この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。またご感想お寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。

当館では温泉につきまして「濃いね」というご感想を多く頂戴致します。硫黄泉独特の“匂い”と白濁の“見た目”の相乗効果もあり、そう感じて頂けてるものかとも思っておりますが、今後とも「かけ流しの硫黄泉　白いにごり湯」を堪能しに多くの皆様にお越し頂ければ幸いでございます。

この度のご利用に際しましては行き届かぬ点多々ございましたこと誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

「湯温」の件につきましては、1つ下のご感想欄に同様事案書かせて頂いておりますのでご参照賜れれば幸いです。
「車両の雪」につきましては通常より、運行に支障の無い最低限の雪を下ろした状態で駐車場より玄関正面へ移動させて頂いております。加えてご出発時にお客様がお急ぎでなければ、例えばルーフトップやセダンのトランク上部等、運行に支障の無い部分まで玄関正面にて落とさせて頂いており、車両上全ての雪を落とすまでの対応は基本的には行っておりません。ご容赦下さいませ。
また朝食場所、冬期の「打ち湯」につきましてはプラン説明内に記載の通りでございますので、何卒ご了承賜りたく存じます。

こうして頂戴するご感想から、今後ともプラン上の表記方法等含め、様々な改善点を継続的に検討して参ります。
頂戴致しましたご感想にお礼を申し上げますと共に、ご満足頂けませんでした事改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。また率直なご感想をお寄せ下さり、重ねてお礼申し上げます。

「家族風呂」の件、お手数お掛けし申し訳ございません。「予約制か否か」という観点につきましては以前にも同様のご意見を頂戴しており、また同時に、空いていれば入れるという形式に対しましても、気楽さや、到着時刻に左右されない点等の理由から賛成のご意見も頂戴しております。

現時点では、今後も今まで同様の形式にてご利用頂きたいと考えております。“空いているかどうか”につきましては、お部屋よりお電話下さればその時点の状況はお伝え出来ますので、お問い合わせ頂ければと思います。

お夕食の件につきましても、これまで何度も同様のご意見頂戴しており、その都度当方の思い、考え方ににつきまして、ご説明させて頂いておりますので、当“口コミ欄”内ご参照賜れますと幸いでございます。どうぞ宜しくお願い致します。

改めましてこの度のご利用に感謝申し上げます。誠に有難うございました。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。温泉、ご満足頂けましたとの事、当方と致しましても嬉しく思います。

コーヒーにつきましては行き届かず申し訳ございませんでした。ロビーには掲示させて頂いておりましたが、確かにお目に付き難かったかもしれません。ご指摘を頂き、皆様のお目に付きやすい場所に掲示を加えました。

改めまして行き届かなかった点お詫びを申し上げますとともに、頂戴致しましたご指摘に感謝申し上げます。有難うございました。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。また時系列に沿った詳細なご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。

お書き頂きました照明器具（照明器具に限らず、「錆び」が発生する器具・機械類は全てですが）、髪の毛、入れ墨、全ての事柄に対しまして、今後完全に回避するというお約束は出来ないのが実情であります。

器具・機械類につきましては以前にもご説明を書かせて頂いておりますのでご参照賜れればと思います。

髪の毛につきましては、1回の洗髪でかなりの量の毛が抜ける方は少なからずいらっしゃいます。家族風呂につきましては予約制ではないということもあり、定期的な目視は行っておりますが、1組様が入られたその都度清掃を行うという対応が出来ません。大きな施設では「お風呂番」のようなスタッフを配置し、常に対応しているような場合もありますが、当館としてはその対応が出来ておりません。結果として、たまたま前に入浴されたお客様の毛が多く、且つそのお客様がそのまま上がられた場合には、今回と同様の事象が起こりえます。ご理解頂ければ幸いでございます。

入れ墨につきましては、最近では外国人観光客の増加により様々な議論がされているところでありますが、当館ではそれ以前より、特段お断りの表示はしておりません。そのお客様がどの方なのかは把握出来ませんが、宿泊にあたって「入れ墨がありますが入浴出来ますか」という問い合わせは頂いた事はありませんし、もちろんチェックイン時に確認するというような事もしておりません。最終的にはお客様それぞれがお持ちの「意識」に頼らざるを得ない部分かと考えております。

温泉だけでお客様に来て頂けるとすれば、当那須湯本の宿々は常に繁盛する訳ですが、当然そうではありませんし、当館も断じてそのような思いは持ってはおりませんが、ご利用頂いてそのように感じさせてしまった事は当館の“行き届かなさ”の表れであろうと思います。
改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。また率直なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

当館、建物自体の基礎構造は30年を経過するものであり、表面的には補修、改装等にて出来る限りの対応は行っておりますが、やはりどうしても“古さ”が見えてしまうのは否めないところかと思います。
永久的にこの基礎構造にてお客様をお迎えし続けることは当然出来ませんので、どこかの段階では基礎からのリニューアルを行うべく少しずつ準備をしてはおりますが、具体的な所まで進められていないのが実情であります。

具体的なものとなるまでは、これまで通り出来る限りの対応を持って、お客様をお迎えして参る所存でございますので、どうぞご理解賜れれば幸いでございます。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。また早々にご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

「エレベーター」の件はご足労をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。当館はお書き頂きました通りエレベーターがございませんので、「空室カレンダー」のページ、そして予約詳細ページの2ヶ所にその旨「注意事項」として記載させて頂いておりますが、お目に付き難かったのかもしれません。

その表示方法について再度検討をさせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。また率直なご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

食事につきましては当初より現状の方法にてお出ししております。以前にもに書かせて頂いておりますが、食事提供場所の検討、厨房・客室各スタッフの配置・増員、それに伴う宿泊料金改正の検討をし、それを組み合わせる事によって様々な方法が可能ではありますが、当方で選択しているのが現状のかたちでございます。

記帳につきましては、予約の際「楽天トラベル」より必要事項は当方に伝わりますので、当日その場でのお手間はお掛けせずご案内を致しております。ご了承下さいませ。

この度はご利用誠に有難うございました。また率直なご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

お風呂につきましてはお書き頂きました通り、1つ1つの浴槽は小さなものであり、大型施設のようなスペースは配していないのが実情でございます。ご予約頂きましたお客様から「お風呂は広いですか」というお問い合わせを頂戴した場合には、「広くはないと思ってお越し下さい」とお答えしている次第であります。皆様には何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。温泉お楽しみ頂けなかった事お詫び申し上げます。

係りのものから話しを聞き、温度を確かめた際、熱めの温度ではありましたが、当方での設定温度範囲内でありました事、また、同日ご宿泊頂いておりました他のお客様にもご入浴頂いております事、ご理解賜れれば幸いです。

ぬるい温泉ではご満足頂けない方、熱めのお湯が苦手な方、様々なお客様がいらっしゃり、個々のお客様皆様にご満足頂ける事が一番ですが、当館ではその対応が出来ていないのが実情です。

折角楽しみにお越し頂きました温泉を堪能頂けなかった事、改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。部屋の「音」につきましては「まる聞こえ」という範疇ではないかとは思っておりますが、そう感じさせてしまったことは事実かと思います。
誠に申し訳ございません。各客室の防音処置につきましては、正直対応しきれておりません。

以前にもお客様からご指摘を頂いており、当然対処すべき事項ではありますが、建物の基本構造からの改善という対応方法の性質上、現時点対応の目途を立てられずにおります。
ご利用頂きますお客様にはご理解、ご了承を賜れますと幸いです。