予約を入れたチェックインの時間を変更したくて電話を入れた際に応対した女性は、こちらが名前を伝えると「それで？」と言われた・・・。
「それで？」じゃないでしょ？
もう少し電話での対応の仕方、学んでください。
フロントの混雑時間帯に行ったせいもありますが、並んでいるお客様を無視して連泊のお客様を優先するのは少し気分が悪かったですね。
そういう場合はこちらに何か一言あってもいいのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

隣か上かのイビキがだだ漏れでうるさくて寝れませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

立体駐車場は係員が常駐しておらず、回転スペースが狭いため、後続車が来ると入庫が困難になる。
全客室Wi-Fi使えると謳っているが、弱すぎて同泊者のAndroidはアンテナ0～2本でたまにつながる程度、私のiPhoneでは接続すらできませんでした。
団体客と同じ階だったのか、部屋をひっきりなしにノックする音や話し声が深夜まで続き、あまり休めませんでした。
もう利用しないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

テレビのリモコンがボタンを押してもすぐに切り替わらず、イライラ。
VODを見るのがつらかった。また、映画もいまいち面白いのがなかった。
加湿器はありがたいが、ミネラル分の沈着汚れが目立ち、かえって空気が悪いかも。
エアコンがうまく作動しなかった。本体？リモコン？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

１月１６日に宿泊しました、１７日の朝に朝食の席に、おおよそ宿泊されていない方が、水をのんで、床に痰をはきました、浮浪者の類でしょうか？　なぜ、フロントさんは、出入り禁止にしないのですか？
１日、きもち悪い思いをしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

このホテルは、駅に近い立地と清潔感のある外観、部屋も狭いながらもキレイにしてある印象です。しかし・・、どうしても部屋着やアメニティー等がフロントに置いてあるというのが理解できませんでした。フロントは何も言わず、、シャワーでも浴びようか・・あれ？ない・・・・　問い合わせる・・　フロントにあるので取りにこいと。

これが２連発。

コスト的な処置なのかもしれませんが、ちょっと客の立場になってサービスを考え直したほうが良いかと・・。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年07月

電話の応対がよろしくない。3回目でやっと繋った上、駐車場は予約と記載されているのに予約ではない先着順との事。受付にかなり時間がかかった。研修生との事だったので致し方無いとは思ったが、もう一人はフォローする事もなく…。部屋は清潔感があり好印象。料金はリーズナブルですが接客サービスとしては疑問あり。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

出張で利用させていただきました。立地は駅から近くとても便利です。ただ、夜の22時位につきましたが、チェックインの際のフロントスタッフの対応は良くなく、挨拶もなく従業員同士でおしゃべりをしていてホスピタリティを全く感じませんでした。久々に残年なホテルという感じでした。いくらリーズナブルな価格でもこんな感じではお勧めできません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

外国人の同行者と２名で宿泊。近隣の地図をコピーしてもらったときに、他の宿泊客の無料券受領書の裏紙でもらった。その方たちの会員番号や受領サイン入り。（３名分）
こんなのを裏紙として使っていること自体ありえないです。個人情報を理解していないのではないでしょうか？外国人だから日本語が読めないとでも思ったのでしょうか？それを考えたら恐ろしくて宿泊は出来ないと思いました。ホテルの信用性に欠けますよね。信じられません。私の書いた住所とかもどういう風に処理されているのか怖いです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

午後８時半頃、マッサージを申し込もうと、フロントへ電話。
「先生に確認しますので、少しお待ちください」と言われ、待っていたら・・・
突然、甲高い音が鳴り続き、耳がおかしくなりそうになり、一旦、電話を切った。
すぐにフロントからかかってきて、「10時からなら予約できます」とのこと。
その時間から予約したかったところなので、了承してお願いした。
　　あの、耳を傷める甲高い音は、なんだったのか・・・？

10時数分前に、先生が到着。
ボディを３０分(3000円)と足ツボ２０分(1000円)を申し込んでいたのだが、
足ツボのオイルを切らしてしまってて、ボディしかできないと言われた。
　　予約を申し込んだ際の確認で、なぜ分からなかったのか・・・？

仕方なく、ボディだけで了承、3000円を支払う。
すぐに、足ツボがなくなって浮いた1000円をボディに充てようと、
10分追加をお願いして、もう1000円支払って、マッサージ開始。

マッサージが終わり、先生が部屋を出て行き、ふと時計を見たら・・・
まだ10時半をまわったばかり。
　　・・・追加の10分1000円分、ぼったくられた!?
ちなみにこの先生、マッサージ中に携帯に出て、携帯で話しながら片手でマッサージを続けるとか・・・。手抜きとも受け取れる、印象の残念な方でした。


チェックインの際、料金を支払い、領収証をお願いしたら「チェックアウトの際にお渡しします。」とのこと。
で、いざチェックアウトになったら、(チェックイン時とは別の従業員の方)「お渡しできません」言われました。
他の従業員の方から説明され、うながされ・・・しぶしぶ渡してはくれました。
　　対応がおかしすぎて感じ悪かったです。


今回は、翌日のマラソン大会出場の為に利用。
マラソンの方は、期待以上に楽しく走れて、また来年も出たいと思うほどでした。
来年は、違う宿を探します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月