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湯快リゾート 湯原温泉 輝乃湯のクチコミ･お客さまの声
総合4
到着予定時間より遅れそうになったので、電話を入れたところ予約センターにつながりました。遅れる旨を伝えたところ、夕食のバイキングが２部制になっていて午後５時からしか空いていないと告げられました。「そのようなことはなぜ予約段階で聞かないのか」と抗議したところ、「フロントで聞けば、遅い部に空きがあるかもしれない」と訳がわからないことを言われました。旅館についてフロントで質したところ「夕食バイキングはフリータイムになっている」とのこと。じゃあ電話での話はなんだったのかと腹が立ちました。ただ、説明してくださった従業員さんの態度はとても好感が持てたことが救いでした。
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この度は湯快リゾート輝乃湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。この日、ご到着のご連絡を頂けたにもかかわらず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。夕食時間につきまして、当日店舗で最終調整を行った為、予約センターとの連携に不備が生じてしまいました。誠に申し訳ございません。今後、この様な事がないように予約センターとの情報共有を強化し、お客様へご不便をお掛けしないよう努めさせて頂きます。また、この様な事があったにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉を頂きました事、大変恐縮しております。本当にありがとうございます。常日頃よりホテルとしての品質向上に努めておりますが、まだまだ至らぬ点が数多くあるのも事実、引き続き、お客様への安心・安らぎ空間の提供に努めさせて頂きます。今後もご愛顧賜れますよう宜しくお願いいたします。スタッフ一同、お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。輝乃湯 支配人
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投稿者さんの 湯快リゾート 湯原温泉 輝乃湯 のクチコミ
到着予定時間より遅れそうになったので、電話を入れたところ予約センターにつながりました。遅れる旨を伝えたところ、夕食のバイキングが２部制になっていて午後５時からしか空いていないと告げられました。「そのようなことはなぜ予約段階で聞かないのか」と抗議したところ、「フロントで聞けば、遅い部に空きがあるかもしれない」と訳がわからないことを言われました。
旅館についてフロントで質したところ「夕食バイキングはフリータイムになっている」とのこと。じゃあ電話での話はなんだったのかと腹が立ちました。ただ、説明してくださった従業員さんの態度はとても好感が持てたことが救いでした。
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この度は湯快リゾート輝乃湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この日、ご到着のご連絡を頂けたにもかかわらず、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
夕食時間につきまして、当日店舗で最終調整を行った為、予約センターとの連携に不備が生じてしまいました。誠に申し訳ございません。
今後、この様な事がないように予約センターとの情報共有を強化し、お客様へご不便をお掛けしないよう努めさせて頂きます。
また、この様な事があったにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉を頂きました事、大変恐縮しております。本当にありがとうございます。
常日頃よりホテルとしての品質向上に努めておりますが、まだまだ至らぬ点が数多くあるのも事実、引き続き、お客様への安心・安らぎ空間の提供に努めさせて頂きます。
今後もご愛顧賜れますよう宜しくお願いいたします。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
輝乃湯 支配人