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グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート（旧ロイヤルホテル沖縄残波岬）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-01-12 08:24:53
3.0
投稿日：2024-01-12 08:18:26
5.0
投稿日：2022-05-03 07:36:27
グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート（旧ロイヤルホテル沖縄残波岬）（沖縄県）
4.0
投稿日：2022-05-03 07:32:08
5.0
投稿日：2022-05-03 07:29:20
総合3
cyborg-0013さんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート（旧ロイヤルホテル沖縄残波岬） のクチコミ
以前と比べて外国人のスタッフが多くなり、言葉は通じますが機械的な感じが否めません。
部屋をグレードアップして戴けたという事ですが、海の見える部屋をリクエストしていたのに、山側となっていて海側に代えて貰いました。代わった部屋では冷蔵所が壊れていて再度の変更となり、気持ちが覚めてしました。
展望風呂が出来たというので早朝に入ってみたところ、2階と低層のため前面の樹木であまり展望は良くありませんでした。開放感は十分でしたが。
以前は毎朝開かれていた1階ホールでの朝市は取り止めになった様で残念でした。
ホテルの話ではありませんが、ランタンフェスティバルは大変な人出で、朱色主体の多くのランタンが台湾の給フィンのような雰囲気で楽しめました。
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cyborg-0013 様
この度はロイヤルホテル沖縄残波岬をご利用下さり誠にありがとうございました。
しかしながら滞在中、ご満足ゆく対応ができず大変申し訳ございませんでした。
スタッフ対応に於いては機械的な印象を与えてしまい、「日頃からご来館下さるお客様へは、感謝の気持ちを持って接遇する」という基本姿勢に反しており、反省する次第でございます。
今一度、接遇サービスの教育を徹底して参ります。
又、ルームリクエスト対応及び冷蔵庫の不具合につきましては、事前の確認徹底チェックが図れるよう関連部署への注意指導を行って参ります。
1Fロビーで行われておりました朝市につきましては、運営面での問題等もあり現在休止しておりますが今後のホテル運営のご一考として捉えさせていただきたいと考えております。
次回お越しの際にはご満足いただけるサービスをご提供できるよう、最善を尽くして参る所存でございますので、また機会がございましたら私共のホテルをご利用いただければ幸いに存じます。
今後ともロイヤルホテル沖縄残波岬をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
フロアマネージャー 与那嶺