ケイ6157様

　この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。滞在中、幾度かご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

　今回ご指摘頂きました内容に付きまして、早速スタッフミーティングを開かせて頂きました。
原因は、対応させて頂きましたスタッフの説明不足や言葉の足りなさから来ているものと推察致します。このような原因でお客様に、しなくてもいいご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深く反省致しております。私どもの指導が徹底されておらず、大変申し訳ございませんでした。


　大浴場につきましては、清掃時以外２４時間ご入浴頂いております。朝の1時間のみは清掃時間とさせていただいております。ご案内不足で申し訳ありませんでした。

　送迎の便に関しましては、基本情報にも明記させて頂いております通り、要事前予約とさせて頂いております。
　荷物の運搬に関しましても、業務時間内であればお手伝いさせていただいております。ただ、お時間帯によりましては、大変お待ち頂く場合もございますので、すぐには対応できなかった(既に何組かお待ちのお客様がおいでだった)ものと思われます。誠に勝手ではございますが、ご理解頂ければ幸いでございます。

　レンタルにつきましても、今シーズン中で最も混み合った日でございまして、私共の在庫では足りずに他の業者から借り入れて対応させていただいたのが実情でございます。その為ご予約の方でも、サイズ変更等によりまして多少お時間を頂いてしまったようでございます。
また、スタッフの対応に問題がありましたこと、大変失礼致しました。
本人も、例え自分がそのつもりはなくても、お客様の気持ちになりどのようにお受けするかまで考えるべきと、深く反省致しております。どうぞご容赦頂けたらと存じます。

　
「プチホテルとしては、星5つ」
とても嬉しいお褒めのお言葉ありがとうございました。

　今後、スキー宿としても星５つ頂けますよう、よりスムーズな対応とご案内を心がけ、さらに快適に過ごして頂けますように、スタッフ一同努力して参りたいと存じます。

　ケイ6157様にもまたのご来館の機会をいただければと存じます。

　貴重なご意見、本当に有難うございました。

　この度は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。有難いご意見を頂戴しながら、ご返信が大変遅くなりましたこと、本当に申し訳ありません。
　
　お客様からのご感想、何とか及第点を頂戴できたようですが、奥様、お嬢様にも満足いただけておりましたら尚、幸いです。具体的な今後の課題もいただけたと有難く思っております。
　朝食のコシヒカリの件は、早く炊きすぎた為でしょうか、保温保存環境を含めて見直してみようと思います。
　ウォシュレットの件ですが、確かにこのご時勢ですので必要かとは思っております。正に仰られている通りでして、一部ずつでも設置していきたいと思います。

　ご家族でまたお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
　syouji3様にはご不快な思いをさせてしまったであろう事、お詫び申し上げます。
　syouji3様は今回、フリーチョイスプランにてご利用いただきましたが、元々ご宿泊のみのシンプルな状態から、ご必要なサービスをお選びいただいて足していただくこのプラン、実際に物足りなさを感じるお客様も多いようです。syouji3様の場合はどのような点でご不満を感じられたか、教えていただければ幸いです。今後のサービスにつなげられればと思います。
　対応面ではお褒めの言葉も頂いているだけに、改善してまたお迎えすることが出来ればと願っております。
　またのご来館を賜れること、お願い申し上げます。
　

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

お荷物の運搬、駐車場に付きましては、メールにてお送りさせて頂きました【ご予約確認書】にてご案内をさせて頂いております。終わりの方になってしまいましたので分かりづらかったでしょうか？申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたプランは、アメニティを何も付けないのを前提にして、料金をお安くさせて頂いております。お茶セット単品でのご利用ですと多少お高く感じてしまうかもしれませんが、ご理解頂けますと幸いでございます。

料理がお口に合いましたようで、とても嬉しく存じます。お褒めのお言葉ありがとうございました。

この度は、貴重なご意見を頂きまして心よりお礼申し上げます。よりよいサービスを目指し、今後とも努めて参りたいと存じます。
本当にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。

予約確認メールに付きましては、お電話でも申し上げましたように、完全にこちらの手違いでございました。今後このような間違いがないよう、更なる注意をして参りたいと存じます。本当に申し訳ございませんでした。

お荷物の運搬に付きましては、予約確認メールにてお時間のご案内を明記させて頂いております。また、お時間によりましてはお待ち頂く旨もご案内させて頂いているかと存じます。お待ち頂けず、ご自分でお持ち頂く方もいらっしゃいますが、こちらからお断りすることは一切ございません。大変恐縮でございますが、お連れ様が何か勘違いをされているということはございませんでしょうか。

大浴場の清掃時間に付きましては、６時～７時とさせて頂いております。なるべく皆様のご希望に合った時間帯をと心がけておりますが、やはり１時間の清掃時間は必要となってしまいます。お楽しみにされていた朝風呂ができず、本当に申し訳ございませんでした。

せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。

　この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　快適にお過ごし頂けましたようで、とても嬉しく存じます。

　また、このようにたくさんのお褒めのお言葉まで頂戴しまして、大変光栄に存じます。

　食事もお口に合いましたようで、シェフも大変喜んでおります。地元の旬素材を、美味しくお召し上がり頂く為に毎日食材と向き合っておりますので、「美味しかった」のお言葉は最高のご褒美でございます。

　スノーシーズンはゲレンデ内という最高の立地となります。お滑り頂くのには、歩きづらい靴で重い板を持って歩くということがなく、そのまま即お滑り頂けるので、大変お喜び頂いております。その為、駐車場に付きましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。

　これからもスタッフ一同、力を合わせて、より愛されるアルファスターを目指して努めて参りたいと存じます。

　またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。　

この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかくのお寛ぎのお時間に、ご睡眠やテレビの邪魔をするほどの騒音がございましたとのこと、
誠に申し訳ございませんでした。

スキー場や周辺の宿やお店にも確認してみたのですが、残念ながら原因が未だに分からない状況でございます。大変申し訳ございません。

とてもご不快な思いをされましたでしょうに、
すぐにクレームを出さず、お気遣い頂きましたこと、とてもありがたく存じます。
これからは、どうぞご遠慮なくフロントにお申し付け下さいませ。即刻、原因究明及び対策に全力であたらせて頂きます。

それでは、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

また、このようにお褒めのお言葉まで頂きまして、とても嬉しく存じます。


これからは、お気付きの点などございましたら、できる限りの対応をさせて頂きますので、
どうぞご遠慮なく、何なりとフロントまでお申し付け下さいませ。


それでは、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

　この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

　天空の貸切露天をご堪能頂けました様で、大変嬉しく存じます。
　季節はもちろん、時間毎にも様々な景色がお楽しみ頂けますので、ぜひまたのご機会がございましたら、ご利用下さいませ♪

　人手が十分でなく、ご不便な思いはおかけしませんでしたでしょうか？
　このようなお言葉を頂けましたこと、スタッフ一同とてもとても嬉しく励みになりました。
本当にありがとうございました。
　これからも力を合わせて、より良い対応、お客様により愛されるアルファスターを目指して努めて参りたいと存じます。

　この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　また、このようにたくさんのお褒めのお言葉まで頂戴しまして、大変光栄に存じます。

　プランでの制約によりまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
事前にご案内をさせて頂いているつもりでございましたが、まだまだご案内不足でしたようで今後さらに気を付けて参りたいと存じます。

　貴重なご意見、本当にありがとうございました。また、広いお心でのご理解、重ねて御礼申しあげます。

　またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　快適にお過ごし頂けましたようで、とても嬉しく存じます。

　貸切露天風呂からの眺望は、四季折々それぞれ異なった趣の美しさがお楽しみ頂けます。
　ご利用頂いた時期ですと、昼はまわりの山々の残雪や山桜がお楽しみ頂けたのではないでしょうか？
　６月は「あじさい露天」となりまして、２百種類ものあじさいが咲き誇ります。秋には紅葉や里の田の稲穂が黄金に輝き、冬には雪見露天となります。
　ぜひ、それぞれの趣をお楽しみ頂けましたらと存じます。

　内湯の天然温泉は、特に疲労回復効果と美肌効果に優れており、皆様からご好評を頂いております。また、やわらかな泉質ですので、長い間ゆっくりとお楽しみ頂くことができます。

　このような有難いお言葉まで頂き、早速スタッフ全員に伝えさせて頂きました。お風呂担当の者を始め、皆大変感激致しまして、更なる努力を重ねて参る所存でございますので、どうぞ宜しくお願い致します。
　それでは、またのご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルアルファスターをご利用頂き、誠に有難うございました。また、従業員の接客態度に対してお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。
近年、平日はご年配の方や若い方のご利用が多くなっており、週末はお子様連れのファミリーの方々のご利用が多くなっております。お子様からご年配の方まで、幅広い年齢層の方に満足して頂けるホテルを目指し更なる努力を重ねて参りますので、是非またご利用頂きたく存じます。

　この度は【ホテルアルファスター】をご利用頂き、誠に有難うございました。
　貸切露天につきましては、お客様に快適にご利用頂くため、常に清掃と温度調整の管理をしております。そのため通常は最終のご入浴が２０時～、それ以降は時間外となりまして時間外料金が発生致します。時間外の最終のご入浴は２４時～とさせて頂いております。ご到着時に、空いている時間からお好きな時間をお選び頂いておりますが、やはり遅い時間帯は人気がございまして先にご予約が入ってしまいます。
　バスタオルにつきましては、少しでもお手頃な料金を提供させて頂くためのものでして、ご希望のお客様には受付時にお伺いさせて頂いております。
　隣のイタリアンレストランはピットーレというお店で、都内などからわざわざいらっしゃるお客様もいるほどです。ピットーレにいらっしゃったお客様が当ホテルにご宿泊頂く事も多く、そのようなお客様のリクエストから当ホテルでの宿泊とピットーレでの夕食のパックが実現致しました。限定プランとなっておりまして、時期が限られてしまいますので、ぜひ何度かチェックしてみて下さい♪
　貸切露天風呂は日帰りのご予約も承っておりますので、スキーシーズンにはこの時期だけの、雪に囲まれた露天風呂もお楽しみ下さい。
　それでは、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は【ホテルアルファスター】をご利用頂き、誠に有難うございました。

貸切露天とスタッフの対応に関しましてはお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。

今回ご利用頂きましたプランは、貸切露天に入りながら地酒片手に絶景を楽しめて贅沢気分が味わえると、おかげ様で大変ご好評を頂いております１番人気のプランとなっております。
お酒はなるべく皆様にお楽しみ頂ける様、越後の地酒の中でも飲みやすいものをご用意させて頂いているのですが、ちょっと物足りなかったのでしょうか。。。
越後には美味しい地酒がたくさんございますので、これに懲りずにぜひ色々お試し下さい。

料金に関しましては、基本は１泊朝食付のお手頃な料金設定にさせて頂いております。
ご希望により貸切露天・部屋タイプ・夕食など各種オプションもございますので、ご予算に合わせてお選び頂けるようになっております。

この度頂きました貴重なご意見を参考に、さらにより良いホテルを目指し努力を重ねて参りますので、またお越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。