この度は露天風呂付客室をご利用いただき、誠に有難うございます。
当館のプレミアムルーム、露天風呂付客室は地下１階に位置しておりますので、１階エレベータ横の階段をお降り頂いた先にございます。
地下１階なので景色を望むことは難しく、冬は気温に伴いまして寒さが懸念されます。ですので、お客様のイメージと異なっていたかもしれません。ご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ありません。

輝乃湯では、お茶菓子はお部屋にはご用意がございません。１階ロビーの売店コーナー前にて「お茶菓子コーナー」を設置しておりますので、そちらからお好きなお茶菓子をお選びいただき、お部屋にてお召し上がりいただくというシステムとなっております。わかり難く大変申し訳ありませんが、何卒ご容赦くださいませ。

湯快リゾートでは、お客様に日本の温泉を身近に感じていただくという志のもと日々運営をしておりますが、お客様に対するルームサービスを省かせていただき、その分のコストを宿泊料金に還元させていただいております。ですので、お部屋のお布団は、お客様がチェックインをなさいますより前に既にご用意させていただいております。
また、ティーパックや冷水、氷などのご用意は、フロントにて承ることができます。ご入り用でございましたならば、どうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。

この度はご満足いただくことができず大変残念でございますが、ご指摘いただきましたご意見をご参考にさせていただき、以後、何かしらの策を講じまして対応させていただきたく存じます。
厳しいご意見をいただき猛省すると共に、輝乃湯がよりお客様にご満足いただけるよう努める所存でございますので、今後とも湯快リゾート「輝乃湯」をご愛顧下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。深く反省しております。
建物の老朽化、清掃不備、様々な問題があると存じますが、押入れの件も含め、再度ご確認をさせていただきます。
ご指摘賜ることができ、深く反省するとともに、今後のご参考にさせて頂き、二度とこのようなことがなきよう、各スタッフが周知するとともに、再発防止に努めます。
この度はご多忙の中、口コミをご投稿いただき誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

Ｎ様
先日は輝乃湯2度目のご利用ありがとうございました。
昨年がよかったので再来館いただいたにも関わらず、Ｎ様の思いを裏切る形になってしまったことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の臭い、露天風呂につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
早急に改善に向けて取り組んで参ります。

料理補充が間に合っていなかったこと、お詫びいたします。常日頃から、スムーズな料理補充を心がけてはおりますが、より一層の目配り気配りを心がけて参ります。
ソフトクリームでは洋服を汚してしまい申し訳ありませんでした。
フロントスタッフへのご叱責も真摯に受けとめました。

また、1階から、大浴場および露天風呂付客室のある地下への階段は、皆様にはご不便をお掛けしており、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お母様のお加減はいかがでございますか。腰痛がひどくなっていなければよいと願うばかりです。

今回のご意見は、日ごろの何気ない動作・言葉使いなどを見直すきっかけをいただけたものと、本当に感謝しております。
Ｎ様のおかけでさらなる成長の機会をいただくことができました。

Ｎ様には挽回のチャンスをいただきたく、ぜひまたご来館くださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

N様
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またお返事が大変遅くなり申し訳ありません。

ご当日は、本間タイプの10畳和室をご用意させていただいておりましたが、ご満足いただくことができず残念に思います。
ただ、N様にはお部屋が狭くご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。

ご宿泊、ご意見ありがとうございました。