この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。

お料理にご満足頂けたご様子で誠に嬉しい気持ちで一杯で御座います。
当館は、高級旅館と違い充実した設備等はございません。しかし、ご利用頂いた、全てのお客様にきめの細かいサービスをご提供すべく努めて参ります。

急に寒くなってまいりました。「ほっこり温かい料理が食べたいなあ」と感じられたら、当館の料理を思い出し、ご予約頂ければ幸いでございます。

どうぞ、お身体をご自愛下さいませ。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。

「朝食はボリュームが多くて美味しかったです。」のお言葉を頂き、誠に嬉しい気持ちで一杯で御座います。
当館は、高級旅館ではなく、みなさまが「ただいま」とご自身のご自宅に帰って来たかのような感覚でお越し頂ければ幸いでございます。また、ご利用頂いた、全てのお客様にきめの細かいサービスをご提供すべく努めて参ります。

朝晩は、だいぶ涼しく感じられる季節でございますが、どうぞ、お身体をご自愛下さいませ。
次回、徳島にお越しの際も当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。

まず、ベッド（シーツ）の上に砂の件ですが、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、お客様がチェックアウトされた後の清掃の際、砂ぼこりが落ちておりました。ご推察のとおり、前日からの台風による強風の影響で、お部屋の換気の際、舞い込んできたのかもしれません。お部屋の最終確認が甘いせいで、お客様にご不快な思いをさせてしまいました。
改めて、申し訳ございませんでした。

しかし、お料理をご評価頂き、誠に嬉しい気持ちで一杯で御座います。
当館は、高級旅館と違い充実した設備等はございません。しかし、ご利用頂いた、全てのお客様にきめの細かいサービスをご提供すべく努めて参ります。

秋分の日が過ぎ、季節の変わり目でございます。どうぞ、お身体をご自愛下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。

お料理をご評価頂き、誠に嬉しい気持ちで一杯で御座います。
当館は、高級旅館と違い充実した設備等はございません。しかし、ご利用頂いた、全てのお客様にきめの細かいサービスをご提供すべく努めて参ります。

また、「みんなで！とくしま応援割」も8月以降も第2期として継続することになりました。
当館、とくしま応援割に関しましては、数多くのリピーターの方にご利用頂いております。
ご指摘頂いた、お土産付きのプランについても検討して参りたいと存じます。

酷暑が続いております。どうぞ、お身体をご自愛下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
まず、著しくマナーを欠いた他のお客様の振る舞いで、ご不快な思いをされたとのご指摘でございますが、誠に申し訳ございませんでした。お子様連れでのご宿泊でございましたので、今、思い返しても申し訳ない気持ちで一杯でございます。
当館、従業員も再三にわたり、他のお客様のご迷惑になる行為をやめるように、ご協力を要請致しましたが、聞き入れて頂けませんでした。ご指摘のように、連泊のお客様でございましたので、お部屋割で階層を隔てるなど、当館も更なる配慮や工夫をすべきでございました。
しかし、「夕食のボリュームと味は最高でした！！本当に美味しく、また徳島に来た時は利用したいと思います。」とのお優しいお言葉を頂き、救われる気持ちでございます。
当館は、高級旅館と違い充実した設備等はございませんが、ご利用頂いた、全てのお客様にきめの細かいサービスをご提供すべく努めて参ります。
気温の変化が激しい日が続いております。どうぞ、お身体をご自愛くださいませ。
次回、徳島にお越しの際も当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
お料理にご満足頂けたご様子で大変うれしい気持ちで一杯でございます。
前回のご宿泊では、「阿波尾鶏ワイルドスパイシー焼き」のプランでございました。
阿波尾鶏は、前日の午前中までのご予約でご準備させて頂いております。ご要望にお応えできず、心苦しく感じております。次回、徳島にお越しの際は、是非、身が締まり、且つ歯ごたえのよい阿波尾鶏をご堪能頂けたらと思います。
気温の変化が激しい日が続いております。どうぞ、お身体をご自愛くださいませ。
次回も当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

毎度、当館をご利用いただき誠にありがとうございます
また、クチコミ評価をありがとうございました。

チェックアウト後に、お仕事の担当が四国を離れることを知りました。私共もご挨拶ができなかったことが大変、残念でございます。
長い間、当館をごひいきにして頂いて、本当に感謝の気持ちで一杯でございます。
ご予約を頂く度に、お越し頂く日を楽しみにお待ちしておりました。当館の従業員（孫も含めて）にとってかけがえのない大切なお客様でございます。
「いつまでもお元気で、宿泊客に喜ばれる宿をこれからも続けてください。」のお言葉の通り、努めて参りたいと考えております。

四国徳島にお仕事以外でお越しの際は、是非、当館にお立ち寄り頂ければ、幸いでございます。従業員一同、心よりお待ち申し上げております

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
「料理は盛りだくさんでどれも美味しかったです。」のお言葉を頂き、誠に嬉しい気持ちで一杯でございます。
私共も、お子様連れのお客様をおもてなしさせて頂く度に、温かい気持ちにさせて頂いております。当館は、高級旅館と違い充実した設備等はございませんが、ご利用頂いた、全てのお客様にきめの細かいサービスをご提供すべく努めております。
日ごとに春の訪れを感じる時候でございます。次回、徳島にお越しの際も、当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
お料理をご評価頂き、誠にうれしい気持ちでございます。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、きめの細かいサービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
三寒四温。寒さと温かさが繰り返しております。どうぞ、お身体をご自愛頂き、次回、徳島にお越しの際も、当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、きめの細かいサービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
寒さが厳しい時期です。どうぞ、お身体をご自愛頂き、次回、徳島にお越しの際も、当館のご利用を心よりお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
当館は、女将が心をこめてつくる、徳島の食材を取り入れた料理をお楽しみ頂き、 「ただいま」と言いたくなるような、家庭的な旅館で 心身ともにリラックスして頂ければと、日々、お客様をお迎え致しております。ですので、「設備などは新しくないですが、居心地の良い宿で、また泊まりたいです。」のお言葉が本当に嬉しゅうございます。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、きめの細かいサービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
次回、お越しの際も、当館のお料理をお楽しみ頂ければ幸いでございます。女将が真心込めた元気料理をご準備してお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
高評価を頂き、誠にありがたい気持ちで一杯でございます。
ご予約の段階で、お子様連れということで、可能であれば禁煙室をご希望であるということでございました。当館は、禁煙室を設けておりませんので、当然のことではございますが、換気、消臭を徹底しご準備をさせて頂きました。
お料理に関しましても、お客様の滞在シーンやご年齢に合わせた内容を女将が創意工夫しご提供させて頂いております。
「withコロナ時代、近場でゆっくりと食事を楽しみ、のんびりしたい家族におすすめの宿です。」とまで、お褒めのお言葉を頂き、従業員一同、何度もお言葉を読み返し、仕事の活力となっております。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、きめの細かいサービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
次回、お越しの際も、当館のお料理をお楽しみ頂ければ幸いでございます。女将が真心込めた元気料理をご準備してお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
お料理の高評価を頂き、誠にありがたい気持ちで一杯でございます。
また、お客様が、物腰の柔らかいご様子で「ごちそうさまでした。」と仰って頂いたのを印象深く記憶しております。本当にやりがいを感じるささやかな瞬間でございました。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、きめの細かいサービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
次回、お越しの際も、当館のお料理をお楽しみ頂ければ幸いでございます。女将が真心込めた元気料理をご準備してお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
「オススメは食事です。どれもめちゃくちゃ美味しかったです。どれも美味しいのに量が多くて、普通の成人男性でも残してしまうんじゃないかっていうレベルでした。小5と小2の子供も同じ料理を準備して頂いていましたが、美味しすぎてほぼ完食でした。朝食も栄養バランスがいい感じで準備して頂き、美味しく頂きました。本当にごちそうさまでした。」
のお言葉を頂き、何度も読み返して、ありがたい気持ちで一杯でございます。
ただ、お部屋のたばこに臭いの件ですが、おっしゃるとおり、前日ご利用のお客様のたばこ臭であったのではないかと思います。お部屋の清掃、準備の際に、換気と消臭を行っておりますが、不十分であり、確認ができていませんでした。大変、申し訳ございませんでした。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、きめの細かいサービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
次回、徳島にお越しの際は、当館のお料理をお楽しみ頂ければ幸いでございます。女将が真心込めた元気料理をご準備してお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
まず、お部屋の件でご不快な想いをなさったことに関してお詫び申し上げます。
今回、ご案内させて頂いたお部屋は、本来、ご案内させて頂く予定のお部屋では、ございませんでした。コロナ対策の一環として、密を避ける為に部屋の稼働を制限致しております。しかしながら、従業員の情報共有がしっかりとできていなかった為に、図らずもご準備のできていないお部屋をご案内してしまいました。お客様の立場に立ちお気持ちを想像致しますと、大変、申し訳ない気持ちで一杯でございます。
今回、このようなことが起こった原因は、2点あると考えております。
まず、従業員それぞれが、「～であるだろう」「～に違いない」と思い込み仕事に取り組んでいた節があることです。宿の仕事には、「これで十分」「これでいい」といったことは、一つもありません。お客様をお迎えするに当たって、誠心誠意、仕事に取り組むべきでございます。
次に、従業員は、滞在中のお客様のご様子をつぶさに観察し、当館が、ご提供できる最良のサービスを常に考え、実践しなければなりませんが、その意識が欠けていたと考えます。
この2つのことは、当館にとっての大切な価値をご提供する為には、欠かすことのできない心根であると考えます。
いずれに致しましても、お客様に大変ご迷惑をお掛けして情けない気持ちで満ちておりますが、真摯に反省して、今日もお客様をお迎えしたいと考えております。
お客様の優しいお気持ちで、料理は、高評価を頂いております。これに懲りずに徳島にお越しの際は、当館のお料理をお楽しみ頂ければ幸いでございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
お料理のご評価を頂き大変うれしい気持ちでございます。
さらに、密を避ける為に,お食事の時間を調整させて頂いておりますが、ご協力頂き大変、感謝致しております。
今年は、寒さがやって来るのが、例年より早そうです。どうぞご家族皆さま、お身体をご自愛頂き、次回、徳島にお越しの際も、女将が真心込めた元気料理をお楽しみ頂けるようにお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご不快な想いをなさったことに関してお詫び申し上げます。
ご指摘は、2点ございます。
まず、鍵の件ですが、お客様のご指摘のとおりでございます。本来であれば、鍵はキーボックス等にてお預かりすべきでございますが、フロントに置いたままでその場を離れるなどあり得ないことでございます。ご不安になられて、セキュリティのことを想像されるのは、御もっともでございます。また、当館の大切な価値の一つは、お客様に「お帰りなさいませ」とお声掛けをすることです。それも、出来ておりませんでした。大変申し訳ございませんでした。まずは、安心して当館をご利用頂く為に、お客様の滞在シーンに対応する具体的なフロント業務を改めて検討致します。
次に、決済についての不手際でございます。当館では、電子マネーの「楽天ＥＤＹ」をご利用いただけます。フロントに電子マネーをご利用頂ける表示をしておきながら、「登録していないので使えません。クレジットならいけます。」などと、お客様の仰るとおり訳の分からない対応でございました。キャッシュレス決済に対する取扱いの勉強不足とお客様のご滞在中は、「少しでも快適に」という想いの欠如がございました。重ねて、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
当館は、高級旅館でもございませんし、豪華な設備も整っていませんが、ご自宅にいるかのように、心身ともにゆったり・のんびりと過ごす「日常感」をお客様にご提供すべくサービスの向上に努めて参りました。しかし、今回のご指摘を受けて、従業員一同、問題点を共有し具体的な改善に取り組みます。
あらためて、次回、徳島にお越しの際も今回のことに懲りずに当館をご利用して頂きたいと私共は、今、強く思っております。勝手なことながら、当館の改善や進化を是非、お客様に感じて頂きたいと思うからです。最後に、お詫びと共に今回のご指摘誠にありがとうございました。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
お料理の高評価を頂き誠にうれしい気持ちでございます。
今回の「～徳島県民限定～　【徳島天然温泉あらたえの湯】入館チケット付きの2食付きプラン♪」は、徳島市の実施していた「地元de宿泊応援キャンペーン」をご利用頂いてのご宿泊でございました。ちょうど、お客様のご宿泊を持ちまして、当館は、割り当て分の完売でございましたので、大変、印象深く記憶しております。また、同時に大変、感謝致しております。
コロナ渦で、日々、様々な課題や不安に直面しております。そんな中、温かいお言葉を頂けたことが、何よりも有難いことでございます。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、サービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
次回、お越しの際も、女将が真心込めた元気料理をお楽しみ頂けるようにお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
「親切な対応は充分にその分をカバーしています。特筆すべきは、朝、夕食で中々の質と量でした。次も必ず利用するつもりです。」のお言葉を頂戴して大変ありがたい気持ちで一杯でございます。
肩肘を張らずに、ゆったりと、徳島の美味しい素材を堪能して頂くことが、当館にとっての大切な価値だと考えております。その価値をお客様に少しでも感じて頂くことができたのならば、こんなにうれしいことは、ございません。
コロナ渦で、日々、様々な課題や不安に直面しております。そんな中、温かいお言葉を頂けたことが、何よりも有難いことでございます。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、サービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
次回、お越しの際も、女将が真心込めた元気料理をお楽しみ頂けるようにお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミ評価をありがとうございました。
「食事は期待以上に美味しくボリュームもたっぷりで大満足でした。」のお言葉を頂戴して、大変うれしい気持ちで一杯でございます。
更に、フロントでご丁寧にお声掛け下さったことを大変印象深く、記憶しております。
お人柄が垣間見て、お帰りになった後、温かい気持ちになりました。ありがとうございました。
今後もお客様に少しでも快適に過ごして頂けるように、きめの細かいサービスの充実に向けて歩みを進めて参ります。
酷暑の折、どうぞお身体をご自愛頂き、次回、お越しの際も、女将が真心込めた元気料理をお楽しみ頂けるようにお待ち申し上げております。

旅館ニュー丸新
担当者