フロントマンの対応がとにかく残念。

食事処スタッフの対応がよいだけに、フロントの対応の悪さは 残念極まりない。
例えば・・

■駐車場利用について
チェックイン時に、ホテル駐車場に空きスペースが１台残っていた。
しかしレンタカーが枠を大きくはみ出し駐車しており、
事実上駐車が難しい状態であるとホテルに電話連絡したところ、
ホテルからずいぶん離れた公共駐車場に駐車するよう告げられた。

電話対応した方（フロントマン）に、「現状を見に来て欲しい」、
「後でもよいから宿泊客に車両を駐車し直すようにアドバイスして欲しい」旨依頼したが、
ホテルでは駐車場の管理はしていないとの回答にまずびっくり。

さらに、花火大会最終日なので誰が駐車しているのかもわからないとの説明に二度びっくり。
（宿泊客ではない第三者が駐車している可能性もあるとの説明）


特に混雑が予想される場合、宿泊客がホテル施設を利用できるように
取り計らうことが、ホテルマンとしてのホスピタリティーではないのでしょうか。


また 旅行者は、カバンなど大荷物があることが容易に想像できるのに
駐車スペースを見に来ることすらせず、坂をずっと下りきった公共駐車場を
電話口で告げるとは、サービス精神があるとは到底思えない。



■チェックアウト時(10時前後)
会計場所では宅配便ドライバーがフロントマンとなにやらやり取りをしていた。
その間３～４分。

宿泊客を並ばせたまま、業者である宅配便ドライバーとの会話を続けていた。
厳しいかもしれないが、何より対応を優先すべきは宿泊客なのでは？
ホテルには、宿泊客を大切にしようというホスピタリティーはないのだろうか。



このほかにも あちこちに掲出された張り紙、これがまた感じ悪い。
「盗難に関し、ホテルは一切責任を持ちません」といった内容。
足湯にも大浴場にもあちこちに「ホテルに責任なし」の張り紙。

いったい何様なんだ・・・


経営が変わっても、体質を変えなければ同じ末路をたどります。
レストランの対応がよかっただけに、本当に本当に残念。


追記
通された部屋、畳にぶちまけられた茶色の大きなシミ。
まるで血液のような。
なぜあのひどいシミは取り替えないのか。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年07月