ご利用誠に有難うございました。
網戸におきましては、全室設置完了しております。

電球切れ、不手際におきましては、大変失礼いたしました。

お客様からのご指摘項目、真摯に受けとめ改善に
努めさせて頂きます。

また、層雲峡にお越しの際には『湯元　銀泉閣』を御用命賜りますれば、幸いと存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

ご利用、誠に有難うございました。
ご評価賜り、光栄に存じます。

私どもは、さらにお客様にご満足して頂けるように努めて参ります。

また、層雲峡にお越しの際には『湯元　銀泉閣』を御用命賜りますれば、幸いと存じます。

スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております

この度はご宿泊いただき誠の有難うございました。
従業員の接客がこのたび行き届かなくて申し訳ございませんでした。
料理をお出しするときでももっとスムーズに遅くならないよう、あとお客様からの要望にも笑顔で受け答えできるよう、もっと工夫していきたいと思います。

これから大雪層雲峡は夏の観光シーズンをむかえます。またのお越しをお待ちしております。

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のお選びいただいたプランは部屋食の他、お飲み物とハーフバイキングがあります。
こちらはセルフサービスとなっております。
スタッフがお持ちしない旨が詳細に記載がございます。
大変申し訳ございませんがご理解いただいた上でのご予約をお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

今回はお食事がお口に合わず、誠に申し訳御座いませんでした。
当館の食事は比較的、皆様に好評価を頂いているのですが、やはり好みの問題も御座います。
次回ご来館の際は、是非、どのような点かご意見をお聞かせ頂ければ、またさらに良いものになるよう改善努力を重ねて参ります。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずはレストランにて不手際が御座いました事を深くお詫び申し上げます。
当日は同姓のお客様が多く、確認不足で御座いました。御着席前に正しいお席へご案内出来ましたが、入口にてしっかり確認させて頂くべきで御座いました。
味付けに関してもお口に合わなかった事を重ねてお詫び申し上げます。
他の種類のお鍋や、御膳の料理もご用意しておりますので是非、そちらもお試し下さいませ。

お車に関しましては私どもも非常に残念に思います。なにぶん無料の青空駐車場ですので、ご協力させて頂くにも限りが御座いますが、そのような事態になっていた場合は是非、フロントまでご相談下さいませ。

支配人　須藤

この度は湯元 銀泉閣 をご利用頂き、誠に有難うございます。
まずは料理がお口に合わなかったようで申し訳御座いません。皆様にご満足頂ける様、日々改善を重ねております。次回ご利用の際には今回よりも良くなっていると思って頂ける様、努力して参ります。
その他、フロントの閉鎖時間やお布団敷きをお客様にお手伝い頂いている事につきましては、これにより人件費等を抑える事で、比較的安価な料金でご宿泊頂き、さらに飲み放題・貸切風呂・カラオケ・卓球利用の無料提供が出来ております。
この無料サービスの充実に関しては、他のお客様にもご好評頂いている所であり、今後もサービスを拡充していきたいと考えておりますのでご理解頂けますと幸いでございます。
貴重なご意見を頂戴し、有難う御座いました。

支配人　須藤

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き、誠に
有難う御座います。
お布団についてですが、当方のご案内不足でした。
敷布団はマットレスと敷布団の2枚1セットに
なっております。敷布団1枚のご利用でしたので
薄いと感じられてしまったようですね。
申し訳御座いませんでした。
今後はフロントでの案内や、張り紙を作成し
お客様が分かり易いよう対応して参ります。

タオルにつきましては基本的にはお一人様1枚を
フロントにてお渡しさせて頂いております。
脱衣場はどうしても髪の毛や綿埃等のゴミが
出てしまいますので、清潔なタオルをお客様に
ご利用頂けないというのが設置していない理由
で御座います。
次回ご利用の際は、ご投稿頂いた内容の時の
ように替えが必要な場合はフロントまでお申し
出頂ければ幸いで御座います。

最後に、フロントへお褒めの言葉を頂き、誠に
有難う御座います。

またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し
あげます。

湯元 銀泉閣　須藤

この度は湯元 銀泉閣にご宿泊頂き、誠に有難うございました。

この度は、当館の食事にご満足頂けず、また、スタッフの対応をご不快に思われたようで、誠に申し訳ございません。
全スタッフにご意見を伝え、今後、徹底して改善して参ります。


今後とも湯元 銀泉閣を宜しくお願い申し上げます。

湯元 銀泉閣 須藤

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずは温泉温度に不手際が御座いました事をお詫び申し上げます。
当館スタッフも温度を確認し対応させて頂きましたが、お客様にて湯量バルブを触られた形跡が御座いました。
源泉掛け流しの湯量のみで温度管理を行っているため、一度温度が上がってしまうと冷めるまでに数十分～数時間を要してしまいます。
皆様に触れないよう、再度ご案内を強化して参ります。
停電のアナウンスに関しましては、お客様がおやすみになられている事も考慮して一部のみかけさせて頂きました。この点に付きご理解頂ければ幸いで御座います。
尚、内線電話につきましては現在一部が故障している状態で御座いますが、変わりに廊下に1台壁掛けの内線電話をご用意しております。
お手数では御座いますが、当面はそちらをご利用くださいませ。
色々とご不便をおかけしておりますが、代替サービスにて可能な限り対応させて頂いておりますので、是非、またお越しくださいませ。


支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠に有難うございました。
エアコンの件につきましてご不便お掛けしました事をお詫び申し上げます。
層雲峡はもともと冷涼な気候に恵まれており
夏場でもエアコンが殆ど必要の無い地域でございました。
ですが昨今の温暖化により北海道も本州並みの
気温、湿度の日が続くようになりました。
お客様の御意見を今後検討させて頂きます。
お客様のより良い環境を目指して参りますので
これに懲りずに今後も湯元銀泉閣をご指名
願います。
この度はご投稿有難うございました。
銀泉閣　支配人　河野

ご利用、誠に有難うございました。
ご評価賜り、光栄に存じます。

今後とも層雲峡にお越しの際には
湯元　銀泉閣　にご用命賜りますれば幸いと存じます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。