コロナ禍で自粛を続けていた両親のために私が予約をしました。チェックインの時間に遅れる場合には電話をとあったので両親にもその旨を念押ししておきました。そして当日は観光でチェックインに遅れると判断し、両親が宿のほうに電話をしたところ、その名前での予約はありませんとのこと。

宿泊代表者の名前はきちんと父の名前にしたのですが、予約者は私の名前なのできちんと把握されていなかったようで、両親は心配になって私に連絡をしてきました。

結果的にすぐ両親のほうには折り返し電話が来て、予約者と宿泊者の名前が違ったことに気が付いたようですが…私からもすぐに宿に電話したところ何度かかけても繋がらず…。数回かけ続けてやっと出たのでこの旨を話し、両親が予約したわけではないから不安がっている。大丈夫ですか？と聞いても「予約はありますから大丈夫ですよ」とあっけらかんとした対応で、私には謝罪の言葉1つありませんでした。

料理は種類豊富でよかったようですが…さすがに対応がこれではせっかくの温泉旅行が台無しです。昔ながらのお宿との口コミが多かったのに人情味に欠けていたのが残念でなりません。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月