あらゆる所が汚い。風呂場の戸の隙間にホコリがびっしり。脱衣場の扇風機にもホコリが。従業員はそれを見て誰も何とも思わないのか不思議。食堂の床が汚すぎる。土足で構わないのだが、それでも躊躇するくらい。エレベーターの中の四隅にも土やホコリが。ペットと泊まれると謳っているが、ペット連れだけではないので標準レベルの清掃をお願いしたい。あれが標準だとの認識であれば、他ホテルを研修した方が良いと思う。受付の若い女性が好印象だったこと、温泉の泉質が良かったこと、花火が見える湖畔まで近いという立地以外良い思い出はない。二度と泊まらないと思う。洞爺湖という観光地の価格だとは思うが、我が家には予算を多めにとった方でだったため残念。20%オフキャンペーンでなく正規の価格でこの状態だと考えるとあり得ない。ペット連れ限定で集客した方がよいのではないでしょうか。辛口で申し訳有りません。宿泊から数日経ってもあのホコリを思い出すと嫌な気分になるので、投稿させていただきました。食堂の従業員の方は好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

両親は昨年の8月に続き2回目の利用。
（今年もはるばる北海道まで来てまたこちらを選びました）

夕食以外は良かった。
地酒やコーヒー等がフリー(飲まなかったが)、スタッフの応対も感じ良い、等。
しかし、夕食がお粗末。

部屋食、スタンダード会席、というので期待していると、
お膳に、お刺身からデザートまで、全て一緒に出てきてビックリ。
食事後のお膳の下げも極端に遅かったし、人手不足かな・・・
余りに遅くて困った為、お膳は自分たちで部屋の入口まで下げ、
狭い中　布団を敷いて父はもう寝ている時間に下げにきました。（来てくれたスタッフさんは感じ良い人で全く問題ありません）

母も「昨年より落ちたかな」と言っていました。(値段は昨年より3000～4000円アップしてるかな？)
お刺身やデザートは冷たい状態でいただきたいです。
うどんは、流水麺の方が食感は良いような。
お味噌汁は燃料が足りず、ぬるかった。
19000円弱の宿にしては食材もチープ。(洞爺湖価格なのかな？)
他が良いだけに、夕食も期待してしまい、とても残念でした。
(味は悪くなかった)

日本酒は全く飲めないし、スイーツや湯上がりアイスなども「美味しいであろう夕食の為に」いただかなかったので、オールインクルーシブの有り難みは良くわかりませんでした。←でも、取り組みとしては素晴らしいと思います

あとは部屋から花火が見えて良かった。

朝食はゴハンのおかず系ばかりかなと思ったが、鮭のちゃんちゃん焼きは美味しかったです

北海道旅行9泊のうち、ダントツでコスパの悪い宿でした。


・・・辛口コメントでごめんなさい。夕食以外はとても良かったですよ！

●チェックイン後、早目に露天風呂に浸かった時、流れていなかったのはなぜかな？かけ流しですよね？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お風呂、というか、お湯が最高に良かった。受付は丁寧で、ウェルカムドリンクや湯上がりサービスなど流行りの要素があちこちに取り入れられていて好感を持ちました。確かに設備は古いし、布団は自分で敷くけど、その辺は予約の段階で分かっていて利用するので問題ないと思います。
口コミ評価がイマイチ高くないのが不思議だったのですが、一晩泊まってみて、その理由が何となくわかりました。
せっかく今風の要素を取り入れているのに、昭和の旅館的要素が邪魔してると感じました。
残念ながら、こだわりの味〈朝食〉については、プラン名で思い浮かんだ、朝食ランキングのイメージを勝手に思い浮かべていた私が悪いのですが、盛り付けと提供方法に〈こだわり〉が寄っているだけで、利用しなければ良かったと思いました。

良い点が沢山あったのに、朝食で一気にコスパの悪さが印象に残ってしまったので、総合ではやや不満と致したく思います。再訪するとしたら日帰り温泉利用のみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

残念です…。部屋の写真を見てこちらに決めましたが、写真と全然違いました。イメージ画像なのかもしれませんが…すごく簡単な間違い探しゲームをしてるみたい…。
畳の上にベッドの形でしたが、ベッドの下は何年分の埃ですか？と聞きたいぐらい埃・髪の毛・煙草の箱・ビニールなどひどかったです。ベッド動かして掃除しないんですか？ドライヤーの吹出口も埃がたくさん詰まってます…危険ですよ！すぐに言いたかったですが…遅い時間だったし妻との久々の旅行だったので…ベッド下の事は妻には話せませんでした…。フロントの方の対応と温泉は良かったんですが…総合的に残念な評価にさせていただきました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

8月18日　夫婦＋車椅子使用の障碍者1名＋犬3頭で宿泊
選択時に楽天サイトの情報に車椅子貸し出し、バリアフリールームにバリアフリートイレ完備と記載され、3頭までペット可（当然、一人で犬3頭抱えて移動は無理なので館内カート使用可能であろう）と言う事で当然バリアフリーだからと申し込み、申込時の記載事項に犬3頭に車椅子使用者帯同を記載、（普通ホテルや民宿レベルでも車椅子使用者帯同と備考に記載すると、障害具合や移動可能な状態、対応可能な内容確認などありますが）
前日までにショートメールでの宿泊確認なんてのも記載されてますが、楽天からの自動発信メール以外ホテル側からの確認や問合せなどの連絡等は一切無く、当日到着してビックリ、フロント前にいきなり階段!!エレベーターやスロープなど迂回路をフロントに聞くと「階段はスタッフが対応します」といってましたが全く対応はしてくれまんでいた。
嫁と二人で娘と車椅子抱えて階段登って、スタッフは目が合ってもガン無視、大丈夫ですかの一言もなく,期待はしてませんでしたが、チェックアウト時も同じく何も無し、階段でドックカ—ト移動していた時、嫁が転んで膝の打撲と捻挫しまいたが、あまりの対応の悪さからくる不愉快で早々に帰ってきました。
バリアフリートイレもどこにあるのか見当たらないし、風呂の手すりは湯槽の入り口だけだし、此でバリアフリー？って感じ
部屋の空調は全く効かず、窓を開けると虫が隙間から入って来る、館内全域もムシムシで薄暗い、黙っていても汗が吹き出るし、隣か上の階の子供が走りまわってドタドタうるさい、
部屋食で飲み放題付きを唱ってもワザワザ1階まで飲み物取りに行かなくちゃならない。
正直こちらのグループのホテルは2度目はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月