投稿者様
この度はホテル一景閣へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重な評価のご投稿を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

まずはご迷惑とご不便をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の異音の原因ですが、すぐに解決しご説明できず申し訳ありませんでした。
そして、お部屋の暖房につきましても、大変ご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。


また、担当者の対応につきましては、各部署で今後どのような対応をするか、また、どのようにご説明していくか、の最善策を話し合いました。
それぞれのスタッフが、ひとりひとりのお客様のお言葉に真摯に向き合い、心を込めた対応ができるよう、精進して参りたいと思っております。

たばご屋さんにてのご朝食、お気に召していただき何よりでございました。

機会がございましたら、またのご来館を、心よりお待ちしております。

ホテル一景閣
小野寺

投稿者様

この度はホテル一景閣へご宿泊、また、貴重なご意見のご投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
Wi-Fiに関しましては、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。只今早急に原因を調べております。今後このような事が無い様、各部署共有し、対応していきます。
投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル一景閣
小野寺

kochi2001様

ホテル一景閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
まずは貴重なご意見へのお返事が遅くなってしまった事、お詫び申し上げます。この度は口コミへのご投稿誠にありがとうございました。
ご夕食につきましては、事前にご要望を受けたにも関わらず、料理構成に不安な思いを与え、ご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございません。お食事のご様子から、kochi2001様の不満を感じ取ることが出来なかった事、サービスの不行き届きを重ねてお詫び申し上げます。お言葉の中で朝食をお褒め頂いたこと大変嬉しく思います。心より感謝いたします。
大浴場の件に関しましては、ホテル併設フィットネスクラブの会員様も大浴場を利用させていただいております。そのことから外来客かと感じられたのかと思います。もちろん、事前の説明不足は改善点として、今後の課題とさせていただきます。
この度のご意見を真摯に受け止め、貴重な教訓として今後のサービス向上に努めてまいります。kochi2001様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル一景閣　料飲部　尾形

α7280様

ホテル一景閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしになる事が出来ずに、ご迷惑をお掛け致しました。

季節の変わり目ではございますが、当ホテルでは6月より全館の空調を冷房対応にしております。冷房もしくは暖房への切替スイッチが全館一斉切替となっておりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。
また、お部屋のタバコの臭いにつきましては、今後喫煙部屋に於きましても出来る限り消臭対応し、ニオイの軽減を図ってまいります。
ご利用の皆様が快適にお過ごし出来る様、施設設備管理についての貴重なご意見として頂戴致します。

α7280様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております

投稿者様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お寛ぎ頂けなかった事、またご不快な思いをさせて、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またの機会がございましたなら、是非気仙沼へお越しくださいませ。スタッフ一同、投稿者様にお会い出来る日を心よりお待ちしております。

kiko513様
この度は一景閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ホテルのサービス面、施設面とご満足いただけなかったことを大変申し訳なく思っております。ご到着時にご案内の不足やお客様への配慮が至らなかったのではないかと反省をしております。
より良いホテルを目指す上で、お客様のお声を改善や見直しをする際の参考にさせていただいておりますので、今後も何かお気づきの点がございましたら、ご教授いただければ幸いでございます。
これからいただきました貴重なご意見を基に、サービスの向上やご案内の見直しなどを図ってまいります。
ご宿泊ならびご投稿いただき、ありがとうございました。

この度はホテル一景閣にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。フロントでの対応につきましてご不快な思いをお掛けし、誠のに申し訳ございませんでした。遠方よりお越し頂きながらスタッフのお客様へ対するおもてなしの心構えが不十分であり、再度スタッフへの教育を徹底して参ります。今後とも四季折々の気仙沼の表情を楽しみに、帰省の際は皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　ホテル一景閣　支配人

この度はホテル一景閣をご利用頂きましてありがとうございます。また、口コミのご投稿感謝申し上げます。ご滞在中、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快なお時間をお過ごしになられたとのこと、心からお詫び申し上げます。お部屋はすぐ確認致しまして可能な限りの清掃を致しました。館内施設の清掃等、再度確認と点検をさせて頂きます。当ホテルは観光でお越しのお客様も復興工事関連のお客様も、個人様も団体様も皆様大切なお客様としてお出迎えしております。これからもより一層お客様に快適にお過ごし頂ける様努力して参ります。復興応援のご旅行とのことですが、気仙沼はいかがでございましたか。投稿者様の温かいお気持ち心から感謝致します。またの機会がございましたなら、是非気仙沼へお越しくださいませ。スタッフ一同、投稿者様にお会い出来る日を心よりお待ちしております。

ホテル一景閣のご利用並びにクチコミへ投稿いただきありがとうございました。
震災後、皆様からの応援、励ましのお言葉に助けられ、今年の春に津波被害の大きかった1階、2階部分のみ改装工事を行いグランンゴオープンする事が出来ました。
和室のご利用ですと条件によりお一人様5,500円でお泊まり戴ける日もございます。
また、スタッフも不慣れで充分な対応が出来ないところもございますが、これからも皆様にご満足いただける様、改善してまいりますので是非また気仙沼にお越しの際は一景閣にお立ち寄りください。

この度はホテル一景閣にご宿泊いただきありがとうございました。
現在はまだ調理場が復旧していない為、朝食代はいただかず無料サービスとさせていただいておりますが、ご意見を参考に今後調理場の復旧と共に朝食の改善をすすめて参ります。

この度は、ホテル一景閣へのご宿泊ならびにクチコミ投稿いただき誠にありがとうございました。

展望風呂ご利用の際は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重な情報を戴きましたので、早速エレベーター前にサインを追加し、皆様に安心してご入浴戴ける様、改善させていただきます。
今後、ホテルの復旧工事も進んでまいりますのでこれに懲りず是非また気仙沼にお越し戴きますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回ご利用いただいたお部屋は、営業再開に伴い脱臭、消臭を行ってまいりましたが、充分ではなかった事、深くお詫び申し上げます。今後も改善に努めて参りますので是非またご利用いただきます様、心よりお待ち申し上げております。

この度は御宿泊いただきまして誠に有難う御座いました。羽織の件大変申し訳御座いませんでした。
お風呂の乳液の件でございますが、乳液だけではなく、お客様のニーズに合った備品を備え付けて置けるよう検討してまいります。
ご意見有難う御座いました。またのご来館をお待ち致しております。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。排水音及び障子の件でご不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。排水音については早急に防音対策および情報の明記をいたしたく存じます。障子の汚れ破れはすぐに修繕いたします。
今回いただいた貴重なご意見を真摯にに受け止め、お客様に満足いただけるより良いホテルを
めざし努力いたしたいと思います。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございまいた。お部屋の臭いが気になられたとの事。大変失礼致しました。たばこをお吸いにならない方は、特にお部屋のたばこ臭さが気になるのだと思います。
当館でも数ルームではございますが、禁煙ルームを設けております。ご要望であれば、空室がある限りご準備させて頂きます。また空室がない場合は、お早めにお話頂ければ、空気清浄機にて脱臭をさせていただきますので、次回ご利用の際は、お話しください。
またのご来館をお待ち致しております。
ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。お部屋の臭いの件、フロントでの対応、大変申し訳ございませんでした。お部屋の臭いに関しましては、出来る限り脱臭に心掛け、お客様に不快感を与える事の無い様ご準備させて頂きたいと思います。
フロントの対応でございますが、今後、おもてなしの心を忘れず、サービスの向上に努めさせていただき、多くのお客様にリピート頂けるホテルを目指して参りたいと思っております。
初めてのご利用で不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後につなげていきたいと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。