この度は湯元 銀泉閣にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

この度は、当館の食事にご満足頂けず、また、スタッフの対応をご不快に思われたようで、誠に申し訳ございません。
全スタッフにご意見を伝え、今後、徹底して改善して参ります。


今後とも湯元 銀泉閣を宜しくお願い申し上げます。

湯元 銀泉閣 須藤

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの姿勢につきましては、各々の仕事に真剣に取り組んでおりますだけで、不満があり仏頂面ではございません。
ですがそう捉えられてしまうスタッフのミスでございます。大変申し訳御座いませんでした。
スタッフ一同に指導を行います。

近隣施設ですがお客様のお言葉にあります通り新型コロナウイルス感染の影響もあり、外国人のお客様が減り閑散としております。
ですが夏季や冬季にイベントを行っておりますので、その機会に是非またお越しくださいませ。
また違った層雲峡をお楽しみいただけるかと思います。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お客様がお泊まりいただいたお部屋はシングルルームとなっており、お部屋の中にお手洗いお風呂がついてない小さいお部屋でございます。
共用のお手洗いは数が少ない為、使用中の場合はフロントのお手洗いをご利用くださいませ。
お客様の記述にもございますが、余分なコストを削減させて頂きお食事やお飲み物にて還元し格安にお泊りいただけるよう運用しております。
当館はセルフ型ホテルの為、ホスピタリティはご期待に添えることができません。
ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご投稿、ご意見ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
多くの評価、お礼申し上げます
ドライヤーの件ですが、壁に設置されてます本体部分に切り替え機能があり、温風に切り替える事ができます。
また、フロントにてドライヤーの貸し出しも行っておりますので必要な場合はお声がけくださいませ。
お風呂ですが、貸し切り風呂は小さい内湯になっており、小さいお子様連れのお客様や大浴場にて入浴が困難なお客様に向けて無料にて開放致しております。
大浴場の眺望は、建物の立地上ご期待に応える事が出来ません。
ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

また層雲峡へお越しの際は湯元銀泉閣をご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずは温泉温度に不手際が御座いました事をお詫び申し上げます。
当館スタッフも温度を確認し対応させて頂きましたが、お客様にて湯量バルブを触られた形跡が御座いました。
源泉掛け流しの湯量のみで温度管理を行っているため、一度温度が上がってしまうと冷めるまでに数十分～数時間を要してしまいます。
皆様に触れないよう、再度ご案内を強化して参ります。
停電のアナウンスに関しましては、お客様がおやすみになられている事も考慮して一部のみかけさせて頂きました。この点に付きご理解頂ければ幸いで御座います。
尚、内線電話につきましては現在一部が故障している状態で御座いますが、変わりに廊下に1台壁掛けの内線電話をご用意しております。
お手数では御座いますが、当面はそちらをご利用くださいませ。
色々とご不便をおかけしておりますが、代替サービスにて可能な限り対応させて頂いておりますので、是非、またお越しくださいませ。


支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずはレストランにて不手際が御座いました事を深くお詫び申し上げます。
当日は同姓のお客様が多く、確認不足で御座いました。御着席前に正しいお席へご案内出来ましたが、入口にてしっかり確認させて頂くべきで御座いました。
味付けに関してもお口に合わなかった事を重ねてお詫び申し上げます。
他の種類のお鍋や、御膳の料理もご用意しておりますので是非、そちらもお試し下さいませ。

お車に関しましては私どもも非常に残念に思います。なにぶん無料の青空駐車場ですので、ご協力させて頂くにも限りが御座いますが、そのような事態になっていた場合は是非、フロントまでご相談下さいませ。

支配人　須藤

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き誠に有難う御座います。

まずチェックアウト後の入浴についてですが、当館はチェックアウト後もお手荷物の預かりを行い、また駐車場につきましても無料開放しております。
チェックアウト後も層雲峡近隣の観光をお楽しみ頂けるよう配慮しておりますが、有料サービスにつきましては他のお客様と同様、料金を頂戴しておりますのでご理解頂きますようお願い申し上げます。
次にご連泊時の収納法ですが、現在、宿泊翌日にアメニティー類・寝具を入れた籠を用意しておりますが、今後はご宿泊初日に空の籠をお部屋に入れさせて頂くように変更致します。
最後にお食事についてですが、頂戴している料金に合わせてメニューの変更をさせて頂いております。
今回も同じお食事内容でのご注文でしたが、4品程、メニュー内容を変更してご提供させて頂いております。
それ以外の変更となりますと、薬膳火鍋プランへの無料振替か、追加料金を頂戴しての変更かになります。
ご連泊時のメニュー変更はあくまでも、無料サービスにて行っております。
メニューの変更内容にご希望が御座います場合はご予約時にメニューをご指定してご予約下さい。

以上、貴重なご意見を賜り誠に有難う御座います。

支配人　須藤

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

折角の楽しいご旅行であったにも関わらず、お怪我を負わせる事態となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた「マット」に関しては早急に撤去致しました。
今後、この様な事が発生しない様、館内の設備管理を徹底させて頂きます。

重ね重ねにはなりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

また、機会がございましたらぜひ「湯本　銀泉閣」をご利用頂ければ、幸いでございます。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　北海道・東北エリア統括/森

この度は湯元 銀泉閣 をご利用頂き、誠に有難うございます。
まずは料理がお口に合わなかったようで申し訳御座いません。皆様にご満足頂ける様、日々改善を重ねております。次回ご利用の際には今回よりも良くなっていると思って頂ける様、努力して参ります。
その他、フロントの閉鎖時間やお布団敷きをお客様にお手伝い頂いている事につきましては、これにより人件費等を抑える事で、比較的安価な料金でご宿泊頂き、さらに飲み放題・貸切風呂・カラオケ・卓球利用の無料提供が出来ております。
この無料サービスの充実に関しては、他のお客様にもご好評頂いている所であり、今後もサービスを拡充していきたいと考えておりますのでご理解頂けますと幸いでございます。
貴重なご意見を頂戴し、有難う御座いました。

支配人　須藤

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠に有難うございました。
バイキングの品数につきまして今後、食材の仕入努力を行い、お客様にご提供できる品数を増やす
方向で切磋してまいります。
お部屋や温泉もより良い評価を頂けるよう
スタッフ一同のおもてなしと併せて向上させて
まいります。
次回も層雲峡にお越しの際は
湯元銀泉閣を御利用下さいませ。
この度はご投稿有難うございました。
銀泉閣　支配人　河野

御宿泊ありがとうございます。

温泉の温度管理につきましては、現存のスタッフが、手分けして行っている状態でして、深夜や、早朝の温度管理が我々の課題でもあります。

今後、人員配置などを含め、検討していきます。

御指摘・御意見ありがとうございました。

また層雲峡にお越しの際は、「湯本・銀泉閣」を御指名・御利用下さいますよう、心より、お待ち申しあげております。

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の臭いですが、お部屋の清掃時にチェックいたしますので臭ったままのお提供はないかと思います。
ですがご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃班を指導し直し、この様なことがないように致します。
温泉のサウナですが当館のサウナは2名入られますと密になってしまう為、閉鎖しております。
お布団は、ご予約のページに記載があります通りセルフサービスとなっております。
ご理解いただいた上でのご予約をお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のお選びいただいたプランは部屋食の他、お飲み物とハーフバイキングがあります。
こちらはセルフサービスとなっております。
スタッフがお持ちしない旨が詳細に記載がございます。
大変申し訳ございませんがご理解いただいた上でのご予約をお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉ですが、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
ですが、当館は源泉かけ流し100％となっており、循環、加温加水を一切行っておりません。
湯量のみで温度を調節いたしております。
お湯がたくさん流れている温泉をイメージされますと、ご期待にはお応えできませんのでご理解の程お願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯元銀泉閣をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、重ねてお礼申し上げます。
観光庁の方針に基づき、お客様が安心してご宿泊いただけるよう新型コロナ対策を行っております。
温泉の件ですが、当館の温泉は源泉掛け流し100％の湯であり、その湯量のみで温度調節を行っております。
従いまして、外気温・湿度によって湯量を調整しており気温が高い日、時間によっては掛け流し湯量が少量になる場合も御座います。
特に露天風呂は岩肌を沿うように流れている事もあり、お湯の流れが見えにくい事も御座いますが、24時間常にお湯が流れ続けておりますので安心してご入浴下さい。

お手洗いですが、入り口は共有となっておりますが、中は男女別にわけさせていただいております。
フロア毎にわけさせていただくのは、検討したいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

お部屋の冷蔵庫は節電の為、コンセントを抜かせていただいております。
ご使用前にコンセントを挿しご利用いただければと思います。

また層雲峡にお越しの機会が御座いましたら、湯元銀泉閣をご利用頂ければ幸いでございます。
心よりお待ちしております。

フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様に多少ご不便お掛けすることがあるかもしれませんが、コスパは当館でも自負できる点でございます

お気づきになられなかったかもしれませんがお客様がお泊り頂いたお部屋のユニットバス入り口前に冷蔵庫がございました。

今後とも飲み放題、お食事ともにご満足いただけますよう尽力して参りますので層雲峡をお越しの際は、また銀泉閣をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

またご宿泊当日には大きな地震・停電もありご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。
様々、ご不便をおかけしたなかでもお客様にご安心頂けました事は私どもにとって何より嬉しい事で御座います。
今後も危機管理は徹底していきたいと思います。
是非、お近くへお越しの際は、また当館へお立ち寄り下さいませ。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

今回はお食事がお口に合わず、誠に申し訳御座いませんでした。
当館の食事は比較的、皆様に好評価を頂いているのですが、やはり好みの問題も御座います。
次回ご来館の際は、是非、どのような点かご意見をお聞かせ頂ければ、またさらに良いものになるよう改善努力を重ねて参ります。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯本銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。
ご記載頂きました通り、当館はコストパフォーマンス向上のため、限られた設備・限られた人員で営業を行っております。
当然、接客・設備面で行き届いていない点もあるとは思いますが、その分館内施設の無料化・ウェルカムドリンク・デザートなど充実したサービスをご提供させて頂いております。
今後もお客様皆さまにご満足頂けるようさらにサービスの充実を図って参りたいと思います。
当館、自慢の源泉100％かけ流しの温泉・立地にはご満足頂けたようで何よりでございます。
また、登山などでお越しになる機会が御座いましたら、是非、当館をご利用下さいませ。
フロント　石川
全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ