口コミのご投稿、誠に有難うございます。
ご満足いただき大変嬉しいです。
湯快リゾートではバイキングタイプの館はお一人様１泊２食付で７５００円（税別）と大変リーズナブルな価格となっております。スタッフも笑顔で日々お客様をお迎えしております。
お風呂もお食事もせっかくご満足いただけたのに、害虫が出てしまったということで、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ありませんでした。引き続き害虫駆除の施しを随時行ってまいりますので、今後とも当館輝乃湯をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
湯原にご旅行の機会がございましたら、ぜひまた当館へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ポピーリース様
早速の口コミへのご投稿ありがとうございます。
カメラ担当、いとうが返信致します。

当日は生憎の雨で、残念でございましたね。とんでもないです。ご家族様の笑顔が撮影出来てなによりでございます。お気遣いのお言葉ありがとうございます。
お子様との初めての旅行だったんですね。ご不安がなくなり、問題なくお過ごし頂けて大変嬉しく思います。輝乃湯は他のお客様からもアットホームなホテルだと、お言葉を頂いております。お褒め頂いてありがとうございます。
私ごとですが…私も何度か、子供と宿泊したことがありますが、お客様の立場になって宿泊してみて、お子様連れの旅行で、とても安心できるホテルだと思います。実は、私も明日、息子の誕生日で輝乃湯を利用致します。
また機会がございましたら、お子様の成長を見せて頂けますか？楽しみにお待ちしております。

この度は、輝乃湯にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋のご利用に関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、お食事のお料理に関しましても、お口に合うものをお出しすることができずご満足いただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

この場をお借りし、お客様から貴重なご意見を頂戴することで、スタッフ一同が部門を越え、真剣に考え、ひとりひとり自らが行動することで、今後の改善に繋げて参りたいと考えております。
大変恐縮ではございますが、これからも湯快リゾート 湯原温泉 輝乃湯をご愛顧いただき、貴重なご意見を賜われれば幸いでございます。

最後に、この度は当館への口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

Ｈ様
先日は、露天風呂付客室にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お湯がとても良かったと仰っていただき、大変うれしく思います。
また、瓢箪の形をした、お部屋の露天風呂も、お楽しみいただけたご様子で何よりでございます。

素材・大きさの異なるタイプの露天風呂付客室が他に4部屋と、露天風呂ではありませんが、檜の展望風呂付客室も1部屋ございます。
他のお部屋にも、ぜひご宿泊くださいませ。

Ｈ様のまたののご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

N様

この度は、湯快リゾート輝乃湯をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足いただいたというご感想は何よりもうれしいお言葉でございます。

記念となるご旅行で、楽しい時間をお過ごしいただけたこと、スタッフ一同、非常に喜んでおり、全スタッフに回覧させていただきました。

ご指摘いただきました事項につきましても、全員で共有し改善して参ります。

まず、従業員のお客様への対応について「お客様の身になった対応」を心がけておりましたが、教育が行き届いていなかったと反省しております。
お客様へのサービススタッフとしての対応について、どのような対応が良かったのかのミーティングも行い、日々努めているところでございます。

また、害虫については害虫駆除を定期的に実施しておりますが、駆除する場所など再度見直すこととしています。

湯快リゾート全館ともにお客様への楽しさと寛ぎを提供すること、安心、安全である宿を目指しているところでございますが、改めて、不備が多かったことを認識し改善に努めて参ります。

N様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

最後になりましたが、ご感想、ご意見をいただきましたこと、御礼申し上げます。
来年にはお子様も誕生されるとのこと、おめでとうございます。
時節柄、ご自愛くださいませ。

Ｙ様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフの笑顔が良かったと仰っていただきありがとうございます。
料理も品数が多く美味しかったとのお言葉、大変うれしく思います。

お部屋にはタオル・バスタオル・歯ブラシをご人数分ご用意してはいるのですが、ご当日Ｙ様のお部屋にはセットできていなかったご様子で大変申し訳ありませんでした。

また、タオル・バスタオルは2枚目からの追加分は有料で販売または貸出しをしているのですが、ご案内不足をお詫び申し上げます。
今後は、点検・ご案内等を徹底して参ります。
ご意見ありがとうございました。

しかし、総合的には最高で◎との評価をいただくことができうれしく思います。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層励んで参りますので、これからも輝乃湯をよろしくお願い申し上げます。
Ｙ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｃ様
先日は露天風呂付客室にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご利用いただいたお部屋の露天風呂は、「トトロに出てくるお風呂みたい」と、以前お声をいただいたことのあるお部屋す。
温泉も読書もお楽しみいただくことができ、大変うれしく思います。

お食事については、ご夕食はステーキについてのご意見ありがとうございます。また、朝食の焼き魚はほかのお客様からもご好評いただいており、充実していると仰っていただきありがとうござます。

アルカリ性単純温泉の湯原のお湯でお肌がつるつると喜んでいただくことができ何よりでございます。
ただ庭園露天風呂は故障によりご利用いただくことができず大変残念でございます。
故障は夜には復旧いたしましたが、男性のお客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。
この場をお借りして改めてお詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。

また、お部屋の空調機の故障も重なってしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
完全復旧できず応急処置に終わりましたが、スタッフの対応をお褒めくださり大変恐縮でございます。

至らない点もたくさんあった中、スタッフの対応をお褒めいただけたことは、今後の私たちの励みとなります。更なる向上をめざし、スタッフ一丸となり頑張りますので、これからも輝乃湯を宜しくお願い申し上げます。

Ｃ様に是非またお目にかかれる日がありますよう、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げておりまする

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｎ様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

日常の喧騒を忘れ、湯原の自然にふれ、のんびりとお過ごしいただけたご様子に何よりでございます。
12時のチェックアウトで、温泉などご堪能いただけたことは本当に喜ばしいことでございます。

お食事内容については課題をいただきありがとうございます。湯快リゾート全館で取り組むものもあれば、輝乃湯独自のものなど、皆様に喜んでいただけるよう、いただいたご意見を参考にさせていただきつつ、今後も検討して参ります。

これからも皆様に楽しくお過ごしいただけるお手伝いができるよう、スタッフ一同頑張ります。
Ｎ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

terror3745様

先日は2度目のご来館ありがとうございました。
お風呂とお食事を気に入っていただけての再来館ということで、大変うれしく思います。

ネットからのご予約は半年前から、お電話であれば1年前からのご予約が可能な為、土曜日は早い段階から満室になりやすく、今回のご予約も早くからいただき、また次回のご予約も早々に頂き重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。

ご指摘いただきました広縁のカーペットにつきましては、随時張替えをしており、次回のご来館時までには前日終了の予定でございます。

スタッフの対応・お風呂・お食事を、前回に引き続きお褒めいただき大変光栄に思います。
次回も同じように喜んでご利用いただけるよう、日々精進して参ります。

terror3745様にまたお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

madrugada様
先日は露天風呂付客室にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

露天風呂付客室と大浴場が地下にあり、1階から地下へのみエレベーターがございませんので、15段程度の階段をご利用いただいております。
そのことで、みなさまにはご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
フロント内線番号につきましては、チェックイン時にご案内することが決められているのですが、ご案内不足をお詫び申し上げます。

ご当日は満室であったにも関わらず、大浴場が貸切状態だったとのこと。ゆったりとご利用いただけたご様子になによりでございます。

また、謎解きゲームのクリアーおめでとうございました。楽しんでいただけたご様子にうれしく思います。

総合的には「満足」と仰っていただきましたが、次回は「大満足」と仰っていただけるようにスタッフ一同今後も頑張って参ります。
madrugada様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

ぴー053様
先日はご家族様とのご旅行に当館をお選びくださいまして誠にありがとうございました。

アメニティは種類があってよかったとおっしゃっていただけましたが、マッサージ機は癒されるどころかストレスが溜まってしまったみたいで、大変申し訳ありませんでした。
早速、担当者に確認するよう手配いたしました。
お教えいただきありがとうございました。

皆様のお声を参考にさせていただきながら、できるところから改善しております。
朝食も少しずつですがその成果が見られているようでございます。
皆様からのお声に心より感謝申し上げます。

ぴー053様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

K様
先日はご家族でのご利用ありがとうございました。

良かったとのお褒めのお言葉をいただき大変光栄に思います。
ごゆっくりしてお過ごし頂けたことも嬉しく思います。

K様からのお言葉を励みに、今後もスタッフ一同頑張って参ります。
ぜひまたご来館下さいますようお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

しろ6348様
過日はご遠方よりお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなってしまい申し訳ありません。

今回、しろ6348様には10畳のお部屋をご用意させていただきましたが、本間の10畳でございますので少し広めに感じていただけたのではないかと思います。
長旅でのお疲れを、湯原の山と川を見ながらのんびりと癒して頂ければ幸いでございます。

カラオケや、卓球などはお子様とご一緒にお楽しみいただけたのではないでしょうか。
ぜひまた岡山にお越しの際は、ぜひ当館にご宿泊下さいませ。
しろ6348様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございます。

Ｏ様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
『湯快リゾート輝乃湯』に変わってご利用いただいたお客様からの初のご意見にドキドキいたしました。

夜の照明が明るいとの事でございますが、まだ確認できておりませんが、ご当日ご利用いただいたお部屋が空き次第、確認したいと思っております。今まで、そのようなお声をお聞きしたことがありませんでしたので、少し驚いております。

また、サービス内容等大きく変わった部分もあり、ご案内が不十分な点も多々あり、皆様にはご迷惑をお掛けしている中、スタッフの対応を最高と仰っていただき、大変恐縮でございます。
Ｏ様のお言葉を励みに、これからも頑張って参ります。
ぜひＯ様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｙ様
先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくの家族旅行が、台風の影響でおひとりご参加できず本当に残念でございましたね。

電話応対も含め、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。「心地よく過ごせました」とのお言葉に、明日からの活力をいただきました。ありがとうございます。
いただいたお言葉を励みにこれからもスタッフ一同頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
また食事も良かったと仰っていただきありがとうございます。

ぜひ次回はみなさま揃ってのお越しを願い、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

精文3757様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

玄関が分りにくいという、私たちスタッフでは気付きにくい視点からのご意見に感謝申し上げます。
チェックインの15:00～夕方にかけては、駐車場にスタッフを配置してはいるのですが、精文3757様のご到着時は不在となっていたようで、不安にさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

確かに建物自体の古さは否めません。6～７年前にお部屋のリニューアルをしてはいるのですが、少しでも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるようにと、日夜頑張っております。お汲み取りいただいたことに大変嬉しく思います。

またスタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。
これからも、いつも元気に明るい笑顔での接客をして参りますのでよろしくお願い申し上げます。
ぜひまたお越しくださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｋ様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

とても喜んでいただけたご様子に大変嬉しく思います。

蚊の攻撃は災難でしたね。
集中攻撃ということは１匹２匹ではなかったということですよね。
露天風呂はもちろん屋外なので、蚊が全くいないとは思っておりませんが、いままでにお聞きすることがなかったのでびっくりです。
虫さされ・かゆみ止め程度の薬で間に合ってよかったと、ホッと胸をなでおろしました。

今度は蚊のいない時季にお越しくださいませね。
Ｋ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

ICU症候群様
過日は当館へ越しいただき誠にありがとうございました。
３世代女性の旅行、楽しそうでいいですね。

いつも明るく親切丁寧な対応をモットーに頑張っていますので、皆様からお褒め頂くことができ、本当に嬉しく思います。
これを励みに益々頑張りたいと思います。

当日は雨がひどく降りましたね。
サッシにつきましては、その後お部屋に行ってみましたがサッシに隙間は確認できませんでした。
風が強い時には風の音が聞こえることもあるかもしれません。
ぐっすりとお休みいただけず申し訳ありませんでした。

また料理につきましては、みなさまにお勧め頂き感謝申し上げます。
日本調理師連合会の師範免状を持つ折元料理長の日々の頑張りをみなさまにお伝えしたい気持ちでいっぱいです。
驕ることなく料理に対する真摯な姿勢には尊敬してやみません。

ぜひまた、折元料理長の料理を楽しみに、そして湯原のお湯を楽しみにお越しくださいませ。
そのときは、雨や風が吹かないようお祈りしたいと思います。
ICU症候群様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

K様
先日はご家族でのご利用ありがとうございました。
温泉街から少し離れていてご不便をおかけしているにもかかわらず、静かでよかったと寛大なお言葉、大変うれしく思います。
また、スタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。いつも笑顔で、これからも頑張ります。

チェックアウト時間は、今年に入って１０時から１２時に変更いたしました。
それに伴い温泉の入浴時間も１１までに延長しましたので、朝食後、また温泉をご利用いただくことができるようになりました。
慌ただしく出発することもなくゆっくりできていいと、他の方からも大好評です。
喜んでいただけて本当によかったです。

ゆっくりのんびりしたくなったら、輝乃湯を思い出してくださいね。
K様のまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

himawari2174様
2009年から2010年にかけての年越しを輝乃湯でお過ごしいただきありがとうこざいました。
31日から雪が降り、お部屋からの雪景色をお楽しみいただけたようですね。
雪見の露天風呂も情緒たっぷりなのですが、朝霧の露天風呂や庭園露天風呂はご利用いただけましたでしょうか?

1日は午後から米子自動車道が通行止めになりましたが、時間的には大丈夫だったのでしょうか?
無事お帰りいただけて良かったです。

また料理も美味しく召し上がっていただきありがとうございます。
そしてスタッフの対応もお褒めいただき重ね重ねありがとうございます。

いつも元気に明るくをモットーに頑張りますので、ぜひまた輝乃湯にお越しくださいませ。
今度は季節を変えて暖かな時季にいかがですか?
料理も季節ごとに変わり、その時季の素材を活かしたものをご用意させて頂きます。

himawari2174様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。