この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございました。
昨年から二度目のご宿泊という事で本当に嬉しく思います。
リピーターさんをお迎えする度にこの仕事をしていて本当によかったという気持ちに
なります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございました。
お食事やサービスをお褒め頂きありがとうございます。
お食事につきましては、ファミリーやカップルなど様々なお客様がいらっしゃいますので
どういったメニュー構成にするのか、シェフの中嶋も毎年頭を悩ませております。
それだけに、美味しいといって頂けるとホット胸を撫で下ろしております。
チェックアウト後のお風呂は、意外にご存知ないお客様もいらっしゃるのですがチェックアウト後
も時間制限なくご入浴いただけますので、またご利用して頂ければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございました。
ご到着時間やお子様のご病気など、当日のトラブルはよくある事ですので
お気になさらないで下さい。そういった場合、スタッフ間で連絡を取り合い
少しでも快適に過ごしていただく為にお声掛けさせていただいております。
滞在中、ご不便等ございましたら何なりとお申し付け下さい。
また、お料理も満足して頂いたようで従業員一同とても嬉しく思います。
ぜひ、またお越しになられる日を心待ちにしておりますので、今後とも
よろしくお願い致します。

この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございました。
お食事に関してバイキングをご満足いただけたようなのでホッとしております。
来館されるお客様は、スキー場のホテルという事でお食事にはあまり期待していない
方もいらっしゃいます。ですので、逆にそれをいい意味で裏切りたいとシェフの中嶋をはじめ
スタッフ全員が頑張っております。
また、ご指摘の通り岩原スキー場は駐車場からホテルまで多少距離があります。
ただ、一度ホテルに着いてしまえばゲレンデも目の前ですしキッズゲレンデも近くにありますので
過ごしやすいのではないかと思います、
７．５畳のお部屋は基本的に４名定員となっておりますが、全て大人様の場合狭いと感じるお客様もいらっしゃるようです。そういったお客様には２ルームに分けていただくか、もう少しお広めのお部屋をオススメしております。今回のご宿泊では、おそらく問題がなかったようで安心しております。
レストランのメニューに関しては毎年の課題となっておりますので、次シーズンはまた違った形に
改善していきますので、よろしくお願い致します。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

　この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。２月の週末という、混み合う時期でのご宿泊でしたので、至らぬ点もあったかと存じますが概ねご満足いただけたようで、一安心でございます。
　お褒めのお言葉はもちろん嬉しいものですが、お客様を再度お迎えさせていただくためにも、ご指摘やご意見等ございましたら、是非ともお聞かせ下さい。
　私もお客様をお見送りする時に、笑顔でお言葉をいただけると「ああ、良かった…」とホッと致します。いつもその様にお見送りできるように努力いたします。
　またのご利用をいただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

　この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。早速のご投稿、重ねて御礼申し上げます。

　今回の皆様のように、ご自分のご家族のみならず、仲の良いご家族とご一緒の旅行は、また特別なものと思います。微力ながらそのサポートをさせていただけたのでございましたら、私共と致しましても嬉しい限りでございます。

　次の機会にもまたご満足いただくためにも、お気付きの点やご指摘等ございましたら、是非お教え下さい。

　皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

reonora様
　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。概ねご満足いただけましたようで、何よりです。
　立地、食事、露天と当館が“ウリ”としている部分でご満足いただけたということは、私共としましても嬉しい限りでございます。接客、雰囲気も及第のようで、スタッフ一同の励みにもなります。
　露天風呂の説明に不備がございましたようで、申し訳ございませんでした。連絡事項の徹底が出来てないようですので、注意いたします。
　次にreonora様をお迎えする時には、更なるご満足と快適さを感じていただけるよう、私共も努力していきます。
　reonora様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
　スキーをなされないとの事、残念ではございますが、そのようなお客様にも安心してご滞在いただけるのが、ゲレンデ内という立地の最大の利点でございます。スキーはなされなくとも、部屋の窓からご家族やお連れ様の楽しむ姿を見られるのは、また良いものと思います。
　当館は天然温泉や露天風呂、まんが図書館など多少(？)の時間つぶしの出来る施設はございますが、スキーをなされない立場から“もっとこういう物を”と言ったご意見もいただければ幸いです。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　

　この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　ご過分なお褒めの言葉、有難く頂戴いたします。私を始めスタッフ一同揃って胸をなでおろしております。ご予約のときに“初めての家族スキー旅行”という事をお伺い致しておりましたので、フロントスタッフ始めレストランスタッフにも情報を伝達し、お迎えすることが出来ました。
　もちろん全てのお客様に対しご満足いただけるサービスを心がけているつもりではございますが、やはり情報を少しでも頂いていたほうが接客の“ポイント”が掴み易いという事でしょうか。全ての伝達が出来ているわけではございませんし、それどころか時折伝達の不備で、お客様に不快な思いをさせてしまうこともありますが、やはり少しでも情報を頂いてお迎えすることが出来ると、私共も心構えがし易いものです。
　KAGUTSUCHI様ご家族皆様には、当館のセールスポイントを存分に体感していただけたようですが、今後の向上のためにも、お気づきの物足りない点や改善すべき点等もご指摘いただければ幸いです。
　是非、またご利用頂ける事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　

この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
無事にお帰り頂けましたでしょうか？

今回は、小雪のため岩原スキー場がまだ営業していなく、大変ご不便をおかけ致しました。行き届かない所も多々あったかと存じますが、それにも関わらず、このように嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感謝の気持ちでいっぱいでございます。

早速、次回のご予約まで頂きまして、大変光栄に存じます。本当にありがとうございます。
２月のご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございました。
まず、また利用したいというありがたいお言葉を頂き本当にありがとう
ございました。お部屋や設備のハード面に関しては諸事情により改善は難しい
部分もございますが、それを補う為に清掃を徹底しお客様に気持ちよく過ごして
いただけるよう心がけています。
駐車場からのお荷物運搬は、他のお客様と重なった場合、お待ちいただく場合も
ございますが対応させていただきますのでご到着・ご出発の際はお気軽に
お申し付け下さいませ。
また、お誕生日という貴重な一日に当館を選んで頂いて重ね重ねお礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

　ご返答大変遅くなりまして、申し訳ございませんでした。お褒めの言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
　ご家族でのスキー旅行は、宿泊日数のわりにはお荷物がどうしても多くなりがちですので、最初と最後のご移動は不便な思いをさせてしまいます。が、滞在中の出入りのし易さは、お子様連れのお客様には特にご好評をいただいております。「移動の不便さはまあ、目をつぶるか」と言っていただける様に努力していきます。
　貸切露天風呂の件ですが、今後もより多くのお客様にご利用いただけますよう、システムやプランを考えていきたいと思っております。ただ、限られた浴槽数と、露天であるが故の気象条件との兼ね合いで、万全の態勢はとり辛い事、ご了承いただければ幸いです。
　また次のご利用の機会を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。有難うございました。

　この度は当ホテルをご利用いただきまして、本当に有難うございました。早速のご感想、大変有難く存じます。
　ご家族４名様という構成は、私共と致しましてもお迎えする機会の大変多いご人数になります。今回ご利用いただきましたお部屋は、私共のスタンダードな部屋タイプになりますが、昨今のリゾート事情を考慮しますと確かに余裕があるとは言えません。もちろん諸事情がございますので、簡単に改装しますとも申せませんが、その分接客、サービスで努力していきたいと思いますので、温かく見守っていただければ幸いです。
　今年はちょっとしたイベントとして、鏡開き・餅つきを催させていただいたのですが、皆様方のご協力のおかげで盛況に終われましたこと、嬉しく思います。また来年も…と今は考えております。
　歯ブラシですね。検討させていただきます。硬めの物と柔らかめの物を揃えられれば、と思います。
　またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。有難うございました。

　　　　　　ホテル　アルファスター　支配人
　

　この度は当【ホテルアルファスター】をご利用いただきまして誠に有難うございました。ご家族皆様に喜んでいただけたのであれば幸いです。
　週末のリゾートで、ご家族で過ごされる貴重な時間。そのサポートが出来たのであれば、私共にとっても、幸せであり大変光栄でございます。

　レンタルの料金設定については…来シーズンに向けての検討事項と思っております。他のお宿、お店を参考にさせていただいて決めたいと思います。貴重なご意見、ありがとうございました。

　ご家族皆様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。有難うございました。

ケイ6157様

　この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。滞在中、幾度かご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

　今回ご指摘頂きました内容に付きまして、早速スタッフミーティングを開かせて頂きました。
原因は、対応させて頂きましたスタッフの説明不足や言葉の足りなさから来ているものと推察致します。このような原因でお客様に、しなくてもいいご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深く反省致しております。私どもの指導が徹底されておらず、大変申し訳ございませんでした。


　大浴場につきましては、清掃時以外２４時間ご入浴頂いております。朝の1時間のみは清掃時間とさせていただいております。ご案内不足で申し訳ありませんでした。

　送迎の便に関しましては、基本情報にも明記させて頂いております通り、要事前予約とさせて頂いております。
　荷物の運搬に関しましても、業務時間内であればお手伝いさせていただいております。ただ、お時間帯によりましては、大変お待ち頂く場合もございますので、すぐには対応できなかった(既に何組かお待ちのお客様がおいでだった)ものと思われます。誠に勝手ではございますが、ご理解頂ければ幸いでございます。

　レンタルにつきましても、今シーズン中で最も混み合った日でございまして、私共の在庫では足りずに他の業者から借り入れて対応させていただいたのが実情でございます。その為ご予約の方でも、サイズ変更等によりまして多少お時間を頂いてしまったようでございます。
また、スタッフの対応に問題がありましたこと、大変失礼致しました。
本人も、例え自分がそのつもりはなくても、お客様の気持ちになりどのようにお受けするかまで考えるべきと、深く反省致しております。どうぞご容赦頂けたらと存じます。

　
「プチホテルとしては、星5つ」
とても嬉しいお褒めのお言葉ありがとうございました。

　今後、スキー宿としても星５つ頂けますよう、よりスムーズな対応とご案内を心がけ、さらに快適に過ごして頂けますように、スタッフ一同努力して参りたいと存じます。

　ケイ6157様にもまたのご来館の機会をいただければと存じます。

　貴重なご意見、本当に有難うございました。