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ホテルアルファスター岩原のクチコミ・お客さまの声
総合4
2月27日に宿泊しました。プチホテルとしては、星5つ、スキー宿としては星2つでした。お部屋もきれいで、食事は美味なバイキング、チョコレートコーティングできるデザートまであって、家族全員大満足でした。ただ、朝風呂か、6時30分までなのが、残念です。入りそびれました。ゲレンデ内のスキー宿って、普通駅まで送迎してくれて、荷物も運んでくれませんか?到着時間を言ったら、その時間はバスが出せないといわれ、荷物は自分持ち。しかも、一週間前に予約したスキー靴のサイズが出払っているとケロっと言われ、キッズ用のを出されました。えーっ、と文句言ったら、何処からか出してくれましたが、すごく時間のロスでした。素敵なホテルなのに、このアンバランスは???
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ケイ6157様 この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。滞在中、幾度かご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今回ご指摘頂きました内容に付きまして、早速スタッフミーティングを開かせて頂きました。原因は、対応させて頂きましたスタッフの説明不足や言葉の足りなさから来ているものと推察致します。このような原因でお客様に、しなくてもいいご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深く反省致しております。私どもの指導が徹底されておらず、大変申し訳ございませんでした。 大浴場につきましては、清掃時以外24時間ご入浴頂いております。朝の1時間のみは清掃時間とさせていただいております。ご案内不足で申し訳ありませんでした。 送迎の便に関しましては、基本情報にも明記させて頂いております通り、要事前予約とさせて頂いております。 荷物の運搬に関しましても、業務時間内であればお手伝いさせていただいております。ただ、お時間帯によりましては、大変お待ち頂く場合もございますので、すぐには対応できなかった(既に何組かお待ちのお客様がおいでだった)ものと思われます。誠に勝手ではございますが、ご理解頂ければ幸いでございます。 レンタルにつきましても、今シーズン中で最も混み合った日でございまして、私共の在庫では足りずに他の業者から借り入れて対応させていただいたのが実情でございます。その為ご予約の方でも、サイズ変更等によりまして多少お時間を頂いてしまったようでございます。また、スタッフの対応に問題がありましたこと、大変失礼致しました。本人も、例え自分がそのつもりはなくても、お客様の気持ちになりどのようにお受けするかまで考えるべきと、深く反省致しております。どうぞご容赦頂けたらと存じます。 「プチホテルとしては、星5つ」とても嬉しいお褒めのお言葉ありがとうございました。 今後、スキー宿としても星5つ頂けますよう、よりスムーズな対応とご案内を心がけ、さらに快適に過ごして頂けますように、スタッフ一同努力して参りたいと存じます。 ケイ6157様にもまたのご来館の機会をいただければと存じます。 貴重なご意見、本当に有難うございました。
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祭畤温泉 かみくら(岩手県)
4.0
投稿日:2013-10-25 15:50:37
ホテルマロウド軽井沢(長野県)
5.0
投稿日:2011-03-06 13:48:48
ホテルアルファスター岩原(新潟県)
投稿日:2010-03-02 17:36:56
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総合4
ケイ6157さんの ホテルアルファスター岩原 のクチコミ
2月27日に宿泊しました。プチホテルとしては、星5つ、スキー宿としては星2つでした。
お部屋もきれいで、食事は美味なバイキング、チョコレートコーティングできるデザートまであって、家族全員大満足でした。ただ、朝風呂か、6時30分までなのが、残念です。入りそびれました。
ゲレンデ内のスキー宿って、普通駅まで送迎してくれて、荷物も運んでくれませんか?
到着時間を言ったら、その時間はバスが出せないといわれ、荷物は自分持ち。しかも、一週間前に予約したスキー靴のサイズが出払っているとケロっと言われ、キッズ用のを出されました。えーっ、と文句言ったら、何処からか出してくれましたが、すごく時間のロスでした。
素敵なホテルなのに、このアンバランスは???
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ケイ6157様
この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。滞在中、幾度かご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂きました内容に付きまして、早速スタッフミーティングを開かせて頂きました。
原因は、対応させて頂きましたスタッフの説明不足や言葉の足りなさから来ているものと推察致します。このような原因でお客様に、しなくてもいいご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深く反省致しております。私どもの指導が徹底されておらず、大変申し訳ございませんでした。
大浴場につきましては、清掃時以外24時間ご入浴頂いております。朝の1時間のみは清掃時間とさせていただいております。ご案内不足で申し訳ありませんでした。
送迎の便に関しましては、基本情報にも明記させて頂いております通り、要事前予約とさせて頂いております。
荷物の運搬に関しましても、業務時間内であればお手伝いさせていただいております。ただ、お時間帯によりましては、大変お待ち頂く場合もございますので、すぐには対応できなかった(既に何組かお待ちのお客様がおいでだった)ものと思われます。誠に勝手ではございますが、ご理解頂ければ幸いでございます。
レンタルにつきましても、今シーズン中で最も混み合った日でございまして、私共の在庫では足りずに他の業者から借り入れて対応させていただいたのが実情でございます。その為ご予約の方でも、サイズ変更等によりまして多少お時間を頂いてしまったようでございます。
また、スタッフの対応に問題がありましたこと、大変失礼致しました。
本人も、例え自分がそのつもりはなくても、お客様の気持ちになりどのようにお受けするかまで考えるべきと、深く反省致しております。どうぞご容赦頂けたらと存じます。
「プチホテルとしては、星5つ」
とても嬉しいお褒めのお言葉ありがとうございました。
今後、スキー宿としても星5つ頂けますよう、よりスムーズな対応とご案内を心がけ、さらに快適に過ごして頂けますように、スタッフ一同努力して参りたいと存じます。
ケイ6157様にもまたのご来館の機会をいただければと存じます。
貴重なご意見、本当に有難うございました。