Ｉｋｋｏ0316様
過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなり申し訳ありません。

スタッフの対応についてご意見を頂くことができ感謝いたします。

せっかくお風呂を楽しみにお越しいただいているにも関わらず、スタッフの不用意な一言や態度で不快な思いをさせてしまったことに深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見をしっかり受け止め、お客様の立場にたって対応して参ります。

また砂湯までは少し離れており、距離にして約1.3kmです。徒歩で20～30分程度かかります。
ふらっと行ける距離ではなく悩みの一つでもあるのですが、お昼と夕方と夜、時間は決まっておりますが、ご希望の方がいらっしゃいましたら、車での送迎も対応しております。
ただ、館内のお風呂は良かったとお褒めいただき、安堵しております。
フロントスタッフの対応もよかったとおっしゃっていただきありがとうございます。
全てのスタッフが同じようにお褒めいただけるよう、ひび精進してまいります。

この度はご意見をいただきありがとうございました。
Ｉｋｋｏ0316様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

madrugada様
先日は露天風呂付客室にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

露天風呂付客室と大浴場が地下にあり、1階から地下へのみエレベーターがございませんので、15段程度の階段をご利用いただいております。
そのことで、みなさまにはご不便、ご迷惑をおかけして申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
フロント内線番号につきましては、チェックイン時にご案内することが決められているのですが、ご案内不足をお詫び申し上げます。

ご当日は満室であったにも関わらず、大浴場が貸切状態だったとのこと。ゆったりとご利用いただけたご様子になによりでございます。

また、謎解きゲームのクリアーおめでとうございました。楽しんでいただけたご様子にうれしく思います。

総合的には「満足」と仰っていただきましたが、次回は「大満足」と仰っていただけるようにスタッフ一同今後も頑張って参ります。
madrugada様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

盛ちゃん様
先日は家族旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
皆様楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく思います。

飲み放題については、せっかくお声をいただいたのですが、やはりグループ全員(成人の大人)ということでお願いしておりますので、何卒ご理解下さいませ。

また、頼りにされていたローソンでございますが、まだ完全に改装は終わってはいませんが営業は再開しております。
22日から新たなサービスも展開されると聞いておりますので、またお越しの際には当館ともどもお立ち寄りくださいませ。
盛ちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

yasuko7393様
過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

朝の5分10分は大きなものがありますよね。
１２時のチェックアウトということで、慌てることなく御仕度をしていただけたご様子で何よりでございます。

５月のご予約確認いたしました。
ちょうど蒜山高原でシャクナゲまつり開催の時季でございますので、あわせていかがでしょうか。
５月のyasuko7393様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｋ様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたのに、Ｋ様のご期待に添うことができず申し訳ありませんでした。

また、当館スタッフへのご叱責の数々、しっかりと受け止めました。
せっかくのご家族での旅行であったにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったことが非常に残念でなりません。
このようなことをお客様に言わせてしまい、Ｋ様の怒り、悲しみが伝わり本当にみじめです。

ちょっとした気配り、心遣いで防ぐことができたことばかりで、日頃の何気ない動作・言葉使い等一切を見直すきっかけをいただけたことに、本当に感謝しております。

無料マッサージ、お風呂、料理の補充など夜のレストランスタッフの対応については、お褒めいただきありがとうございます。今後も維持・向上に努めて参ります。

Ｋ様におかれましては、挽回のチャンスをいただきたく、ぜひ再度ご来館下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

JunJun3様

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事に関して、改善されご満足いただけたとのご投稿ありがとうございます。
皆様から頂いたご意見を基に改善に努め、そしてそれを評価してくださるお客様がいらっしゃることに大変うれしく存じます。

おっしゃる通り、バスご利用のお客様専用の控室があれば、ご不快な思いをさせずに済んだかもしれません。
地下の卓球コーナー横などにも休憩場所はあるのですが、あまり広くないため対応しきれておらず、ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
何か良い方法がないか、引き続き検討いたしてまいります。

ご意見・ご利用ありがとうございました。

Ｙ様

先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お返事が遅くなり申し訳ありません。

滑らかで優しいお湯が他のお客様からもご好評いただいております。この度2度目のご利用でございましたが、3度4度とＹ様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

Ｉ様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
確認のお電話の際のご案内不足をお詫び申し上げます。ただ、土曜日・休前日以外に関しましては、ご夕食時間が2部制か3部制の決定が前日になる為、明確な時間のご案内が難しい場合もございますが、今後はできる限りのご案内を致したいと存じます。
また、エレベーター等の修繕につきまして、次回リニューアルが検討される際には、ご意見の一つとして参考にさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。

また機会がございましたら、ぜひご来館くださいますようお待ち致しております。
ご宿泊・ご意見ありがとうございました。

Ｍ様
先日は露天風呂付客室のご利用、誠にありがとうございました。

お部屋の露天風呂は、Ｍ様がお聞きいただいた通り温泉(源泉掛け流し)で間違いないのですが、普通のお湯っぽかったということで、ご満足いただけず大変残念に思います。

お食事のバイキングは、お好きなものだけを好きなだけ食べられるところが、やはりポイント高いですね。種類についてのご意見ありがとうございました。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｔ様
過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

プラン特典の館内利用券のご利用ありがとうございました。喜んでいただけて私達も嬉しく思います。

冬限定のプランなどもたくさんご用意しておりますので、ぜひまたご来館くださいますよう、お待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

タカケイ５２９６様
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、お返事が遅くなり申し訳ありません。

ちょうど見頃だったのではないかとおもうのですが、大山・蒜山の紅葉はいかがでございましたでしょうか?　

火災報知器の誤作動では、皆様にご心配ご迷惑をお掛けいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフ真対応をお褒めいただき、大変恐縮に存じます。

自慢の温泉をご堪能いただけたご様子で大変嬉しく思います。
今度は、雪見の露天風呂などいかがでございますか?
タカケイ５２９６様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

千保姫様
先日は2度目のご利用ありがとうございました。
この度はご両親様のみのご利用でございましたが、ごゆっくりと落ち着いてお過ごしいただけたとのご伝言、大変うれしくお礼申し上げます。
ありがとうございます。
ご遠方からのご来館でございますので、なかなか機会は少ないかと存じますが、ぜひまたの機会には千保姫様もご一緒にお越しくださいますよう、スタッフ一同お待ちいたしております。
ご両親様にも宜しくお伝えくださいませ。

ご利用、ご投稿ありがとうございました。

Ｋ様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
湯原温泉はこれと言って大きな観光施設があるわけでもなく、温泉街自体も広くありませんので『退屈』と仰る方も中にはいらっしゃいますが、静かにのんびりとお過ごしいただくにはぴったりの場所ではないかと自負しております。
何もない所が良い所と申しましょうか・・・ただただ湯原の良泉に浸かって、湯ったりと癒されて頂ければ幸いです。

Ｋ様にまたお目にかかれる日を楽しみに、またのご来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｕ様
先日は家族旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうごさいました。
また早速のご投稿に感謝申し上げます。

チェックインの際のご案内に好印象をお持ちいただけたこと、光栄に思います。
お伝えすべきことが簡潔にご案内できているとのお声を直接いただくことができ、大変励みとなります。
また、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。

湯快リゾート他館の足を引っ張らないよう、また輝乃湯がその中でも一番と言っていただけるように、これからもより一層精進いたします。
今後も湯快リゾートを宜しくお願い申し上げます。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

ピグモン1234様
先日はご遠方よりお越しいただき誠にありがとうございました。
お食事はやや課題が残ったご様子でございますが、その他はお部屋も温泉もお楽しみいただくことができて何よりでございます。
目的によってお宿選びの基準も変わってくることと思いますが、気楽に温泉をお楽しみいただければ幸いでございます。

また岡山にお越しの際は、湯快リゾート輝乃湯にお越しくださいますようお待ち申し上げます。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

かずゆうパパ 様
先日は当館2度目のご利用、誠にありがとうございました。
前回と同様にサービスがよかったとお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

やっと湯原温泉にもコンビにができ、ご宿泊のお客様にもそして私達スタッフにも便利になり喜んでおります。
湯原のお湯が大好きと仰ってくださるかずゆうパパ様、ぜひまた3回目のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございます。

Ｋ様
過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

庭園露天風呂は、以前は混浴だったため１か所しかなく男性と女性で時間制とさせていただいておりますが、確かにＫ様の仰る通り、男性のお客様はご到着が遅いとご利用いただけないことがございます。
今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
ご意見ありがとうございます。
また厨房、レストランスタッフの不手際により、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう十分注意してまいります。申し訳ありませんでした。

フロントスタッフの対応はお褒めいただきありがとうございます。
親切丁寧な対応を今後も心がけて参ります。
ぜひまたご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｎ様
先日は数ある施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

スタッフに対して温かなお言葉、重ねてお礼申し上げます。元気に明るく親しみのある接客で皆様に安心してお過ごしいただけるよう、これからも精進いたします。

泉質はアルカリ性単純泉で、個人差はありますがＮ様の仰るよう他のお客様からもお肌がつるつるになるというご意見をいただいており、大変自慢の温泉でございます。ご満足いただくことができ嬉しい限りです。

食事時間等課題もたくさんあるレストランではございますが、スタッフの頑張っている様子を逆に教えていただきお礼申し上げます。
またお部屋についてのご意見も、参考にさせていただき検討いたします。

大満足と大変嬉しいご投稿でございましたので、全スタッフの目に留まるよう張り出しをいたしました。
Ｎ様からいただいたお言葉を励みに今後も頑張ります。
ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

mayamaya2010様
過日は輝乃湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

あまり期待されないのは少し寂しい気もいたしますが、ただこの度はいい意味で裏切ることができてよかったです。
お部屋もお食事もご満足と仰っていただくことができ、大変嬉しく思います。

お部屋につきましては、mayamaya2010様の他のお客様へご配慮として、お子様の夜泣きがあるという事前情報をいただいておりましたので、可能な範囲でご用意させていただきました。
こちらこそmayamaya2010様のお気遣いに感激いたしました。

mayamaya2010様にまたお目にかかれる日を楽しみにお待ち致しております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｔ様
先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

プランによってはご利用人数での料金相違はございますが、基本的には一般のお部屋は同一料金でございますので、カップル、ご家族、ご友人グループ以外にビジネスなど様々なシーンにご利用いただけます。
コーヒーマシーンのボタンについては、さっそくボタンが分かりやすい表示に変更いたしました。
お教えいただいてありがとうございます。

お一人でもお気軽にまたお越しくださいませ。
ご宿泊、ご意見ありがとうございました。