この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂き、誠に有難うございました。

８月１５日は、ちょうど湯沢の花火大会もあり、
空気もとても澄んでいて、景色がいつも以上に綺麗に見えた日でした。
その上、流れ星まで見えたなんて、とてもラッキーでしたね☆
きっと日頃の行いが良いからなのでしょうね。
『今までで一番幸せで贅沢なひととき』と言うのは最高のお褒めの言葉です。
貸切露天からは四季折々、時間帯でも、それぞれ異なる美しい景色が楽しめます。
是非他の季節や昼間の風景もお楽しみ頂けたらと思います。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

　この度は【ホテル　アルファスター】にご来館頂き、誠に有難うございます。

　貸切露天～アルプスの湯～では、お子様にも喜んで頂けたのこと、大変嬉しく存じます。
ハイジ気分のブランコやおもちゃなどもお楽しみ頂けましたでしょうか？
　当ホテルでは、館内にまんが図書館を設置するなど、大人の方はもちろん、お子様にも「また来たいね！」と思って頂けるようなホテルを目指しております。
もし「こんなのあればいいなぁ」などのご意見がございましたら、ぜひ参考にさせて頂きますのでどしどしお寄せ下さい！

　またご家族皆様のご来館を、心よりお待ち申し上げます。

この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂き、誠に有難うございました。
　５月から６月にかけては山菜採りなどのお客様で賑わいますが、お越し頂いた日は他の宿泊のお客様も少なく、ゆっくりとお過ごし頂けたようで嬉しく存じます。
　当館の立地ならではの素晴しい景色は、自信を持ってお薦めさせて頂けます。特に貸切露天風呂から、ゆっくりと湯船につかりながらの眺望は最高でございますので、お楽しみ頂け光栄でございます。
お時間につきましては、お客様に常に快適で安全にご利用頂けますよう、最終時間を設定させて頂いております（通常時間：20：30～のご入浴、時間外：24：00～のご入浴）。
　朝食につきましても、ご満足頂け光栄でございます。おかげさまで、焼立てパンは大変ご好評頂いております。
今回はパンとコーヒーをお部屋にお持ちさせて頂きましたが、ボリュームのある朝食をご希望の際はレストランで、肉料理や大人気のふわとろオムレツなども付きますものもご用意ございます。次のご機会には是非そちらもお試し頂けたらと思います。
　湯沢は冬だけでなく夏や秋も四季折々の魅力が満載です。またお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げます。

　この度はご来館頂きまして、誠にありがとうございました。また、早速のご投稿ありがとうございます。
　せっかくの谷川岳登山予定が、お天気があまりよくなく残念でございましたね。
　さて、お話に頂きました、貸切露天、バスタオルに付きましては、プランに別料金の旨、記させて頂いております。また、「アメニティが付かないプランですがよろしいですか？」と受付の際ご案内させて頂きますと、タオルがご必要とのことでしたので、お部屋にその後お持ちさせて頂きました。（タオルの料金は今回サービスさせて頂いており、ご請求はさせて頂いていないかと存じますがご確認頂けますでしょうか？）
　朝食の件に付きましては、お連れ様にご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様により、ご一緒にお召し上がりになるかは、通常受付時に確認させて頂いておりますが、朝食のご希望のお時間をお伺い致しました際、翌日のご予定を朝食の頃決定されるとのことでしたので、（ご一緒にお召し上がりになるものと捉えてしまい）「それでは、ご一緒にお持ちさせて頂きますね」とお伝え致しました。翌日お部屋にお届けする際もお電話で、どちらのお部屋にお持ちすれば宜しいかを、お伺いしてからお届け致しました。
２度確認させて頂いたつもりでおりましたし、朝食のセットもすべて２名様分でお渡し致しましたので、正直申しまして、まさかそのような事がと思いましたが、お渡しする際もう一度確認するべきだったと、改めて反省致しております。
　今回は、大変ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
色々と学ばせて頂きまして、ありがとうございました。今後さらによりよいサービスを目指し、努めて参りたいと存じます。

この度は当館をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また、貴重なお声をお伺いさせて頂きまして、
重ねて御礼申し上げます。

「絶景!!天空の貸切露天—アルプスの湯—」に
付きましては、景色とともに、澄んだ空気の
素晴しい星空をご堪能頂きたく、あえて
露天にこだわらさせて頂いております。
お天気によりましては、十分にお楽しみ頂けない
お客様もいらっしゃい、大変心苦しいのですが、
ぜひまた一度、お天気の良い日にお越し頂き、
貸切露天からの絶景や満天の星空を
お楽しみ頂けたら、とても幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　今はだいぶ落ち着きましたが、今年は私どもも感心するぐらいの大雪でしたので、実際にご覧頂いてビックリされたのではないでしょうか？
　立地の良さは当館が自信を持ってお勧めできます点の一つでございます。駐車場との往復だけ歩いて頂く様になりますが（お客様によっては、いいウォーミングアップになると仰って頂いてもおります）、板を担いで重いブーツで歩く事もなく、そのままお滑り頂けるのは、やはり魅力的ですよね。
　それでは、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

　この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
　また、早速のご投稿まで頂き、本当に嬉しい限りでございます。
　ちょうど連休の狭間で、お客様も少なく寂しい日でございましたが、却って静かでゆったりとお過ごし頂けたとのお言葉に、ほっと一安心致しました。
　今の時期は本当に秋風が心地よく、気持ちの良い毎日が続いております。お昼寝には最適でございますね。今年は紅葉の便りも早そうです。
　朝食は焼立て熱々パンをお届けさせて頂いております。ご満足頂けましてシェフも大変喜んでおります。次のご機会には、是非夕食もお試し頂けると幸いでございます。
　それでは、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。ありがとうございました。

　この度は【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　また、数々の嬉しいお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
　浴衣に付きましては、よりリーズナブルにお泊り頂く為に、お要りようの方のみ有料でのお貸出とさせて頂いております。ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。
　お客様から「満足」のお言葉を頂けます事は、スタッフ一人一人にとって、とても光栄で励みとなります。これからも甘んじることなく、より愛されるホテルを目指して参りたいと存じます。
　またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。貴重なご意見ご感想、本当にありがとうございました。

　この度は、【ホテル　アルファスター】をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　また、数々の嬉しいお言葉と貴重なご意見、本当にありがとうございました。
　立地につきましては、私どもも胸を張ってお勧めできる点でございます。また、屋上からの眺めは四季折々大変素晴しく、露天風呂にて、自然の恵みを存分にお楽しみ頂けたようでとても嬉しく存じます。　
　浴衣につきましては、館内設備でご案内させて頂いておりますように有料でのご用意となっております。フロントでもう一度ご案内させて頂くなど、今後改善して参りたいと存じます。ありがとうございました。
　お食事やスタッフの対応をお褒め頂くことは、私どもにとって、何より嬉しく本当に光栄な事でございます。今度とも皆様から愛される宿を目指し、より一層努力して参りたいと存じます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　
　

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。しかしながら、レンタル無料の表示につきまして、私どもの手違いで表示が出来ておりませんでした為、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
但し、レンタル無料サービスにつきましては、あくまでもリフト券をご利用のお客様限定のものとして他の方への権利の譲渡は固くお断り申し上げております。またレンタルスキーに関しましてはノーマルタイプのみ対象となりますので、カービングスキーなど他の種類のスキーは対象外とさせて頂いております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
　私どもはどのお客様に対しても心を込めた公平なサービスを心がけております。今回は非常に強いご希望がございました為、特別にご対応させて頂いておりました（お食事無しでお申込みのお子様のお食事へも、ご請求を差し上げなかったことも含め）が、それによりこのような苦情を頂戴するのは誠に遺憾の極みでございます。
　また、お部屋に付きまして確認させて頂きたいのですが、お部屋に入った時点（暖房をつける前）で「非常に乾燥していた」のでしょうか？「ハウスダストがいっぱい」というのはどのような状況でしたでしょうか？担当の者が責任を持って清掃をさせて頂いてると自負しておりますが、ハウスダストが原因でご家族皆様がインフルエンザに感染してしまったという事ですと当然早急に対応させて頂かなくてはなりません。初めて耳にする症例でございますし、私どもで全く心当たりがない以上（清潔感を賞賛して下さいます他の多くのお客様もいらっしゃいますので）恐れ入りますが、お客様自身にお伺いするしか術がございません。大変お手数でございますが、ぜひお教え頂きたいと存じます。

　この度は、当ホテルを折角ご利用頂きましたにも関わらず、ご満足頂けませんでしたとのこと、大変残念に存じております。恐縮でございますが正直に申しまして、お申し出の件にはその場で不足のないご説明を差し上げたと考えておりましたので、お客様のご投稿が【苦情】となりましたことは、私どもにとりましても誠に遺憾でございました。
　レンタルスキーにつきましては、お出ししたものがお気に召さない場合には、同タイプのものでしたら勿論無料で交換に応じさせて頂いております。お客様のご希望は、レンタル無料サービスの対象であるノーマルタイプではなくカービングスキーでございました為、別途通常レンタルの料金がかかる旨をご案内させて頂いていたかと存じます（カービングスキーはノーマルスキー比べご利用者が少ない為、新品に近い状態でございます）。シーズン前にはある程度の新品補充をしておりましても、毎日ご利用頂くものですのでシーズンが進むにつれてどうしても傷がついてしまうこととなりますし、その日のレンタル状況に応じて（同じサイズが出払ってしまうなど）多少古いタイプのものをお出しせざるを得ないこともございます。ご納得頂けない場合には、お貸出前でしたら返金も承りますし、他でのレンタルもお奨めさせて頂いております。
　また送迎バスにつきましても、【事前予約制】である旨を何度かご説明しておりましたので、このようなクレームを頂戴するとは全く予想外でございました。送迎は他の仕事との兼務となっております為、その場でもご案内しましたように、運転手が離れた場所にいる状態では直前でのご用意は承りかねますこと、お客様が無人の状態での送迎バスの定時運行は致しかねますこと、併せてご理解頂ければ幸いでございます。

　この度は、当ホテルにお二泊でのご利用を頂きまして、ありがとうございました。
バイキングのお食事が同じ内容でしたとのこと、通常はお一組でも連泊のお客様がいらっしゃる場合には、シェフが細心の注意を払って全く異なるメニューとなるよう努力しているのですが、今回はフロント側のチェックミスにより、厨房に回したデータに誤りがございましたことが、ご指摘頂きまして初めて判明致しました。さぞかしお食事を楽しみにして頂いておりましたでしょうに、誠に申し訳ございませんでした。改めて心より深くお詫び申し上げます。
　また食後のお飲物につきましては、通常は料金を頂戴しておりますが、１日目は特別にサービスさせて頂いていたとのことでした。大浴場の洗い場につきましては、場所により温度調節ができないようで、以前から業者に修理をさせているのですが、暫くするとまた不調になってしまうという状態でございます。レンタルにつきましては、基本的にお子様のボードは承っておりません為、もしサイズが合うならという条件でのお貸出のみとなります。それ以外のサイズや他の種類につきましては、恐れ入りますが収納スペースの限度の都合もあり、他の施設のご利用をお願いしております。ご希望にお応えできずに大変恐縮ではございますが、何卒併せてご了承下さいますようお願い申し上げます。

この度は、ご利用誠にありがとうございました。自慢の露天風呂を始め、食事にもスタッフにもご満足頂けたとのこと、一番嬉しいお言葉を頂戴できて、大変感激しております。
暖房設備の不具合につきましては、何度も業者に修理をさせていたのですが、万全の状態には至らず、心苦しい限りでございました。次回は満点を目指して努力して参ります！　またのおいでを心よりお待ち申し上げております。