この度は湯本　銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。

まずはチェックイン時にご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
しかしながらこの点は、私どもの方からなかなか強くご指摘するというわけにもいかない、お客様のモラルの問題で御座います。
ご理解・ご協力のほど、お願い申し上げます。

チェックインの対応につきましては、ご指摘頂く事が度々御座いますが、当館は最小人数で運営する事で、無料の施設開放・飲み放題サービス等コストパフォーマンスの良化をはかっております。
同日も2名でチェックイン対応を行なっておりましたが、なにぶんお客様からの電話のお問い合わせも多くあり、そちらの対応も行なう必要があり結果、該当の時間帯のチェックインが1名体制となっておりました。
この点はお客様もご宿泊前に、当館としては対応が非常に難しい問題についてお問い合わせを頂いておりましたので、ご理解頂けると思っております。
インターネットサイトからご予約の際は、たいていの事柄がプラン内容・施設紹介ページに掲載されておりますので、皆様がご質問前にそちらをご確認下さる様になれば、このような問題点は解消されるものと思っておりますので、今後もネットサイト上でのご案内・注意点の告知等、徹底して参りたいと思います。

支配人　須藤
～全国約１００店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～