この度は、湯本 銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。

まずはご意見を頂戴しました案内表示の件、早速検討させて頂きます。
お部屋タイプにつきましては、おくつろぎ頂きたい場合、和室のお部屋をお1人様でもご利用頂けるようにしてありますので、そちらをご利用下さいませ。
お褒め頂いた飲み放題サービスは今後も内容を充実させていけるよう担当者とともに改善を重ねて参ります。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとう御座いました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

支配人　須藤
全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き誠にありがとう御座います。

また貴重なご意見を賜りました事を重ねて御礼申し上げます。

施設の古さは如何ともしがたい問題ですが、今後の手入れ・改装の際の参考とさせて頂きます。

また人員に関しては、この点を抑制する事で、御満足頂きました飲み放題をはじめ、貸切風呂・カラオケ・卓球といった施設・サービスを無料で提供させて頂いております。
当館の基本システムで御座いますので、ご理解下さいますようお願い申し上げます。

お部屋のアメニティーに関しては、当館も充実させたいのはやまやまですが、マナーの悪いお客様が多く、共用トイレに設置してあるハンドソープやお部屋のドライヤー・大浴場の体重計と電化製品まで盗難にあっている状況です。
価格を抑え、充実したサービスを提供する為には
この点に費用をかけられない為、致し方なく削減しております。
今後、フロントでの貸出品の充実を図る等で対策を講じて参ります。

最後にお食事に好評化を下さり、誠にありがとうございます。

支配人　須藤

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

折角の楽しいご旅行であったにも関わらず、お怪我を負わせる事態となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた「マット」に関しては早急に撤去致しました。
今後、この様な事が発生しない様、館内の設備管理を徹底させて頂きます。

重ね重ねにはなりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

また、機会がございましたらぜひ「湯本　銀泉閣」をご利用頂ければ、幸いでございます。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　北海道・東北エリア統括/森

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの姿勢につきましては、各々の仕事に真剣に取り組んでおりますだけで、不満があり仏頂面ではございません。
ですがそう捉えられてしまうスタッフのミスでございます。大変申し訳御座いませんでした。
スタッフ一同に指導を行います。

近隣施設ですがお客様のお言葉にあります通り新型コロナウイルス感染の影響もあり、外国人のお客様が減り閑散としております。
ですが夏季や冬季にイベントを行っておりますので、その機会に是非またお越しくださいませ。
また違った層雲峡をお楽しみいただけるかと思います。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お鍋の具材のおかわりですが、3種類の選べるお鍋の共通の食材をご提供させて頂いておりますので、ご理解頂けますようお願い申し上げます。
別途追加料金を頂戴いただけますと他の具材もご提供可能ですので、ご希望のお客様はスタッフへお声がけくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
多くの評価、お礼申し上げます
ドライヤーの件ですが、壁に設置されてます本体部分に切り替え機能があり、温風に切り替える事ができます。
また、フロントにてドライヤーの貸し出しも行っておりますので必要な場合はお声がけくださいませ。
お風呂ですが、貸し切り風呂は小さい内湯になっており、小さいお子様連れのお客様や大浴場にて入浴が困難なお客様に向けて無料にて開放致しております。
大浴場の眺望は、建物の立地上ご期待に応える事が出来ません。
ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

また層雲峡へお越しの際は湯元銀泉閣をご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
また層雲峡へお越し際は湯元銀泉閣をご利用いただけますと大変励みになります。
スタッフ一同心よりお待ちしております。


ご投稿ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉ですが、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
ですが、当館は源泉かけ流し100％となっており、循環、加温加水を一切行っておりません。
湯量のみで温度を調節いたしております。
お湯がたくさん流れている温泉をイメージされますと、ご期待にはお応えできませんのでご理解の程お願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯元銀泉閣をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、重ねてお礼申し上げます。
観光庁の方針に基づき、お客様が安心してご宿泊いただけるよう新型コロナ対策を行っております。
温泉の件ですが、当館の温泉は源泉掛け流し100％の湯であり、その湯量のみで温度調節を行っております。
従いまして、外気温・湿度によって湯量を調整しており気温が高い日、時間によっては掛け流し湯量が少量になる場合も御座います。
特に露天風呂は岩肌を沿うように流れている事もあり、お湯の流れが見えにくい事も御座いますが、24時間常にお湯が流れ続けておりますので安心してご入浴下さい。

お手洗いですが、入り口は共有となっておりますが、中は男女別にわけさせていただいております。
フロア毎にわけさせていただくのは、検討したいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。

お部屋の冷蔵庫は節電の為、コンセントを抜かせていただいております。
ご使用前にコンセントを挿しご利用いただければと思います。

また層雲峡にお越しの機会が御座いましたら、湯元銀泉閣をご利用頂ければ幸いでございます。
心よりお待ちしております。

フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様に多少ご不便お掛けすることがあるかもしれませんが、コスパは当館でも自負できる点でございます

お気づきになられなかったかもしれませんがお客様がお泊り頂いたお部屋のユニットバス入り口前に冷蔵庫がございました。

今後とも飲み放題、お食事ともにご満足いただけますよう尽力して参りますので層雲峡をお越しの際は、また銀泉閣をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

またご宿泊当日には大きな地震・停電もありご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。
様々、ご不便をおかけしたなかでもお客様にご安心頂けました事は私どもにとって何より嬉しい事で御座います。
今後も危機管理は徹底していきたいと思います。
是非、お近くへお越しの際は、また当館へお立ち寄り下さいませ。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯本銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。
ご記載頂きました通り、当館はコストパフォーマンス向上のため、限られた設備・限られた人員で営業を行っております。
当然、接客・設備面で行き届いていない点もあるとは思いますが、その分館内施設の無料化・ウェルカムドリンク・デザートなど充実したサービスをご提供させて頂いております。
今後もお客様皆さまにご満足頂けるようさらにサービスの充実を図って参りたいと思います。
当館、自慢の源泉100％かけ流しの温泉・立地にはご満足頂けたようで何よりでございます。
また、登山などでお越しになる機会が御座いましたら、是非、当館をご利用下さいませ。
フロント　石川
全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ

この度は、湯本 銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。

ご指摘の外国人のお客様へのご案内は既に設置しており、かつ当日も当館スタッフがお電話はロビーにてご利用いただく様、数回、お客様へご注意させて頂きましたが、聞き入れていただけませんでした。
当館としましても他のお客様のご迷惑にならないよう、特にアジア圏のお客様は他のお客様の席から離すよう心掛けておりますが、ご宿泊当日は混雑していた事もあり、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
今後もお食事中の席割りについては、特に注意を払って行なわせて頂きます。
食事・当館スタッフにはご満足とお褒めの言葉を頂戴し、非常にありがたく思います。
頂いたご意見をしっかり改善し、次回ご利用時はより高い評価を頂戴できるよう努めて参ります。

支配人　須藤
全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！

この度は湯本 銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

また当館一押しのサービスである飲み放題にご満足のお言葉を頂戴でき、非常にうれしく思います。
今後も極力、道産食材にこだわって、食事・飲み物を提供していきたいと思います。
ご指摘のお布団につきましては、マットレスの交換を検討させて頂きます。

ご満足のお言葉と、貴重なご意見を頂戴し有難うございました。

支配人　須藤

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き、誠に有難うございます。

送迎につきまして、現在当館では団体様のご利用に限り無料バスでの送迎を行っております。
個人利用のお客様につきましては、層雲峡にお越しになる方の多くが自家用車やレンタカーでお越しになる傾向があり、送迎サービスのご利用者が限られているという状況の為、行っておりません。
今後、近隣ホテルと検討する機会が御座いましたら、ご指摘の案件について提案して参りたいと思います。

支配人　須藤

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き誠に有難う御座います。

まずチェックアウト後の入浴についてですが、当館はチェックアウト後もお手荷物の預かりを行い、また駐車場につきましても無料開放しております。
チェックアウト後も層雲峡近隣の観光をお楽しみ頂けるよう配慮しておりますが、有料サービスにつきましては他のお客様と同様、料金を頂戴しておりますのでご理解頂きますようお願い申し上げます。
次にご連泊時の収納法ですが、現在、宿泊翌日にアメニティー類・寝具を入れた籠を用意しておりますが、今後はご宿泊初日に空の籠をお部屋に入れさせて頂くように変更致します。
最後にお食事についてですが、頂戴している料金に合わせてメニューの変更をさせて頂いております。
今回も同じお食事内容でのご注文でしたが、4品程、メニュー内容を変更してご提供させて頂いております。
それ以外の変更となりますと、薬膳火鍋プランへの無料振替か、追加料金を頂戴しての変更かになります。
ご連泊時のメニュー変更はあくまでも、無料サービスにて行っております。
メニューの変更内容にご希望が御座います場合はご予約時にメニューをご指定してご予約下さい。

以上、貴重なご意見を賜り誠に有難う御座います。

支配人　須藤

この度は 湯元 銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。
まずは当館従業員の対応に御不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
該当者に厳しく注意するとともに、全員で真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
またお部屋・テレビ・お布団につきましてはすぐに全てをという訳にはいきませんが少しずつ、対応・入替をしていきたいと思います。
夕食時間につきましては各サイトにも記載の通り、当館は90分間の無料飲み放題サービスが御座いますので、繁忙日等は皆様にお時間いっぱい楽しんで頂ける様、お時間を指定させて頂く場合が御座います。もちろんお客様の御都合により、飲み放題が必要ない、または短い時間で良いという事であれば、お時間の調整は可能で御座います。
しかしながら、やはり他のお客様もいらっしゃいますので、お一組様のみ特別な対応という訳には参りませんのでご理解頂きますようお願い申し上げます。
お食事の内容につきましては料金に合わせて日々食材を仕入れておりますが、お口に合わなかったようで申し訳御座いません。
今後も調理担当の者と日々検討・改善を重ねて参ります。
何よりも従業員の対応に不手際が御座いました事をお詫びし、早急に改善させて頂きます。
今後とも、お近くへお越しの際は、当館へお立ち寄り下さいますようお願い申し上げます。

支配人　須藤

この度は湯元 銀泉閣 をご利用頂き、誠に有難うございます。
お客様より頂きましたご指摘をもとに、徹底確認するよう対処致しました。
誠に申し訳御座いませんでした。
これに懲りず、是非またお越し下さいませ。

湯元　銀泉閣　　須藤

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き、有難う御座います。
今回は夏限定のバーベキュープランを存分に楽しんで頂けたようで嬉しく思います。
連日、天候が崩れ気味で、ご利用当日も心配しておりましたが、いい天気で一安心でしたね。
お布団につきましては、ご記載頂いた通り、当館はお客様にご協力頂いております。
それによって飲み放題やカラオケ・貸切風呂等を無料でご提供させて頂けております。
ご理解を頂き有難う御座います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

湯元 銀泉閣　　須藤

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き、誠に
有難う御座います。

今回は朝食のみのプランをご利用頂き、食事・
お風呂ともにご満足頂けたようですね。
次回ご利用の際は是非、御夕食で当館お勧めの
3種のスープが楽しめる薬膳火鍋をご賞味頂き
感想をお聞かせ頂ければ幸いで御座います。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

湯元 銀泉閣 須藤