この度は湯元銀泉閣をご利用いただきましてありがとうございます。

ご投稿のご意見についてですが、当館としても客室数は限られておりますし、昨今の新型コロナウィルス対策でレストラン収容人員等にも制限を設けさせて頂いております。
今回、『天気予報を吟味している間に』と記載が御座いますが、ご希望のお部屋タイプ・食事内容があれば、事前にご予約頂き、ご宿泊予定の宿のキャンセル料規定を確認のうえ、それまでの間にご検討されるべきではと考えます。

またお部屋にてお食事をされているお客様は、収容しきれなかったお客様ではなく、最初からお部屋でのお食事を希望し事前予約されたお客様に限られております。

2食付予約のご予約を頂戴したお客様に、制限があるからと夕食を提供出来なかったならまだしも、朝食のみのプランでご予約されたのに対し、その契約通りにサービスを提供させて頂いたにも関わらず、今回のご投稿内容は当館としても容認できるものでは御座いません。
近隣のご希望飲食店が閉まっていたのは当館の責任では御座いません。
最初から朝食のみのご予定で予約されたのであれば、あらかじめ近隣や道中の飲食店情報をお調べされた方が良いのではないでしょうか？

そもそも今回は週末土曜日で混雑が予想される日程で御座います。
直前・間際でご希望通りの予約取得が出来ない事がお気に召さないという事であれば、平日等、混雑しない日程で検討される、または冒頭申し上げた通り、早めにご予約をする等、工夫される事をお勧め致します。

当館は成立したご予約内容に対して、誠実に、かつ皆様にご満足頂けるよう努めておりますが、誠に申し訳御座いませんが、はじめからご自身で予約されたプラン内容に納得されていないお客様に関してはどうする事も出来ません。


支配人　須藤

～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、大変励みになります。
温泉ですが内風呂、露天風呂と若干温度を変えてあり、どちらかが温めで長くご入浴いただけますように湯量のみで調節いたしております。

お食事は多くのお客様にご満足いただけますよう、日々努力いたしております。
お食事、飲み放題は多くのお客様にご満足いただき、ご好評いただいております。
朝食のイクラは、数社から試食し一番美味しい物をご提供させて頂いております。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう尽力して参ります。
また、層雲峡にお越しの際は湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いでございます。
心よりお待ち致しております。

ご意見・ご投稿ありがとうございました。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

ご投稿頂きました通り、当館の温泉は源泉掛け流し100％という事もあり、層雲峡でもトップクラスの泉質で御座います。
その温泉とともに当館のウリになっております夕食時の飲み放題サービスで御座いますが、毎年、皆様の好みや流行等を考え改善・改選を行っております。
また次回お越し頂いた際も楽しんで頂けるよう今後も施行錯誤していきたいと思います。
また登山のシーズンにお待ちしております。
ご投稿有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

また高い評価とお褒めの言葉を頂戴しました事を重ねて御礼申し上げます。
何よりまたお越しになりたいと思って頂けました事を非常に嬉しく思います。
今後も、皆様が快適にお過ごし頂ける環境作りに邁進していきたいと考えております。
是非、また近くへお越しの際は当館へお立ち寄り下さいませ。
ご投稿、有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

またお褒めの言葉とともに高い評価を賜りました事を重ねて御礼申し上げます。
ご投稿頂きました通り、当館はシャンプーバイキングをはじめ無料貸出品の充実にも力を入れております。
今後も皆様が快適、そして楽しくおすごし頂ける宿を目指して努力して参ります。
ご投稿、有難う御座いました。
またお近くへお越しの際は、是非、当館へお立ち寄り下さいませ。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

またご満足とお褒めの言葉を頂戴しました事を重ねて御礼申し上げます。
当館はレジャー・家族旅行でご利用お客様、登山でご利用のお客様、ビジネスでご利用のお客様とそれぞれ、皆様に最適と思われるご宿泊プランを季節に応じて販売させて頂いております。
今後も値段の割に満足・美味しいと言われる宿・食事内容を目指して努力して参ります。
最後にご意見頂戴しました卵料理につきましては検討させて頂きます。
ご意見・ご投稿、有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

また当館の食事をはじめ、温泉・無料カラオケルームサービスとお褒めの言葉を頂戴し、非常に嬉しく思います。
今回は朝食付プランでのご宿泊でしたが、当館は夕食時の無料飲み放題サービスにも力を入れております。
是非、またの機会にお試し頂き、ご感想を伺えればと思います。
ご投稿頂き有難う御座いました。


支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

高評価・ご満足のお言葉を賜りました事を重ねて御礼申し上げます。
次回、ご家族の皆様とのご来館を私どもも楽しみにお待ちしております。
その際は、是非ごゆっくり当館の夕食付プランでご利用のうえ、またご意見をお聞かせ頂ければ幸いで御座います。
ご宿泊・ご投稿、ありがとう御座いました。

支配人　須藤
～全国約120店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

またお食事をはじめ当館設備や温泉とご満足のお言葉を頂戴しました事を重ねて御礼申し上げます。
黒岳山頂の紅葉はシーズン終了を迎えてしまいましたが麓の温泉街やお越しになる道中はまだまだ綺麗な紅葉をご覧頂けます。
是非また起こし下さいませ。
次回、来年のお越しを私どもも楽しみにお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとう御座いました。

支配人　須藤
～全国約120店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

当館スタッフにお褒めの言葉を頂戴出来ました事を嬉しく思います。
今後も皆様と楽しいご旅行の時間を共有出来るようにしていきたいと思います。
紅葉イルミネーションは今年からはじまったイベントです。
私も見にいきましたが、いつもの紅葉谷とは一風変わった幻想的な雰囲気で素晴らしいですね。
それに合わせて層雲峡商店街でもライトアップイベントを実施しております。
ご好評頂ければ、来年・再来年と続いていく事になると思います。
是非、またお越し下さいませ。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずは高評価のご感想を頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時間につきましては、毎回出来るサービスでは御座いませんが、天候等も考慮しながら、なるべく早く皆様を受入出来るよう今後も努力して参ります。
また温泉に関してもご投稿頂きました通り、当館は単純泉の源泉掛け流しの為、お肌に優しいお湯になっております。
小さなお子様でも安心してご入浴頂ける泉質・温度を維持するよう設定しております。
熱いお湯がお好みのお客様には少し温いと感じられるかもしれませんがご理解頂ければ幸いで御座います。
当館は繁忙時期でも1名様のご宿泊を受付しております。
今後とも黒岳登山の際には当館を宜しくお願い申し上げます。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

お食事・飲み放題サービスは当館が一番、力を入れてきたサービスで御座います。
その点につきご満足のお言葉を頂戴出来ました事を非常に嬉しく思います。
各所で皆様のご理解とご協力を賜りながらでは御座いますが、今後もより快適にお過ごし頂ける施設を目指して努力して参ります。
層雲峡へお越しの際は、是非また当館を宜しくお願い申し上げます。


支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

夏の北海道をツーリングで回られるお客様も多くいらっしゃいますので、一昨年より2輪車線用の駐車場を設けました。
お食事は当館イチ押しの火鍋プランをご利用頂きましたが、ご満足頂けましたようでなによりで御座います。
イクラについても当館の名物のようになってまいりましたので、値段の高騰で近隣施設が扱いをやめていくなかでも、継続しております。
今後も皆様に色々とご協力頂きながらでは御座いますが、よりご満足頂ける施設となるよう努力と工夫を重ねて参ります。
またお近くへお越しの際は、是非、当館へお立ち寄り下さいませ。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずは従業員の対応、お詫び申し上げます。
今回は非常にお得なプランの販売により多くのお客様がご来館予定だった事もあり、受け入れ可能時間前にご到着された場合等は、ご希望に添えない状況で御座いました。
お布団敷き等に関しましては各案内や他口コミにも回答させて頂いている通り、当館は価格を抑えたり、各種サービスを無料化する為に、皆様にご協力頂いております。
今後も皆様にご協力頂きながら各種サービスを拡充して参りたいと考えておりますので、今後ともご理解、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、ありがとう御座いました。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯本銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。
ご記載頂きました通り、当館はコストパフォーマンス向上のため、限られた設備・限られた人員で営業を行っております。
当然、接客・設備面で行き届いていない点もあるとは思いますが、その分館内施設の無料化・ウェルカムドリンク・デザートなど充実したサービスをご提供させて頂いております。
今後もお客様皆さまにご満足頂けるようさらにサービスの充実を図って参りたいと思います。
当館、自慢の源泉100％かけ流しの温泉・立地にはご満足頂けたようで何よりでございます。
また、登山などでお越しになる機会が御座いましたら、是非、当館をご利用下さいませ。
フロント　石川
全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ

この度は、湯本　銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。
まず、高い評価・レストランスタッフをお褒め頂きました事うれしく思います。
お食事もmikomi0550様のお口に合いましたようでホッとしております。
お料理は、皆様に喜んでいただける内容になるように日々、調理スタッフとも話し合い変更・改良を行っております。
また、お食事中のお飲み物はお酒の飲まれる方、飲まれない方がいらっしゃいますので、お酒の飲まない方にも楽しんで頂けるようにアルコール・ソフトドリンクと多数のメニューを取り揃えさせていただいております。
当館は、各所サービスを無料化すると共に、コストパフォーマンス良化の為、最低限度の人員での営業を行っております。
当然、サービスとして行き届かない点も御座いますが、徹底した効率化により現在のサービス・価格を提供出来ております。
最後にフロントスタッフの口調についてですが、該当スタッフには注意させて頂きました。
ご迷惑お掛けしてしまい申し訳御座いません。
今後もお客様にご満足頂けるサービスを増やしていけるよう努力を重ねて参りますので、是非、また当館をご利用くださいませ。
ご投稿有難うございました。
フロント　石川
～全国約100店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯本 銀泉閣をご利用頂き誠に有り難うございます。
当館、施設・お食事にご満足頂けましたようで何よりでございます。
バイクの駐輪スペースですが、バイク利用のお客様が多くいらっしゃるようになりましたので、昨年の夏頃に当館の裏玄関横に白線を引き駐輪スペースとしてお使い頂けるように致しました。
また、ご投稿頂きました内容の通り軒下に作りましたのでほとんど雨で濡れる心配がないかと思われます。
温泉も源泉を100％かけ流しておりますので、大変良い泉質でお客様にもご満足頂いております。
ウェルカムコーヒー・デザート・その他館内施設を無料でご利用して頂く為、当館は必要最低限の人員で営業させて頂いておりますので、お布団敷きなどお客様にご協力頂きセルフサービスで行って頂いております。
お客様にはご不憫お掛けしておりますが、今後もサービスを向上させるように努めて参りますので、是非、次回も当館をご利用下さいませ。
フロント 石川
～全国約100店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯本　銀泉閣をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、高い評価・ご満足のお言葉を頂戴出来ましたこと嬉しく思います。
当館の朝食は、通常7時～9時（最終入店8:45）の間にお召上がり頂いておりますが、登山でお越しになるお客様なども多い為、お客様の希望がある場合や時間前にレストラン付近でお待ちになっている方がいらっしゃる場合にはお時間よりも早めにオープンさせて頂いております。
今後も、お部屋・食事・温泉と皆様にご満足頂けますようコストパフォーマンスの向上に努めて参ります。
また、お近くへお立ち寄りの際には是非、当館をご利用下さいませ。
フロント　石川
～全国約100店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は、湯本　銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。
当館のサービス・温泉とお気に召して頂けたようで何よりでございます。
当館の温泉は、単純温泉で源泉を100%かけ流しておりますので、お肌に非常に良い泉質となっており、温泉目的でリピートして頂けるお客様もたくさんいらっしゃいます。
また、温度管理にも気をつけておりますので、皆様に安心してお入り頂けると思います。
夕食のお鍋につきましては、大変申し訳御座いません。
今後、皆様に安心してお召上がり頂けますようドリップ処理にも気をつけて参ります。
お食事中のお飲み物・翌朝の朝食にはご満足頂けたようで私どももホッとしております。
今後も皆様にご満足頂けるよう工夫・改良を行って参りますので、お近くへお越しの際は、是非、当館へお立ち寄り下さいませ。
フロント　石川
～全国約100店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～