楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ

グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート クチコミ・感想・情報

bp-info こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

グランドメルキュール沖縄残波岬リゾートのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.15
  • アンケート件数:1111件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.90
  • 立地4.08
  • 部屋4.04
  • 設備・アメニティ3.74
  • 風呂4.12
  • 食事4.22
宿泊年月
キーワード
同伴者
年代
性別

絞り込む

絞り込みを解除

[並びかえ]

1件中 1~1件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]

総合1

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート のクチコミ

投稿者さん 2025年02月13日 18:58:05

フロントの対応が最悪でした。2人で予約したつもりでしたが、1人での予約になっていると言われ、2人で宿泊なら追加13000円ですと言われた。予約時点では2人で1泊〇〇円の表示で、何度も確認してクレジット決済してありました。なのに、入力ミス?で1人になっているため追加料金なんてびっくり。予約したのはハイフロアーツインルームで元々2人部屋。食事もバイキング料理なので特にオーダーは無し。なぜ追加料金が発生するのか?納得のいく説明を求めたら、知らぬ存ぜぬの一点張り。せっかく来たのに嫌な気分で過ごしたくないので支払いましたが、閑散期で安い部屋がいっぱいあるにも関わらず、高い料金で宿泊するハメになってしまいました。もう少し客目線の対応はできないのでしょうか?他の部署の方は皆さんとても感じが良かったですが、ここだけは最悪でした。それと部屋は家の窓より汚くて、せっかくのオーシャンビューも台無しでした。リゾート感を求める方にはオススメできません。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート 2025年04月13日 09:49:58

この度はグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時のご案内やフロントでの対応において、ご不快な印象を与えてしまいましたことにつきましては、心よりお詫び申し上げます。

ご説明や接遇において、お客様に寄り添った対応ができていなかったことを、サービス全体の課題として真摯に受け止めております。また、お部屋の清掃状態につきましても、快適にお過ごしいただける環境をご提供できず、残念な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。

今後もお客様目線での対応を心がけ、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート 宿泊予約担当

ご利用の宿泊プラン
【6%OFF】【楽天スーパーSALE】ポイント15倍|残波岬でオールインクルーシブステイ<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン ハイフロア【ラウンジ付】】

1件中 1~1件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]
宿泊プラン一覧

ホテル・旅行のクチコミTOPへ