幅なレイアウトの変更を余儀なくされる為、配置には至っておりませんでした。短時間のPCでの作業等は、手前の化粧机でと考えておりました。されど、お客様のご指摘を受けて、作業机の配置を前向きに検討して参りたいと存じます。
ご指摘、誠にありがとうございました。
急に寒くなって参りました。お身体をご自愛くださいませ。
お忙しい中口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は当館をご宿泊いただき、誠にありがとうございます。そして、お忙しい出張の際に当館をお選びいただき、光栄です。

駅からの周辺エリアの散策は、地元の雰囲気を感じながら、新たな発見を楽しむ素晴らしい方法です。
また、お食事に関してもご満足いただけたご様子で、誠に嬉しく思います。当館の料理は、地元の新鮮な食材を使用し、心を込めて調理しております。お食事付きのプランをお選びいただいたこと、喜んでいただけたこと、私たちの励みとなります。

今後もお客様にとって快適で心地よい滞在を提供できるよう、スタッフ一同、努めてまいります。またの機会にぜひお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

この度は、旅館ニュー丸新をご利用いただき、誠にありがとうございました。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご満足いただけたこと、そして夕食や地ビール、宿の雰囲気、お食事の量などがお客様に喜んでいただけたこと、大変嬉しく思っております。

また、お客様お一人お一人の滞在シーンに合わせて快適に過ごしていただけるよう努めております。徳島の観光をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

お客様のお言葉を励みに、これからもさらなるサービスの向上に努めて参ります。またの機会に、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。どうもありがとうございました。

旅館ニュー丸新

担当者

この度はニュー丸新にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なクチコミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お部屋がご満足いただけたこと、そして静かな環境でのご滞在がお楽しみいただけたこと、嬉しく思っております。当館では掃除には細心の注意を払っており、お客様に清潔感を感じていただけるよう努めております。

共同の洗面所とトイレに関して、ご不便をおかけしたことについてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。

また、食事についてお喜びいただけたこと、大変嬉しく思います。当館の料理は新鮮な地元の食材を使用し、多様なメニューをご用意しておりますので、お客様に美味しいお食事を提供できることを誇りに思っております。

お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお手伝いさせていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。どうもありがとうございました。

旅館ニュー丸新

担当者

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在が静かで快適なお時間を過ごしていただけたとのお言葉、心より嬉しく存じます。

お客様にとって、静かで良質な睡眠は大切な要素ですので、その点でご満足いただけたことをとても嬉しく思います。当館では、お客様がリラックスし、疲れを癒やしていただけるよう、静寂な環境を提供することに努めております。

今後もお客様の快適な滞在を第一に考え、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。どうもありがとうございました。

旅館ニュー丸新
担当者

口コミとは、宿にとっては、お客様と宿とのやり取りを見て頂く場であり、お客様にとっては、次にその宿を利用する人の為に書くものであると承知致しております。したがって、宿としては、このような場で述べるべきではないことは十分に理解を致しております。それでも尚、今回の口コミの内容に大変ショックを受けております。何度も何度も読み返し、お客様の言葉一つ一つから、そのお気持ちや真意を想像し全員で話し合いを重ねました。
お客様ご自身の客観的な評価の部分や点数について意見など申すつもりは、ございません。されど、当館は創業時よりお客様に精一杯のお料理をご提供することにこだわり、そこに手抜かりなどしたことは一度もございません。お客様が「スーパーマーケットで売っているような」と表された鳴門鯛は、長年の取引のある地元の鮮魚店より毎回、特別に仕入れて、ご夕食時間を逆算し女将が鯛を食べやすいサイズに切り分けております。田舎の家庭料理と誹りを受けるかもしれませんが、女将は、一日の仕事の中で一番に心血を注いでおります。また、「チンして温めた豆腐」と表された湯豆腐も、この季節は、一人用コンロにてご提供すると、どうしても食堂の湿度が上がり過ぎる為に、お客様のご朝食時間を逆算して、鍋で温めてお一人様ずつに取り分けてご提供しております。また、当館は、限られた労働力の中でそのスケールメリットを活かしてお客様への柔軟なサービス提供をすることで家庭的な旅館として明るく営業して参りましたので、「お通夜かお葬式会場のような雰囲気のホテル」と表されたことなど一度もございません。双方向なコミュニケーションを常とする私共田舎者にとっては、事後にこのような形でお客様のお気持ちを知ることほどショックなことはございません。されど、ご指摘を受けたことについては、真摯に受け止めて今後の営業に活かして参りたいと存じます。
最後に、本来であれば、「これに懲りずに徳島にお越しの際は、当館のご利用をお待ちしております。」と述べるべきではございますが、ショックで体調を崩したものもおります。さらに、全国で一生懸命にがんばっている宿はたくさんございますが、そういった宿をご利用の際は、是非、ご自身は匿名という立場でその頑張りを傷つけるような口コミはお止め頂きたいと心よりお願い申し上げます。
旅館ニュー丸新
新居

この度は当旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、口コミにて貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

朝食、夕食ともにおかずの種類が多く、美味しいとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、朝食時間が早めであったことが助かったとのお言葉をいただき、こちらも嬉しい限りでございます。

共同トイレ、風呂、洗面所は少し古いとのお言葉をいただきましたが、価格に対して満足いただける施設であるとのお言葉もいただき、ありがたく存じます。今後も設備の改善に努めてまいりますので、次回のご利用にもご期待ください。

夜廊下の電気について、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、鍵穴が見えない角部屋についても、ご指摘いただき、今後の改善点として検討いたします。

最後に、スタッフの対応についてご評価いただき、大変光栄に存じます。今後も皆様に快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お客様に満足していただけたことを大変嬉しく思います。弊館では、美味しくボリューム満点な料理をリーズナブルな価格で提供することを心掛けております。今後もお客様に快適に過ごしていただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまたの機会にご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

朝風呂につきましては、ご案内が不十分でしたことをお詫び申し上げます。今後は事前にご案内するように改善いたします。

また、駐車場の狭さや部屋のドアーの鍵に関しましても、改善の余地がある点でございます。今後、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。

お客様からご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
ご指摘のゴミ箱の件でございます。各部屋にゴミ設置しておりますが、可燃ごみ、缶、ビン、ペットボトルの様に分別して捨てる様にはなっておりません。したがって、一つのゴミ箱にまとめて捨てて頂くようになります。掃除の際に、従業員が分別しております。
また、ケトルは、複数ご準備しておりますが、フロントにてお声掛け頂ければ、ご利用頂けます。どちらに致しましても、ご案内が不十分でございました。誠に申し訳ございません。
今後は、お部屋の館内案内や廊下、エレベーター等にポップを掲示しお客様にご案内を分かりやすくする努力をして参りたいと存じます。
三寒四温。季節の変わり目では、ございますが、お体ご自愛下さいませ。
次回も当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者