この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございました。
お食事やサービスをお褒め頂きありがとうございます。
お食事につきましては、ファミリーやカップルなど様々なお客様がいらっしゃいますので
どういったメニュー構成にするのか、シェフの中嶋も毎年頭を悩ませております。
それだけに、美味しいといって頂けるとホット胸を撫で下ろしております。
チェックアウト後のお風呂は、意外にご存知ないお客様もいらっしゃるのですがチェックアウト後
も時間制限なくご入浴いただけますので、またご利用して頂ければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただき誠に有難うございました。また、接客をお褒めいただいた事やお料理に関しましてもお子様もご満足いただけた
事を本当に嬉しく思います。
大人様はもちろん、やはりお子様が楽しく快適に過ごして頂ける事がとても重要だと従業員全体が認識しておりますので、なによりでございます。
また利用したいというお客様のお言葉が特に私どもの最高の活力となります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

　ご返答大変遅くなりまして、申し訳ございませんでした。お褒めの言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
　ご家族でのスキー旅行は、宿泊日数のわりにはお荷物がどうしても多くなりがちですので、最初と最後のご移動は不便な思いをさせてしまいます。が、滞在中の出入りのし易さは、お子様連れのお客様には特にご好評をいただいております。「移動の不便さはまあ、目をつぶるか」と言っていただける様に努力していきます。
　貸切露天風呂の件ですが、今後もより多くのお客様にご利用いただけますよう、システムやプランを考えていきたいと思っております。ただ、限られた浴槽数と、露天であるが故の気象条件との兼ね合いで、万全の態勢はとり辛い事、ご了承いただければ幸いです。
　また次のご利用の機会を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。有難うございました。

　この度は当【ホテルアルファスター】をご利用いただきまして誠に有難うございました。ご家族皆様に喜んでいただけたのであれば幸いです。
　週末のリゾートで、ご家族で過ごされる貴重な時間。そのサポートが出来たのであれば、私共にとっても、幸せであり大変光栄でございます。

　レンタルの料金設定については…来シーズンに向けての検討事項と思っております。他のお宿、お店を参考にさせていただいて決めたいと思います。貴重なご意見、ありがとうございました。

　ご家族皆様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げます。有難うございました。

　この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。早速のご投稿、重ねて御礼申し上げます。

　今回の皆様のように、ご自分のご家族のみならず、仲の良いご家族とご一緒の旅行は、また特別なものと思います。微力ながらそのサポートをさせていただけたのでございましたら、私共と致しましても嬉しい限りでございます。

　次の機会にもまたご満足いただくためにも、お気付きの点やご指摘等ございましたら、是非お教え下さい。

　皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ケイ6157様

　この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。滞在中、幾度かご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

　今回ご指摘頂きました内容に付きまして、早速スタッフミーティングを開かせて頂きました。
原因は、対応させて頂きましたスタッフの説明不足や言葉の足りなさから来ているものと推察致します。このような原因でお客様に、しなくてもいいご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深く反省致しております。私どもの指導が徹底されておらず、大変申し訳ございませんでした。


　大浴場につきましては、清掃時以外２４時間ご入浴頂いております。朝の1時間のみは清掃時間とさせていただいております。ご案内不足で申し訳ありませんでした。

　送迎の便に関しましては、基本情報にも明記させて頂いております通り、要事前予約とさせて頂いております。
　荷物の運搬に関しましても、業務時間内であればお手伝いさせていただいております。ただ、お時間帯によりましては、大変お待ち頂く場合もございますので、すぐには対応できなかった(既に何組かお待ちのお客様がおいでだった)ものと思われます。誠に勝手ではございますが、ご理解頂ければ幸いでございます。

　レンタルにつきましても、今シーズン中で最も混み合った日でございまして、私共の在庫では足りずに他の業者から借り入れて対応させていただいたのが実情でございます。その為ご予約の方でも、サイズ変更等によりまして多少お時間を頂いてしまったようでございます。
また、スタッフの対応に問題がありましたこと、大変失礼致しました。
本人も、例え自分がそのつもりはなくても、お客様の気持ちになりどのようにお受けするかまで考えるべきと、深く反省致しております。どうぞご容赦頂けたらと存じます。

　
「プチホテルとしては、星5つ」
とても嬉しいお褒めのお言葉ありがとうございました。

　今後、スキー宿としても星５つ頂けますよう、よりスムーズな対応とご案内を心がけ、さらに快適に過ごして頂けますように、スタッフ一同努力して参りたいと存じます。

　ケイ6157様にもまたのご来館の機会をいただければと存じます。

　貴重なご意見、本当に有難うございました。

　この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　syouji3様にはご不快な思いをさせてしまったであろう事、お詫び申し上げます。
　syouji3様は今回、フリーチョイスプランにてご利用いただきましたが、元々ご宿泊のみのシンプルな状態から、ご必要なサービスをお選びいただいて足していただくこのプラン、実際に物足りなさを感じるお客様も多いようです。syouji3様の場合はどのような点でご不満を感じられたか、教えていただければ幸いです。今後のサービスにつなげられればと思います。
　対応面ではお褒めの言葉も頂いているだけに、改善してまたお迎えすることが出来ればと願っております。
　またのご来館を賜れること、お願い申し上げます。
　

　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
　スキーをなされないとの事、残念ではございますが、そのようなお客様にも安心してご滞在いただけるのが、ゲレンデ内という立地の最大の利点でございます。スキーはなされなくとも、部屋の窓からご家族やお連れ様の楽しむ姿を見られるのは、また良いものと思います。
　当館は天然温泉や露天風呂、まんが図書館など多少(？)の時間つぶしの出来る施設はございますが、スキーをなされない立場から“もっとこういう物を”と言ったご意見もいただければ幸いです。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げます。