このホテルは、駅に近い立地と清潔感のある外観、部屋も狭いながらもキレイにしてある印象です。しかし・・、どうしても部屋着やアメニティー等がフロントに置いてあるというのが理解できませんでした。フロントは何も言わず、、シャワーでも浴びようか・・あれ？ない・・・・　問い合わせる・・　フロントにあるので取りにこいと。

これが２連発。

コスト的な処置なのかもしれませんが、ちょっと客の立場になってサービスを考え直したほうが良いかと・・。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年07月

電話の応対がよろしくない。3回目でやっと繋った上、駐車場は予約と記載されているのに予約ではない先着順との事。受付にかなり時間がかかった。研修生との事だったので致し方無いとは思ったが、もう一人はフォローする事もなく…。部屋は清潔感があり好印象。料金はリーズナブルですが接客サービスとしては疑問あり。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

出張で利用させていただきました。立地は駅から近くとても便利です。ただ、夜の22時位につきましたが、チェックインの際のフロントスタッフの対応は良くなく、挨拶もなく従業員同士でおしゃべりをしていてホスピタリティを全く感じませんでした。久々に残年なホテルという感じでした。いくらリーズナブルな価格でもこんな感じではお勧めできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

風呂場に他人の陰毛が残っていた

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

エレベーターの音が気になる。駐車場にいれた時アンテナをしまうよう指示されたが、倒すだけの作業なので、客に要求しなくても声だけかけて従業員がすれば良いのでは無いかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年02月

外国人の同行者と２名で宿泊。近隣の地図をコピーしてもらったときに、他の宿泊客の無料券受領書の裏紙でもらった。その方たちの会員番号や受領サイン入り。（３名分）
こんなのを裏紙として使っていること自体ありえないです。個人情報を理解していないのではないでしょうか？外国人だから日本語が読めないとでも思ったのでしょうか？それを考えたら恐ろしくて宿泊は出来ないと思いました。ホテルの信用性に欠けますよね。信じられません。私の書いた住所とかもどういう風に処理されているのか怖いです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

フロントが 忙しいのか 笑顔を心掛けてるようだが ひきって見えました。 夕飯は不便です。 近くには 居酒屋が4件ほどのあるだけでした

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

午後８時半頃、マッサージを申し込もうと、フロントへ電話。
「先生に確認しますので、少しお待ちください」と言われ、待っていたら・・・
突然、甲高い音が鳴り続き、耳がおかしくなりそうになり、一旦、電話を切った。
すぐにフロントからかかってきて、「10時からなら予約できます」とのこと。
その時間から予約したかったところなので、了承してお願いした。
　　あの、耳を傷める甲高い音は、なんだったのか・・・？

10時数分前に、先生が到着。
ボディを３０分(3000円)と足ツボ２０分(1000円)を申し込んでいたのだが、
足ツボのオイルを切らしてしまってて、ボディしかできないと言われた。
　　予約を申し込んだ際の確認で、なぜ分からなかったのか・・・？

仕方なく、ボディだけで了承、3000円を支払う。
すぐに、足ツボがなくなって浮いた1000円をボディに充てようと、
10分追加をお願いして、もう1000円支払って、マッサージ開始。

マッサージが終わり、先生が部屋を出て行き、ふと時計を見たら・・・
まだ10時半をまわったばかり。
　　・・・追加の10分1000円分、ぼったくられた!?
ちなみにこの先生、マッサージ中に携帯に出て、携帯で話しながら片手でマッサージを続けるとか・・・。手抜きとも受け取れる、印象の残念な方でした。


チェックインの際、料金を支払い、領収証をお願いしたら「チェックアウトの際にお渡しします。」とのこと。
で、いざチェックアウトになったら、(チェックイン時とは別の従業員の方)「お渡しできません」言われました。
他の従業員の方から説明され、うながされ・・・しぶしぶ渡してはくれました。
　　対応がおかしすぎて感じ悪かったです。


今回は、翌日のマラソン大会出場の為に利用。
マラソンの方は、期待以上に楽しく走れて、また来年も出たいと思うほどでした。
来年は、違う宿を探します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

予約を入れたチェックインの時間を変更したくて電話を入れた際に応対した女性は、こちらが名前を伝えると「それで？」と言われた・・・。
「それで？」じゃないでしょ？
もう少し電話での対応の仕方、学んでください。
フロントの混雑時間帯に行ったせいもありますが、並んでいるお客様を無視して連泊のお客様を優先するのは少し気分が悪かったですね。
そういう場合はこちらに何か一言あってもいいのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

研修生らしきフロントの対応が冷たく無愛想、ホテル全体の印象を下げている。
東横インのホームページでの宿泊のポイントがつけれているか不安。
（３泊のうち、１泊楽天、１泊：無料券、１泊：東横インのホームページ予約）
もうちょっと、機械的でなく愛想よくしたらどうなの？　上司の方の教育を求む。
１か月以上たってもポイントが加算されていません。１ポイント位で言うのもなんですが、研修生らしきフロントの人は自分の発言に責任を持っていただきたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

安い造りなのでしょうか？見た目は立派で綺麗なホテルですが造りは酷い。風呂の排水などはエヤーが混入し「ボコボコ」言ってます。上階で排水するとうるさくて眠れません。お湯もエヤーで「パンパン」跳ねます。怖くてお湯を出すときは神経をつかう。また裏側の部屋でエヤコンの室外機が部屋の前に４台もあり、とてもうるさい部屋でした。もう今後利用することは無いと思いますが表側の部屋は室外機が無いのでそちらをリクエストします。朝食も毎日同じようなメニューで連泊には向かない。４人で泊まって私だけ裏側の1008号部屋でした。残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年02月

1.個人のパソコンをインターネット接続（ケーブル接続）して使用し　たが、パソコン内のファイルが削除されてしまった。セキュリテイ　の強化を望む。
2.喫煙ルームで致し方無いのかもしれないが、掛け布団の臭いが気に　なった。

宿泊年月

2009年10月