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層雲峡温泉 湯元 銀泉閣（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
喫煙可、源泉かけ流し加水加温無し、夜中も温泉に入れる点に釣られて泊まりましたが完全に失敗しました。立地とお湯以外は並のビジネスホテル以下です。（宿ではないです）BBH系で良いと思えるホテルに当たった事は無くて予約時に嫌な予感がしていたのですがその通りでした。→良かった点・源泉かけ流し加水加温無し。・お湯はそこまで熱々ではない。・貸切風呂は加水しての湯温を調整可。・和室部屋で布団はセルフだけど自分のペースで滞在できるので無問題。・層雲峡は景観良し。→不満点・受付スタッフの説明がモゴモゴで聞き取れない。何回も聞き直し。・受付の案内が雑で、とにかく説明のポップを読めに終始。そのポップも不親切で分かりづらい。・食堂スタッフがアジア系の人しかいない。「ナベデス」「ウシロバイキングデス」「60プンデス」飲み放題のグラスは？鍋のおかわり具材は？案内不足で空気読みを強いられます。スタッフの国籍は気にしないけど接客教育不足は悪印象。・バイキングのメニューはBBH系でよく見るビジネスホテルの出来合い品です。朝食の海鮮も道内人からすると他のマイナス評価の払拭にはなりません。・貸切風呂はポップの説明だと受付横の希望時間札を取ることで予約出来る（受付での案内無し）・貸切風呂は清掃されていません。排水口のフタに髪の毛がビッシリ溜まっていてホラー。ゴミ箱のリセットも当然無し。衛生観念無し。・メインの露天風呂は屋根と囲いがあり景観は木の枝が少し見えるだけ。露天風呂でも展望風呂でも無く、屋外にあるだけの実質内湯です。結局1回浸かっただけで終わり。→総評初めての層雲峡でハードルを上げ過ぎたのかガッカリ、禁煙でも良いから他の宿を取るべきでした。もちろんリピートはありません。行き過ぎたコストカットは顧客体験に影響する事をBBHは学んだ方が良いと思います。
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この度は湯元 銀泉閣をご利用頂き誠に有難う御座います。また今回、各所にご意見を賜りました事を重ねてお礼申し上げます。お食事に関してましては、頂戴した料金をもとに最大限の工夫・努力を重ねておりますが、昨今の物価高により現在ご用意させて頂いている物が限界で御座います。今後も、頂戴した料金の中で、より皆様にご満足頂けるものになるよう検討・改善を続けて参ります。スタッフに関して頂いたご意見につきましては、真摯に受け止め、さらなる教育に努めて参ります。尚、浴場に関しては、大浴場・貸切風呂ともに、日に3～4回の定時清掃を行っております。しかしながら貸切風呂に関しては無料提供施設という事もあり、お客様の入れ替わり都度の清掃は行っておりません。これまでは無料でご利用頂ける事に関するご満足のお声を多数頂戴しておりますので、それと比較して、有料化して都度清掃に入る方が良いのか、今後のお客様のご意見によって検討していきたいと思います。尚、立地に関してご満足のお声を頂戴しましたが、その立地の問題で、露天風呂は景観を楽しめる物にはできません。女性やお子様連れのお客様が安心してご入浴頂ける環境を維持する為、今後も現状通りとさせて頂きます。お忙しい中、ご意見・ご投稿を賜り、有難う御座いました。改善可能な箇所につきましては早急に対応していきたいと思いますので、何卒、今後も当館を宜しくお願い申し上げます。支配人 須藤～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～
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層雲峡温泉 湯元 銀泉閣（ＢＢＨホテルグループ）（北海道）
1.0
投稿日：2023-06-17 23:48:45
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総合1
ぴょん0079さんの 層雲峡温泉 湯元 銀泉閣（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
喫煙可、源泉かけ流し加水加温無し、夜中も温泉に入れる点に釣られて泊まりましたが完全に失敗しました。
立地とお湯以外は並のビジネスホテル以下です。（宿ではないです）
BBH系で良いと思えるホテルに当たった事は無くて予約時に嫌な予感がしていたのですがその通りでした。
→良かった点
・源泉かけ流し加水加温無し。
・お湯はそこまで熱々ではない。
・貸切風呂は加水しての湯温を調整可。
・和室部屋で布団はセルフだけど自分のペースで滞在できるので無問題。
・層雲峡は景観良し。
→不満点
・受付スタッフの説明がモゴモゴで聞き取れない。何回も聞き直し。
・受付の案内が雑で、とにかく説明のポップを読めに終始。そのポップも不親切で分かりづらい。
・食堂スタッフがアジア系の人しかいない。「ナベデス」「ウシロバイキングデス」「60プンデス」飲み放題のグラスは？鍋のおかわり具材は？案内不足で空気読みを強いられます。スタッフの国籍は気にしないけど接客教育不足は悪印象。
・バイキングのメニューはBBH系でよく見るビジネスホテルの出来合い品です。朝食の海鮮も道内人からすると他のマイナス評価の払拭にはなりません。
・貸切風呂はポップの説明だと受付横の希望時間札を取ることで予約出来る（受付での案内無し）
・貸切風呂は清掃されていません。排水口のフタに髪の毛がビッシリ溜まっていてホラー。ゴミ箱のリセットも当然無し。衛生観念無し。
・メインの露天風呂は屋根と囲いがあり景観は木の枝が少し見えるだけ。露天風呂でも展望風呂でも無く、屋外にあるだけの実質内湯です。結局1回浸かっただけで終わり。
→総評
初めての層雲峡でハードルを上げ過ぎたのかガッカリ、禁煙でも良いから他の宿を取るべきでした。もちろんリピートはありません。
行き過ぎたコストカットは顧客体験に影響する事をBBHは学んだ方が良いと思います。
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この度は湯元 銀泉閣をご利用頂き誠に有難う御座います。
また今回、各所にご意見を賜りました事を重ねてお礼申し上げます。
お食事に関してましては、頂戴した料金をもとに最大限の工夫・努力を重ねておりますが、昨今の物価高により現在ご用意させて頂いている物が限界で御座います。
今後も、頂戴した料金の中で、より皆様にご満足頂けるものになるよう検討・改善を続けて参ります。
スタッフに関して頂いたご意見につきましては、真摯に受け止め、さらなる教育に努めて参ります。
尚、浴場に関しては、大浴場・貸切風呂ともに、日に3～4回の定時清掃を行っております。
しかしながら貸切風呂に関しては無料提供施設という事もあり、お客様の入れ替わり都度の清掃は行っておりません。
これまでは無料でご利用頂ける事に関するご満足のお声を多数頂戴しておりますので、それと比較して、有料化して都度清掃に入る方が良いのか、今後のお客様のご意見によって検討していきたいと思います。
尚、立地に関してご満足のお声を頂戴しましたが、その立地の問題で、露天風呂は景観を楽しめる物にはできません。
女性やお子様連れのお客様が安心してご入浴頂ける環境を維持する為、今後も現状通りとさせて頂きます。
お忙しい中、ご意見・ご投稿を賜り、有難う御座いました。
改善可能な箇所につきましては早急に対応していきたいと思いますので、何卒、今後も当館を宜しくお願い申し上げます。
支配人 須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～