この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また層雲峡へお越しの際は湯元銀泉閣をご利用くださいませ


フロント　高西
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事がお口に合わなかったようで誠に申し訳ございません。
調理担当のものと試食を重ね、素材・食材を選んでおりますが、やはりお客様全員に合うというのはなかなか難しい状況です。今後も改善努力を重ねて参ります。
温泉に関しては、各所に表記させて頂いております通り、浮遊物は温泉成分の結晶である、湯花でございます。
当館は源泉かけ流しの湯で加温・加水はもちろん、ろ過等も行っておりません。
またお部屋に関しても不手際がございました事をお詫び申し上げます。
喫煙タイプのお部屋を選んでご予約されてこられましたが、禁煙希望かつリクエストを頂戴しておりましたので、混雑している期間中ながら、ご希望にそぐうよう急遽ご用意させて頂いたものでございます。
お部屋に入られる前に各所チェックを行っておりますが、ウォシュレットの動きまでは確認できず、故障に気づかなかった次第でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

支配人　須藤

～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

1点訂正させて頂きますと、当館はお部屋にタオル・歯ブラシ・石鹸はご用意させて頂いております。
またその他アメニティに関しては大浴場に設置している他、ロビーでもお配りしております。
お飲み物に関してですが、現状、夕食時の飲み放題サービスについては無料で提供させて頂いている事もあり、好みがあり難しい日本酒やワインについては、なるべく皆様が召し上がって頂けるというものを選別してご用意しております。
ただし、地物の日本酒やワインをご希望される方もいらっしゃいますので、そういった方向けにフロント横の売店にて販売させて頂いております。
なにぶん料金を頂戴していないサービスで御座いますので、ご理解頂ければと思います。
ただし頂きましたご意見は今後の飲み放題メニュー選定に活かしていきたいと考えております。
貴重なご意見を賜り、有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。


まずはお部屋の天井剥がれ等、不備が御座いました事をお詫び申し上げます。
随時、補修・修繕を進めておりますので、次回ご利用の際までには改善させて頂きます。
バスマットは日に2度交換しておりますが、確かにお客様のご利用数が多くなると乾ききる前にまた濡れてしまうという事になっているようですので交換頻度を上げて対応したいと思います。
ただしタオルにつきましては申し訳御座いませんが対応が困難で御座います。
当館は人員や経費を極力抑える事で、各種サービスの無料化やお食事内容・飲み放題メニューの向上に努めております。
基本アメニティー等も制限をかける事で価格を抑えている面も御座いますので、ご理解頂ければ幸いで御座います。
尚、追加タオルが必要な場合はフロントにて500円で貸出を行っておりますので、ご利用をご検討下さいませ。
貴重なご意見・ご投稿を有難う御座いました。

支配人　須藤
～全国約130店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は　湯本　銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずはお食事に関してお口に合わなかった事をお詫び申し上げます。
頂いたご意見を元に調理担当者と改善をはかります。
熱燗につきましては基本的にはご用意しておりませんが、ご希望が御座いましたらお出しする事が出来ますのでお近くのスタッフへお声がけ下さいませ。
最後に他ご投稿にも記載させて頂いております通り、当館は最低限度の人員で運営しており、フロントスタッフがレストラン・売店等を兼務している状況で御座います。
この状況からフリーチェックアウトのスタイルを取らせて頂いており、お客様のお見送りに出られない場合も御座います。
各種施設、サービスを無料提供する為の経費削減対策で御座いますのでご理解・ご協力頂ければ幸いで御座います。
貴重なご意見を賜り誠にありがとう御座いました。

支配人　須藤
～全国約110店舗展開中BBHホテルグループ～

この度は湯本　銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございます。

まずはチェックイン時にご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
しかしながらこの点は、私どもの方からなかなか強くご指摘するというわけにもいかない、お客様のモラルの問題で御座います。
ご理解・ご協力のほど、お願い申し上げます。

チェックインの対応につきましては、ご指摘頂く事が度々御座いますが、当館は最小人数で運営する事で、無料の施設開放・飲み放題サービス等コストパフォーマンスの良化をはかっております。
同日も2名でチェックイン対応を行なっておりましたが、なにぶんお客様からの電話のお問い合わせも多くあり、そちらの対応も行なう必要があり結果、該当の時間帯のチェックインが1名体制となっておりました。
この点はお客様もご宿泊前に、当館としては対応が非常に難しい問題についてお問い合わせを頂いておりましたので、ご理解頂けると思っております。
インターネットサイトからご予約の際は、たいていの事柄がプラン内容・施設紹介ページに掲載されておりますので、皆様がご質問前にそちらをご確認下さる様になれば、このような問題点は解消されるものと思っておりますので、今後もネットサイト上でのご案内・注意点の告知等、徹底して参りたいと思います。

支配人　須藤
～全国約１００店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は 湯元 銀泉閣　をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご記載の通り、当館浴場には水風呂は御座いません。
サウナ出口正面に設置されているシャワーをご利用頂いております。
また水に関しては衛生管理上、置いておりません。
依然は設置しておりましたが、紙コップが散乱していたり、脱衣所に水をこぼして放置されていたりという事が多くありましたので、現在はフロント前ロビーにてご利用頂いております。
また他の口コミ返信にも記載させて頂いておりますが、お布団敷きがセルフサービスである事は全予約サイトで事前にご確認いただける様にしております。
サービス内容・料金にご納得頂いたうえでご予約いただきます様お願い申し上げます。
料金につきましては、コストパフォーマンスが良いと感じていただける様努力しておりますが、7月～8月はお客様の人数も多く、需要と供給のバランスという点から、お部屋の料金が高くなります。
その点をご理解いただければ幸いで御座います。
ご投稿ありがとう御座いました。

支配人　須藤

全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き誠にありがとうございます。

まずは全体的にご満足頂けなかった事をお詫び申し上げます。
人員的には私どもも増員出来る様、募集等を行っておりますが、地域がら人が集まらない状況で、致し方なく、現在の人員で運営しております。

料金については紅葉時期・且つシルバーウィークと層雲峡の最盛時期であり、お部屋の料金が上がっているものです。
そんな中でもお食事についてはバイキングメニューをはじめ、お飲み物についても普段より品数・内容と充実させて頂きました。
別途、ご連絡・料金を頂戴出来れば、お布団敷きの御希望や料理内容についても対応させて頂きます。

また、ご記載のお布団敷き・食事内容・温泉施設・チェックアウト時間と、全て予約前段階でご確認頂けるものです。
私どももその内容で御納得頂けているものとしておりますので、その点について事後にこういったご意見を頂くのが非常に困ります。
次回、ご旅行の際には、ご予約プラン内容、施設情報等をしっかりご確認のうえご予約頂くようお願い申し上げます。

最後に、従業員の応対にお褒めの言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
今後もこの点だけは皆様にご評価頂けるよう、心掛けてまいります。

ご投稿頂き有難う御座いました。

支配人　須藤

この度は湯本 銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まず毛布・お布団にて不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
毛布・布団ともにクリーニングは常に行っておりますので、取れないシミが目につかれたのだと思います。
少しずつではありますが、新品への入れ替えも行っていっております。
お布団敷きについては他回答にも御座います通り、当館は各施設・サービスを無料化しているうえ、近隣施設よりも安価な価格設定となっております。
その為には人件費を抑制したりという事も必要であり、その為にお布団敷きをお客様にお手伝いして頂いております。
これは楽天トラベルをはじめ各予約サイト・ご案内にも記載しております。
当館としましてはそのコンセプトをご理解頂いたうえで頂戴しているご予約と思っておりますが、今回はご確認頂いていないのでしょうか？
ご予約時は各内容をよくご確認・ご了承のうえで頂きますようお願い申し上げます。

ご投稿頂き有難うございました。

支配人　須藤

この度は 湯本 銀泉閣 をご利用頂き誠に有難うございます。

まずは、各所・ご満足・お褒めの言葉を頂戴しました事に御礼申し上げます。
ご宿泊当日は夏休み期間中の土曜日という事もあり料金も少し高くなっておりました。
平日や層雲峡の繁忙期間外ですと御一人5～6,000円前後で販売しておりますので、次回はそのころをご検討下さい。

ご指摘の内容についてですが、網戸・扇風機については改善を検討させて頂きます。
しかしながら層雲峡の夏は非常に短く、夜になると肌寒く感じるほどですので、エアコンの設置は見送らせて頂きます。
またテレビに関しては順次入れ替えを行っております。全室完全対応まではまだ少しお時間を頂戴しております。
最後にお布団敷きについてですが、他のお客様のご投稿のみならず、当館のホームページ・各販売サイト・プランとすべてに記載しております。
良くご確認いただき、ご了承いただいたうえでご予約を頂戴しますようお願い申し上げます。
また料金についてですが、前述の通り、夏休み期間中、且つ土曜日という事もあり料金があがっております。
逆にこの時期にこの料金で、90分の飲み放題・足湯・貸切風呂・カラオケ・卓球と各サービスを無料でご利用頂ける施設もそうそう無いと思っております。
このサービスを維持する為にもお布団敷き等、お客様にお手伝い頂いております。
この点をご理解下さいますようお願い申し上げます。
浴場設備等、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

支配人　須藤

この度は 湯元 銀泉閣 をご利用頂き、誠に有難う御座います。
まずお食事につきましては、お客様より同じメニューでご注文頂きましたのでご用意させて頂きました。
他メニューをご希望の場合は、他のお客様と同様に、違うプランでご宿泊予約を頂くか、当日午前中までにフロントまでお申し出頂ければ、お食事
内容の変更が可能で御座います。
また、お部屋の匂いにつきまして、清掃時に消臭対応は行っておりますが、喫煙可能部屋の匂いが完全に消える事は御座いません。
当館はそういった方へ向けて、禁煙のお部屋をご用意しておりますので、次回はそちらへご予約下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申しあげます。

湯元 銀泉閣　　須藤

この度は 湯元 銀泉閣をご利用頂き、誠に有難う御座います。
ご記載頂きました通り、当日はあいにくの大雨となってしまいました。館内のご利用・貸出品案内にも記載しておりますが、傘の無料レンタルサービスが御座います。次回は是非、そちらをご利用下さい。
また温泉につきましてはご満足頂けなかったようで残念で御座います。当館は温泉の種類や大きさではなく、泉質にこだわっております。
源泉掛け流し100％の湯を維持していく為には、湯量の問題からも、今の大きさが最大で御座います。
何卒ご理解頂きますようお願い申しあげます。

お忙しい中、ご投稿頂き、有難う御座いました。

湯元　銀泉閣　　須藤

この度は湯元　銀泉閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食の件でございますが週末の為レストランが満席状態となり個人でお越しのお客様には大変ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございません。団体様のお時間等調整して改善して参ります。
エレベーターの降り口でございますが各階に矢印を付けまして表示しております。ご意見をご参考にさせて頂きまして表示を大きくするなど工夫させて頂きます。
コンビニへの御案内でございますが分かりやすく御案内させて頂きましたが御足労をお掛け致しまして申し訳ございません。さらに分かりやすく御案内出来るように致します。
温泉でございますが色々なご評価を頂いている次第でございます。満足して頂ける様管理を行って参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。今後もと何卒宜しくお願い申し上げます

　フロント　横田

この度は湯元銀泉閣にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の件でございますがお口に合わず大変残念でございます。ご用意させて頂きましたお弁当でございますがお客様からの御指摘頂きました内容を調理の者に伝え改善をして参ります。
また機会が御座いました是非御利用下さいませ。
お忙しい所ご投稿頂きましてありがとうございます。
フロント　横田
【当館人気】高橋英樹さんイチオシ！≪飲み放題付≫薬膳火鍋＆バイキング★貸切風呂無料！朝食付き

この度は湯元銀泉閣を御利用頂き誠に有難うございました。
ご宿泊頂いた当日の夕食バイキングメニューは
煮込み系のお料理が多い日でしたが、
今後は当館のシェフと協議のうえで
季節に応じたアクセントの効いたお食事をご提供
できますよう努力して参ります。
朝食も層雲峡といった土地柄を生かした地産地消
の野菜を生かしたバイキングの特色を出して
参りたいと考えてます。
どうぞこれに懲りずに今後も湯元銀泉閣を
御利用頂けるようお願い致します。
この度はご投稿有難うございました。
銀泉閣　支配人　河野

ご利用有難うございました。
この度は、ご指摘を頂いておりましたにも拘らず、私の実力不足、並びに指導不足でご不便をお掛け致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。
改めて、ご指摘頂きました通路への案内掲示を改善させて頂きました。

尚、消防署へは所定の届出を行い、適合したお部屋をご提供申し上げておりますので、今後共ご安心してご利用賜りますれば幸いと存じます。

今後とも、より一層お客様がご安心してご宿泊頂けるよう、鋭意努力して参りたいと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
銀泉閣　支配人　河野

この度は湯元銀泉閣をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に大変不快な思いをお掛けしてしまいました事につき深くお詫び致します。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘頂きました苦情につきまして
全スタッフで反省、協議させて頂きました。
お客様への館内アナウンス、表記につきましては
簡略に誰が見てもわかる方法で改めさせて
頂きます。
お客様からのご意見、ご指摘を
全スタッフで猛省致します。
今回はご投稿ありがとうございました。
銀泉閣　支配人　河野

この度は湯元銀泉閣を御利用頂き誠にありがとうございました。
シングルルームやツインのお部屋をご利用のお客様には廊下のお手洗いをご利用頂いております。
各階の男女のお手洗いがまだ設置完了しておらずご宿泊される階数によりましては、お客様には大変ご不便を強いております。
今後、更なる設備の改良を行ってまいりますので
何卒『湯元銀泉閣』をご指名頂けますよう宜しくお願い致します。
この度はご投稿ありがとうございました。

湯元　銀泉閣　河野

この度は湯元銀泉閣をご利用頂き誠に有難うございました。
お客様からご指摘のございました点につきまして、深くお詫び致します。
特にご滞在時の清掃につきましては、チェックイン時のフロントの確認漏れ、ご滞在時のお客様への配慮不足でありスタッフ全員で猛省しております。
気遣い、気配り、気働きの３原則を今一度、私も含めスタッフ全員に周知徹底させて参ります。
次回、層雲峡にお越しの際はこのような不備を一掃し万全の体制で臨む準備を整えて参ります。
どうぞこれに懲りずにまたのお越しをお待ち申しあげます。

支配人　河野

御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
食事の内容の件、こちらで再検討してみます。

また、朝食につきましては、出発が早いお客様に関しましては、御希望に応じ、おにぎりのサービス（簡単にいえば、朝食をおにぎりに変更する事）を行っております。
御出発につきましては、お客様の判断で出発なさっていただいていますので、前日のチェックイン時もしくは、御予約頂いた段階で、御予約という形をとらさせて頂いております。

温泉の管理につきましては、
源泉１００％は、成分表示で間違いないのですが、やはり温度管理ですね。
こまめにしておりますが、至らない点があるのも確かです。

今後、そのような点、改善していくよう、努力して参りますので、次回、層雲峡にお越しの際は、ぜひ「湯本・銀泉閣」を御利用・御指名くださいますよう、心よりお待ち申し上げます。