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投稿者さんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月09日 09:18:22
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とりあえず部屋が汚い。入ってホコリがすごすぎて、まず掃除機をお願いしました。フロントのTELも繋がらず、掃除機が届くのも時間がかかり、5分ほど掃除したら充電がなくなり、、、不満しかなく。もっと清掃の教育をされた方がいいと思います。
ラウンジサービスのドリンクが無料という事だけ良かった。
でももう行かないかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート 2024年09月10日 12:07:10
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この度は数ある宿泊施設の中よりグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら客室の汚れによる清掃管理不備及びフロントにて迅速な対応ができておらず、ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。この度のご滞在におきましてはお客様の期待に沿うサービスの提供ができず大変申し訳ございませんでした。滞在中は不快な思いでお過ごしになられたかと思うと非常に心苦しく存じます。これからも清潔感にも細心の注意を払い、ご宿泊いただくすべてのお客様がご満足いただけるホテルづくりを目指してまいります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
改めまして当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽15】特別料金｜沖縄の自然と恵みを五感で味わうラウンジ＆ビーチアクティビティ付＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン【ラウンジアクセス付】】
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投稿者さんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月30日 02:02:18
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8月の下旬に宿泊させていただきました。宿泊させていただいて何点か気になった点あったのでコメントさせていただきます。
まず、チェックインですが、13時からということで13時30分ごろ伺ったのですがフロント前で大行列でした。なかなか進まないのでもう少しスタッフの方を増やすか説明の内容を要点絞るかで混雑を避けていただければよかったと感じます。
次にラウンジです。ラウンジ利用ですが2部制になってるのですが、ここも大行列でした。館内スペースがありますのでドリンクコーナーやスナックコーナーを多数箇所設置していただけると人も分散するかなと感じます。
また、プールサイドのデッキチェアはほとんど空いていなくゆったりプールサイドでくつろぐことは少し難しいと感じました。
最後に今回楽天トラベルさんから申し込んだのですが、オールインクルーシブということでさまざまなプラン(ビーチアクティビティなど)がついていたのですが、それが天候の影響で活用できないことなどの説明も全くなく、代わりのプランの提供もなかったのでとても楽しみにしていた分残念でした。
リゾートステイとHPに載っていてとても楽しみにしていた分いろいろなところで混雑が感じられ逆に時間取られてしまって残念な気分でした。
ただ、ビーチのパラソルがオールインクルーシブに入っていて使えたことやプールエリアのスライダーが想像以上にスリルがあったことなどこの宿泊ならではのところを味わえたのはよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート 2024年09月03日 21:56:01
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この度は、数ある宿泊施設の中よりグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートを選んでいただき、ありがとうございます。また滞在時のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度のご滞在におきましてはお客様の期待に沿うサービスの提供ができず大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より一層ご満足いただるよう今後のサービス及びオペレーションの改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
改めまして当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽15】特別料金｜沖縄の自然と恵みを五感で味わうラウンジ＆ビーチアクティビティ付＜素泊り＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン【ラウンジアクセス付】】
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投稿者さんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月25日 12:00:06
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8月23日に家族4人(小学生2人)で1泊しました。プール設備については子どもたちも大変満足してました。ラウンジでアルコール含むドリンク、軽食が食べ飲み放題なのも良かったです。朝食、夕食バイキングも満足できました。
残念だった点は以下です。
①ホテル部屋が想像以上に窮屈
②ベット下の清掃状況
③エレベーター稼働(大行列)
④エレベーター開閉(閉まるのが早すぎて子供たちが挟まれる等、危険です)
⑤水上アスレチック不可(潮の関係なので仕方なしだが、オールインクルーシブなら特別な代替プランなど用意しても)
⑥大浴場の水風呂温度(ぬるい)
⑦大浴場にタオルなし
値段で考えるとホテル設備、サービスでマイナス、プール設備、食事面は期待通りという感じでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート 2024年08月29日 15:25:57
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この度は数ある宿泊施設の中よりグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、プール及びラウンジにてお楽しみいただけたようで何よりでございます。しかしながら、ご満足いただけた点がある一方、サービスが行き届いてない点もあり、ご滞在におきましてはお客様の期待に沿うサービスの提供ができず大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より一層ご満足いただるよう今後のサービス及びオペレーションの改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
改めまして当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】ラウンジ＆海上アスレチック付オールインクルーシブプラン≪夕朝食付≫
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン ハイフロア【ラウンジアクセス付】】
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投稿者さんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月11日 09:30:16
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8/9に宿泊させて頂きました。
早い時間に到着した為、少しだけ並びチェックインしましたが
後に長蛇の列に驚き、受付の人が追いついてない様子。
ラウンジアクセス付きは良かったです！
ただ、部屋に戻るとエアコンの１つの部屋がききが悪く(2部屋利用してたので)
寝ぐるしく、人数を4人と2人で部屋の利用にしました。
翌日の朝食はもっと最悪で1時間待って漸く食事出来ました。
事前に(チェックイン時にでも)
混み合う事の声かけが欲しかったです。
今まで沖縄県のホテルは色々利用させてもらったが、朝食で一時間も待たされるホテルは始めてで
悲しかったです。
改善して頂きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート 2024年08月12日 12:54:31
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この度は数ある宿泊施設の中よりグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ホテル到着時と朝食をご利用の際、混雑によりお待ちいただくこととなり、貴重なお時間を頂戴いたしました事をお詫び申し上げます。ご指摘のございました事前案内が足りない事によるお客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。又、客室の空調につきましても重ねてお詫び申し上げます。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊予約係
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSベストレート】沖縄を五感で味わう ラウンジ＆ビーチアクティビティ付＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【沖縄スタイルルーム（琉球和室）【ラウンジアクセス付】】
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ぱにねぇさんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート のクチコミ
- ぱにねぇさん [40代/女性] 2024年05月13日 17:56:50
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工事中とのことだったので心して伺いましたが、ホテルも綺麗で、ウェルカムドリンクや食べ物もあり、とても楽しくすごしていましたが、お部屋にいると鼻がむずむず。。
なんでかな。。？と思っていたら
子供がはしゃいでベット付近から出てきたら、ホコリだらけ！
え？と思います、ベット下シーツをぺらっとめくると、すごい量のホコリ。。。
前の人のだと思われる手紙など、清掃不良でした。
お料理も美味しく、素敵でしたのに残念でなりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート 2024年05月15日 09:39:44
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ぱにねぇ 様
この度はグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらせっかく当施設をご利用頂いたにも関わらず、客室汚れによる清掃管理不備で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のございました件につきまして、事前の点検管理が不十分であったと深く猛省してしております。
甚だ恐縮ではございますが、今後ともご指導ご鞭撻のほど何卒お願い申し上げます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
宿泊予約係
- ご利用の宿泊プラン
- 【2連泊】美しき沖縄の自然と恵みを 五感で味わうビーチリゾートステイ≪朝食付≫
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン 海側【ラウンジアクセス付】】
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投稿者さんの グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート のクチコミ
3泊で子ども２人と4人でオールインクルーシブ宿泊しました。
予約の際、サステナブルの取り組み欄に「電気自動車の充電スタンドを設置している」と記載されていたので電気自動車をレンタルして向かいました。しかしチェックインの際にフロントにて無いことを伝えられました。記載されていたから電気自動車をレンタルした旨を伝えると、「前はありましたけど今はありません。すぐ近くにあるのでそちらを利用してください」とのことでした。事実と反することを記載されるべきではないと思います。実際ホテルのすぐ近くにあると言っていた充電スポットは現在は無くなっていて、車で10分ほど走ったコンビニの充電スポットに夜子供が寝た後に行くなど、とても不便な思いをしました。（急速充電にも最低30分かかるので、エンジンを切って30分も子どもを乗せながらは難しいです。）
※追記
10月現在サステナブルの取り組みから「電気自動車の充電スタンドを設置している」という記載は削除していたようです。
また食事は毎日同じメニューなので飽きましたし、スタッフの方のサービスはとても雑に感じました。お客さんの人数の割にスタッフの人が少なすぎて、スタッフの方も全く余裕がないように見受けられました。食事の受付をすると「自由席です」と伝えられ、子供のイスも自身で取りに行きました。食事も沖縄を感じられるものはほとんどありませんでした。ちょっといいホテルにある食べ放題といった印象でした。滞在中色々な口コミを読んだ際に日航アリビラの相互利用ができると知りフロントに行くと、簡単な案内をされましたが質問しても直接問い合わせて欲しいと言われ相互利用サービスがあるにも関わらず、日航アリビラに関する知識が少ない様子でした。一方日航アリビラの食事、接客はとても良く、沖縄の食材をたくさん使っていてとても美味しくいただけました。相互利用はもっと積極的に推し進めるべきだと思いました。
プールとビーチは子どもも楽しめましたが、ビーチのアクティビティの受付のスタッフ（女性）は子どもにとても冷たく嫌な気持ちになりました。
オールインクルーシブで宿泊しましたがほぼセルフだったので、他のホテルのオールインクルーシブと比べてサービスクオリティーが低く感じました。
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この度は数ある宿泊施設の中よりグランドメルキュール沖縄残波岬リゾートをお選びいただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
この度は、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。頂戴しました数々のご意見を元に、すべてのお客様により良い滞在の提供ができるよう施設とサービスの改善に尽力してまいりたく存じます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
改めまして当ホテルをご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約係