この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

お客様がご夕食にご不満をお持ちいただき、大変申し訳ございませんでした。お料理の品質に関して、改善策を検討いたします。お客様がガッカリされたことに深くお詫び申し上げます。

ご朝食については、ご満足いただけたことを嬉しく思います。お風呂とフロントのサービスについてのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。お客様のご期待に応えるべく、今後もサービス向上に努めてまいります。

お客様からの率直な意見は、私たちの改善の糧となります。またの機会に、お客様にご納得いただけるサービスをご提供できることを心より願っております。

ご利用ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

前沢牛について、お客様のご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございません。当館はお客様にご満足いただけるお料理をご提供することを心掛けており、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を反映し、今後、食事の改善に努めてまいります。価格に見合った美味しい牛肉を提供するために、更なる努力を行います。

一方で、お風呂に関してはご満足いただけたことを嬉しく思います。くつろぎと癒しを提供するために、引き続きお風呂の質を維持し、向上させてまいります。

お客様には貴重なご意見をいただき、幾重にも感謝申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして、重ねて御礼を申し上げます。

送迎バスのご利用に関しては、遠いところをお越しいただき、送迎バスサービスにご満足いただけたこと、何よりでございます。

一方で、お料理に関するご意見について、誠に申し訳ございません。お客様にとってご満足いただけるお料理をご提供できなかったこと、痛恨の極みでございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けてスタッフ一同努力してまいります。

ご利用ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます、又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事重ねて御礼申し上げます。

お客様の滞在中、ご不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。
数々のご指摘のお言葉は、一つ一つ胸に刻まれるような私共のあり方を考えさせて頂くものでございました。お客様の厳しくも温かい指摘の数々、恥じ入るばかりでございます。
お客様にご指摘頂きました事につきましては、
何点かご説明させていただきたい事がございますので、恐れながら申し上げます。
夕食会場の飾りにつきましては、当館では様々な年代のお客様にご利用頂いております。世代を問わず、少しでも喜んで頂きたいと、食事会場のスタッフが心を込めて飾りつけを致しました。
又，ＤＩＹとご指摘のあった枠からは、早速シールをはがしました。
この枠は未だ変異を続けているコロナウイルス感染対策に設けているものでございます。ご年配の方には目線の関係で、見えない事もあるようですので、少しでも認知して頂く為に、対策として目印にシールを貼っておりましたが、前日撤去致しました。
お料理に関しましても、食が細い方から、沢山食べたい方まで、ご満足いただけるようにと品数を増やし、ニーズにお応えできるように工夫を凝らしております。ですが、お客様にはどれもご満足頂けなかったことは、誠に残念でございます。
お客様のニーズにお応えできるように、今後も従業員一同、精一杯努めて参ります。
この度はご期待に沿える内容でなく大変申し訳ございませんでした。
お客様に頂いたご意見を今後に繋げて参ります。
ご指摘誠にありがとうございました。

季節の変わり目でございます、お客様もお身体ご自愛くださいませ。
この度はご利用誠にありがとうございました。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

今回は岩手県民割で大変お得にご利用いただいたにも関わらず、お料理がお口に合わなかったことで、お得気分を台無しになってしまったこと、誠に遺憾に存じます。

お部屋につきましては、お申し込みいただきましたのが、「和室１０畳ともえ亭☆☆温水洗浄器付トイレあり☆☆（全室喫煙）」というタイプでしたので、禁煙がご希望のお客様には、「和室１０～１２畳☆温水洗浄器付トイレあり☆（全室禁煙）」をおすすめしております。

しかしながら、お布団に関しましては、大変ご不便・ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるように、スタッフ一同精進してまいります。
ご利用ありがとうございました。


フロントサービス部 副部長 安田

この度はご利用誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事にも重ねて御礼申し上げます。

露天風呂の休止につきまして、当館では冬季は、積雪による危険防止の為、屋根のない一部の露天風呂のご利用を制限させて頂いております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

再開はゴールデンウィークに頃の予定となっておりますので、ご利用の際には運営状況等、フロントにご確認いただけましたら幸いでございます。

この度はご利用ありがとうございました。
又のご利用お待ち申し上げております。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。又お忙しい中口コミの投稿を頂きました事重ねて御礼申し上げます。

お部屋のタイプについては、お風呂が付いたお部屋もございますので、予約時にご確認いただけましたら幸いでございます。
御食事に関しましては、前沢牛をお楽しみ頂けまして何よりではございますが、物足りないとのお言葉は大変残念でございます。
ＧＯＴＯの割引説明が不十分なために、お客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
割引の件に関しまして、従業員の認識不足によりお客様に誤解を招く表現があった事をお詫び申し上げますとともに、割引は宿泊のみで、御食事に関しては適用外となっておりますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。
今後、お客様に十分なご理解を頂ける説明が出来ますよう、従業員に再度教育を徹底してまいります。

この度はご利用ありがとうございました。
寒くなって参りましたので、お身体ご自愛くださいませ。

フロントサービス部 副部長 安田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

然しながら、館内、お部屋ともお寒い思いをお掛けして、本当に申し訳ございませんでした。
廊下のファンヒーターは常にチェックするようにいたします。
ご利用ありがとうございました。

フロント・サービス部　部長
千葉

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

冬期間の一部露天風呂がご利用いただけないことにつきまして、ご案内が不十分でございました。まず持って申し訳ございませんでした。直ちにHPを修正いたしました。

さらに、Wi-Fiの接続制限、自販機の売り切れ、ご夕食会場・ラウンジでのスタッフの対応、その全てに関しまして不行届を心よりお詫び申し上げます。
頂戴した貴重なご意見を参考に、改善して参りたいと存じます。

そんな中、「ちょっと改善すれば素晴らしい温泉になる」とのお言葉に救われた思いです。
ご利用ありがとうございました。

フロント・サービス部　部長
千葉

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねて御礼を申し上げます。

お褒めいただいた点はより一層喜んでいただく様に、お叱りをいただいた点は改善できる様に、努力して参りたいと存じます。
貴重なご意見、心から感謝申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は当館をご利用しただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら館内の清掃が行き届いておりませんで、ご不快な思いをお掛けしてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。

頂戴したご指摘を参考にさせていただき、お客様にお喜びいただけるように努力して参りたいと存じます。

ご利用ありがとうございました。

フロント　千葉

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
又お忙しい中ご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、アレルギーに対しての当館の対応につきまして、心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂戴したメッセージには「海鮮（エビやカニなど）がNG」とございましたので、エビ、カニを除き、さらにチェックイン時にも、エビやカニはご準備していない旨お伝えしていたのですが、仰せの通り確認の徹底がなされていなかったと、斬鬼の念に堪えません。

アレルギーは、大事に至ることもございますので、以後十分注意して対応させていただきたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。

フロント　千葉

Ｓ様

この度は山王山温泉瑞泉郷をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多用中にも関わらずご投稿をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

この度は沢山のお褒めのお言葉を頂けたにもかかわらず当館スタッフの対応で大変なご迷惑をおかけしました事、申し訳ございませんでした。

一歩間違えれば申し訳ございませんでは済まされない事です。
アレルギーをお持ちのお客様への対応方法に関しましては従業員への教育をはじめスタッフマニュアルにも記載があり、お席へのご案内及びアレルギー料理に関する説明もお客様にきちんと行う事となっておりました。
それが出来ていなかった事自体、スタッフの怠慢であり弁解の余地がございません。
誠に申し訳ございませんでした。

料理の品数に関しましても通常であれば同じ品数になるよう調整してお出しする事になっておりましたが何らかの手違いも含め当館の不手際であることは間違いありません。

現在、担当させて頂きましたスタッフに詳しい話を確認しておりますが、今後絶対にこのような事のないよう再度周知徹底させていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はＳ様からの貴重なご意見を無駄にすることなくこれからの業務に励んでいく所存でございます。

これから雪の季節になってしまいますが
また機会がございましたらお越しくださいます事、心よりお待ちいたしております。
今後とも山王山温泉瑞泉郷をどうぞよろしくお願い致します。

山王山温泉瑞泉郷
支配人 小野寺

Ｍ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きました事、誠にありがとうございました。

またこの度のＭ様への失礼な対応につきまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ間での連絡ミス、確認ミスと基本的な事が出来ていなかった事に問題がございました。
お客様に気持ちよく過ごして頂けねばならないのにミスの連鎖で全く逆の事になってしまったことお詫びのしようがありません。
本当に申し訳ございませんでした。

副支配人 梅津

この度は、「矢びつ温泉　瑞泉閣」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上お忙しい中、ご投稿賜りまして、重ねて御礼を申し上げます。

当館自慢の「美人の湯」をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
ご感想をいただきました通り、私も冬場の乾燥で手荒れがひどいのですが、温泉に入るといつの間にか治っているので、本当に助かっております。

そしてスタッフへの勿体無いお言葉、痛み入ります。
スタッフ一同、大変喜んでおりました。

しかしながら、お食事の件に関しましては、釜飯のご説明不足、そして焼き物のご提供方法と、ご満足とは程遠い印象を与えてしまいました。心よりお詫び申し上げます。

頂戴しました貴重なご意見を参考にさせていただき、おもてなしの改善に努めて参りたいと存じます。

ご利用ありがとうございました。

副支配人
梅津

このたびは、美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきまして、心から御礼を申し上げます。

しかしながら、貴重なお休みを当館でのご滞在に割いていただいたにも関わらず、かようなご不満をお持ちになられました事、心よりお詫び申し上げます。
当日は景観の良いお部屋をご準備させて頂きましたが、もう一歩お客様の立場にたった配慮が不足していたと反省しております。

頂戴したお叱りのお言葉を、早速出来る事から改善して参りたいと存じます。
ご利用ありがとうございました。

美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣
フロント課　課長　千葉

この度は数ある宿泊施設より、
当館をお選び下さいまして誠に有難うございました。
また、せっかくご感想を頂いておきながら、
お返事が遅くなり大変申し訳ございません。

当館にお越し頂いたにも関わらずご期待を裏切る結果となり、お客様に『客扱いされていない』との印象を抱かせてしまうとは、宿泊業に携わるものとして恥ずかしい限りです。

ご来館頂きました皆様により充実した1日をお過ごし頂けます様、頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。
率直なご意見、誠にありがとうございました。

美人の湯　矢びつ温泉　瑞泉閣
副支配人　梅津