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グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート（旧ロイヤルホテル沖縄残波岬）のクチコミ･お客さまの声
総合3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
直前割の安いプランで宿泊させていただいたのですが、リピートはないです。まず、今まで他のホテルで部屋のアップグレードを好意で無料でしていただけることは何度もありましたが、このホテルは有料で案内されます。これは口コミで知っていたし、一人あたり1,000円のアップならばアップグレードしようかと思い申し込んだのですが、案内された部屋が喫煙ルームでした。とても苦痛で、部屋にあった消臭剤をほぼボトル1本使ってしまいましたが、臭いが取れず眠れませんでした。せめて、喫煙か禁煙か希望を聞くという配慮はないのでしょうか？(今どき普通は禁煙だろうと、確認しなかった私も悪いですが)追加料金を払っていい部屋にしてもらったよと家族に伝えて部屋に入ったので、家族も私に気を使って部屋を変えて欲しいと言い出せず我慢していたそうです。また、当初のプランだと山側のお部屋で海が見えない、アップグレードすれば海が見えるお部屋ですと言われました。従業員のその言葉も、アップグレードした理由の一つなのですが、部屋の配置図を見る限り、どのお部屋からも海は見られたのではないでしょうか？(公式サイトでは、ほとんどの部屋がオーシャンビュー、一部の部屋は見えにくくなっているという表記です)アップグレードさせるため嘘を付いて部屋案内されたのだとすると、本当に腹立たしいです。後々にバレるウソを付いて、客を馬鹿にしてるのでしょうか。また、大浴場があるのはよいですが、椅子にも桶にも赤カビが生えてました。もう少しきちんと掃除をされた方がよいと思います。それに加えて、風呂場にある無料で飲める水もぬるい。お客に対して、気持ちよく過ごしてもらおうという気が全く感じられませんでした。余分にお金を払って不快な思いをしたので、本当に気分が悪かったです。安く泊まらせていただいたのですが、同じような値段で、もっと料理も美味しく快適に過ごせるホテルはあります。安くお客を呼び込んで、悪い印象を与えるよりも、少し高いけどあそこのホテルに泊まりたいと思わせるホテルを目指してはどうですか。私は2度とこのホテルに泊まりたいと思いませんでしたし、やはり少し高くてもいつも利用するホテルの方がよかったと思いました。
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この度はロイヤルホテル沖縄残波岬をご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。今回、お客様にとってご満足いただけるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧なご説明・ご案内を行っていくよう、ホテルスタッフ一同心がけてまいります。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。宿泊予約係
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投稿者さんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート（旧ロイヤルホテル沖縄残波岬） のクチコミ
直前割の安いプランで宿泊させていただいたのですが、リピートはないです。
まず、今まで他のホテルで部屋のアップグレードを好意で無料でしていただけることは何度もありましたが、このホテルは有料で案内されます。
これは口コミで知っていたし、一人あたり1,000円のアップならばアップグレードしようかと思い申し込んだのですが、案内された部屋が喫煙ルームでした。
とても苦痛で、部屋にあった消臭剤をほぼボトル1本使ってしまいましたが、臭いが取れず眠れませんでした。
せめて、喫煙か禁煙か希望を聞くという配慮はないのでしょうか？(今どき普通は禁煙だろうと、確認しなかった私も悪いですが)
追加料金を払っていい部屋にしてもらったよと家族に伝えて部屋に入ったので、家族も私に気を使って部屋を変えて欲しいと言い出せず我慢していたそうです。
また、当初のプランだと山側のお部屋で海が見えない、アップグレードすれば海が見えるお部屋ですと言われました。
従業員のその言葉も、アップグレードした理由の一つなのですが、部屋の配置図を見る限り、どのお部屋からも海は見られたのではないでしょうか？(公式サイトでは、ほとんどの部屋がオーシャンビュー、一部の部屋は見えにくくなっているという表記です)
アップグレードさせるため嘘を付いて部屋案内されたのだとすると、本当に腹立たしいです。後々にバレるウソを付いて、客を馬鹿にしてるのでしょうか。
また、大浴場があるのはよいですが、椅子にも桶にも赤カビが生えてました。もう少しきちんと掃除をされた方がよいと思います。
それに加えて、風呂場にある無料で飲める水もぬるい。お客に対して、気持ちよく過ごしてもらおうという気が全く感じられませんでした。
余分にお金を払って不快な思いをしたので、本当に気分が悪かったです。
安く泊まらせていただいたのですが、同じような値段で、もっと料理も美味しく快適に過ごせるホテルはあります。
安くお客を呼び込んで、悪い印象を与えるよりも、少し高いけどあそこのホテルに泊まりたいと思わせるホテルを目指してはどうですか。
私は2度とこのホテルに泊まりたいと思いませんでしたし、やはり少し高くてもいつも利用するホテルの方がよかったと思いました。
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この度はロイヤルホテル沖縄残波岬をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回、お客様にとってご満足いただけるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧なご説明・ご案内を行っていくよう、ホテルスタッフ一同心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊予約係