この度はご来館いただき誠にありがとうございました！お料理の評価いただきまして感謝いたします！ただ、サービスの点でご希望に添えず、大変に申し訳ございませんでした。シャンパンの件ですがスタッフが謝ったところ、とても紳士的にご対応いただけたので、安心して上司に報告しなかったとの事でした。支配人として改めてのお詫びができずに大変失礼いたしました。今後は報告の徹底をいたします。今回のプランですが、楽天セール期間ということで、会員様にリーズナブルに泊まっていただけるように特典が通常と違った内容でお１人様15,820円の温泉が有料のプランでございました。もし温泉を有料でお入りになっても通常のご利用料金よりもお得に泊まれる設定としておりました。これからお泊まりになるお客様への参考になるように改めて楽天の通常料金をお知らせしておきます。スタンダードツインで平日21,520円で貸切温泉も空いていれば何度でも入浴出来るプランです。温泉の事、和食処の定休の事などプランの内容は細かく記載されているのですが、わかりづらかったかもしれません、合わせてお詫び申し上げます。当館は季節ごと、部屋ごとにより特典内容やお料理内容がそれぞれ違う設定でございますので、ご予約の際には特典内容を是非比較してからお客様にあったプランでのご予約をお勧めいたします。また、確認事項が生じた時にはメールか電話のご希望が特にない場合はメールの方にはメールで、お電話の方には電話でご連絡をするようにしております。今回の予約内容の状況説明をさせていただきたく宿泊日の約一か月前のご予約日当日に返信をいたしまして、変更のご返信がなかったのでご了承いただけたとばかり思い当日を迎えてしまいました。ネット予約の場合はこちらの返信メールがお客様のメール設定上ウイルスフォルダにまぎれてしまうことが少なからずございます。当日の朝のお電話ではかなりのご立腹だったと聞いておりますが、迷惑フォルダに入っていたのをご確認いただいてからはご納得いただいたと思ってしまいました。お客様のお気持ちなどもっと気配りできなかったかなど、大変に反省をいたしました。お言葉を真摯に受け止め、これからもご満足いただけるように改善させていただきます！次回ご来館の最には万全の態勢でお迎えさせていただきたいと存じます。これに懲りずに是非またお越し頂ければ幸いです。