Ｔ様
過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお返事が大変遅くなってしまい申し訳ありません。

5月中旬から露天風呂がご利用いただけなくなっており、みなさまには大変ご迷惑をお掛けいたしました。現在は無事復旧いたしております。
ただ、混浴の庭園露天風呂は混浴ではなくなり、男女交代制と変わっております。

大浴場設置のシャンプーなどのアメニティ、マッサージチェア、漫画コーナー・パソコンコーナーなどはそのままでございますが、ＤＶＤプレーヤーなどは諸般の事情により、現在は設置がございませんのでご注意くださいませ。

スタッフの対応など全体的にご満足と仰っていただけて大変嬉しく思います。ありがとうございます。

バイキングに変わった輝乃湯に、ぜひまたお越しくださいますようお待ち申し上げております。次回はぜひ庭園露天風呂をご利用くださいませ。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございます。

Ｈ様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お返事が大変遅くなってしまい申し訳ありません。

お部屋、食事とご満足いただけたご様子に大変嬉しく思います。

現在、当館ではご夕食ご朝食ともにバイキングでのご用意に変更となり、また備品アメニティなどのご準備も多少異なっておりますので、次回ご利用いただく際には、予めご了承くださいませ。

バイキングに変わった輝乃湯に、ぜひまたお越しくださいますよう、Ｈ様のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございます。

Ｋ様
先日は輝乃湯にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
都会の喧騒を離れて、山あいの小さな温泉地で、静かにのんびりとお過ごしいただけたことと思います。

お部屋の広縁の臭いですが、本日は確認が間に合わず、明日お部屋が空き次第消臭を試みたいと思います。お教えいただきありがとうございました。

またマッサージチェア、ライブラリーなどもお楽しみいただけたご様子に嬉しく思います。
スタッフもいつも明るく元気にお客様に接しており、田舎のお家に帰ってきたようなアットホームな感じでお過ごしいただけたなら幸いです。

ぜひＫ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

やまちゃん7252様
先日は２度目のご利用ありがとうございました。
また早速のご投稿、重ねてお礼申し上げます。

今回もまたお食事をお褒めいただくことができてなによりです。

源泉を使用したミストサウナは、お肌にも負担を掛けずつるつるスベスベになる感じが皆様にも喜ばれています。やまちゃん7252様にも気に入っていただけてよかったです。
露天風呂がご利用いただけない状況でご迷惑をお掛けしているだけに、ちょっと安心しました。
11月の半ば頃には露天風呂も館内の改修工事も終了の予定でございますので、復活後にぜひまたお越しくださいませね。

またスタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。私たちこそ、やまちゃん7252様のお言葉を励みにまた頑張れる力をいただきました。
やまちゃん7252様にまたお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｔ様
先日は、数ある施設の中から当館を選んで頂いたにも関わらず、せっかくの記念の旅行を台無しにするような不手際がありましたことを心よりお詫び申し上げます。

まず料理の件、本来できていないといけないことができていなかったことが原因で、がっかりさせてしまいました。予約担当者には厳しく注意し、今後二度とこのようなことがないよう再教育致します。

またお部屋の露天風呂につきましても弁解の余地もなく、ただただお詫びするしかありません。
ご指摘頂いてすぐに対応できればよかったのですが、ご精算時でのご指摘に対応がままならず、また私も所用で不在にしており、お客様のお怒りや悲しみをその時に受け止めることができなかったことが悔やまれてなりません。
また、当日露天風呂付客室は空室があり、すぐに他のお部屋に振り替えが可能であったことを思うと本当に残念です。
なお、ご指摘の露天風呂はすぐに業者に手配し修理が完了したことをご報告申し上げます。

今回のＴ様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同心より反省し、より一層精進して参りますことをお約束致します。
そして、今後の有難き教訓として深く胸に刻んで参ります。
ご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　輝乃湯　支配人

Ｔ様
過日はみなさまで当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋が煙草臭かったということで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

当館では特に「禁煙室」「喫煙室」としては設けておりません。
事前に「禁煙室希望」とのご連絡をいただく場合もあるのですが、その場合は、空気清浄機をお部屋にご準備させていただくことがあります。
ただ、空気清浄機の台数に限りがある為、当日お申し出いただいてもご用意できない場合もあるので、早めにご連絡をいただけるとよろしいかと思います。
お掃除の際にしっかり換気してはいるのですが、壁などにしみついてしまった臭いはなかなかとれませんので、その点はご容赦いただけますと幸いです。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｔ様
過日は３家族グループで当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お子様達には飽きることなくお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。

朝食がバイキングに変わって２年が経ちましたが、皆様からいただいた数々のご意見を参考にさせていただきながら改善していった結果、最近では少ないというご意見はあまりいただいていなかったので、早速料理長に伝えます。

それでも『基本的には満足』と仰っていただくことができて大変嬉しく思います。

岡山にお越しの際には、またお運びくださいますようお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご利用ありがとうございます。

Ｕ様
過日はご家族でご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応をお褒めいただき感謝申し上げます。お越しいただいたすべてのお客様に、安心してゆっくりお過ごしいただけることが何よりで、大変励みになるお言葉をありがとうございます。
これからも変わることなくさらに精進して参ります。
また、お部屋も料理も期待以上と仰っていただき、大変嬉しく思います。

ぜひＵ様ご家族のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

まさかね0117様
過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お風呂や食事、スタッフの対応をお褒めいただき心よりお礼申し上げます。
また、自然豊かな山あいの小さな温泉地で、日常を忘れてのんびりと癒されていただけたなら、何より嬉しいことでございます。

「ちょっとゆっくりしたいな…」と思われたら、輝乃湯を思い出して、のんびりしに来てくださいね。
まさかね0117様にまたお越しいただける日を心よりお待ち申し上げます。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｆ様
先日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

スタッフの対応をお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。
いつも明るく笑顔で親切丁寧な接客を心掛けており、Ｆ様に気持ちよくお過ごしいただけたことは何より嬉しく思います。

また、現在、広間でのお食事の場合、基本的にはイス・テーブル席でご用意しております。
膝の痛みや足のしびれを気にしなくていいので、Ｆ様の仰る通り、ご年配に限らず、幅広い層のみなさまからご好評いただいております。

Ｆ様にまたお越しいただけますよう、これからもスタッフ一同、力をあわせて頑張って参ります。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

ココロ622 様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
暑い中、道中お疲れでございましたでしょう。ご到着時、ロビーのお香の香りに和んでいただけたご様子になんだかとても嬉しく思います。

今回お子様を含めて5名様のご利用でございましたので、通常であれば10畳のお部屋をご用意するのですが、12.5畳の6名様定員のお部屋が調整できましたので、そちらをご用意させていただきました。
広々していたと喜んでいただけて何よりです。

また、食事も大満足と仰っていただき本当にありがとうございます。
お子様達にもプールとお風呂で2倍湯原温泉をお楽しみいただき、夏の思い出の一つになって本当によかったです。

紅葉も雪景色もお勧めです。
お子様達には雪の方が喜んでもらえるかもしれませんね。
ココロ622様ご家族皆様に再びお会いできる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｙ様
先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくの家族旅行が、台風の影響でおひとりご参加できず本当に残念でございましたね。

電話応対も含め、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。「心地よく過ごせました」とのお言葉に、明日からの活力をいただきました。ありがとうございます。
いただいたお言葉を励みにこれからもスタッフ一同頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
また食事も良かったと仰っていただきありがとうございます。

ぜひ次回はみなさま揃ってのお越しを願い、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｍ様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また早速のご投稿に重ねてお礼申し上げます。

「ホスピタリティを感じるいい宿である」と仰っていただき大変光栄に思います。
いつも元気に明るく親切丁寧な接客はもちろんですが、田舎のお家に帰ったようにのんびりと安心してお過ごしいただけるよう、ひとりひとりが精一杯お手伝いさせていただいております。
Ｍ様のお言葉を励みにこれからも精進して参ります。

ハード面の古さは清掃や接客面で負けないようしっかりとカバーしていきたいと思います。
大浴場の灯りも煌々と照らすのではなく、明るさを少し落とすことでゆったりとリラックスしていただけたら思っています。様々なご意見をいただくなか、丁度いいと言っていただき安堵しております。

また、今回は露天風呂をご利用いただけず申し訳ありませんでした。
秋までに露天風呂がなんとかなっていればよいのですが・・・
Ｍさまからのあたたかいお言葉に感謝し、またお会いできる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Syn-Mu様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
部屋も食事もよかったと仰っていただき、重ねてお礼申し上げます。

ご夕食時にお召上がりいただきました冷酒は「御前酒」という銘柄で、隣町の勝山にある蔵元のお酒でございます。種類も多く地元でも馴染み深いお酒で、「御前酒」ファンはとても多く、Syn-Mu様にも気に入っていただけてとても嬉しいです。

またスタッフの対応もお褒めいただきありがとうございます。
ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に何より嬉しく思います。

ぜひまたの機会にお越しくださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｍ様
先日は彼氏さんとの初めての温泉旅行に、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。

プラン特典とあわせてスタッフの対応をお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。
お帰りになって写真をご覧になられた時に、また輝乃湯を思い出してくださいね。

昨日、接客係のてつこにＭ様からいただいたメッセージを伝えましたところ、
「だったらぜひまたお越しいただかないといけませんね。その時にはぜひ一緒に撮ってくださいね。とお返事しておいてね♪」
と嬉しそうに申しておりました。

お部屋も、今回は露天風呂付きのお部屋を楽しんでいただけたご様子で嬉しく思います。
目隠しの植込みの間から差し込む光などが森の中にいるような感じになるのでしょうか・・・瓢箪の形をした木の浴槽など、トトロにでてくるお風呂みたいと言っていただいて、大変光栄に思います。
いつも見慣れたお風呂がこれからは違って見えるかもしれませんね、なんだかとても幸せな気分です。

こうしてＭ様に喜んでいただけたのも、いままでクチコミを書いてくださった皆様のおかげだと思います。この場をお借りしてお礼申し上げます。
ありがとうございました。

ぜひＭ様のまたのお越しを、てつこ共々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
またお目にかかれる日を楽しみにしています。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

skybu3様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また配管の老朽化による漏水等で、露天風呂をお使いいただくことができずお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
ご予約いただいているお客様には、順次露天風呂がお使いいただけない旨をお電話またはメールでご連絡申し上げております。キャンセルになる場合もある中、skybu3様にはお越しいただきましたことに感謝申し上げます。

露天風呂を楽しみにお越し頂いているお客様に、露天風呂が使用できない状況での代案としては、やはり露天風呂をご利用いただくことではないかとの思いで、夕方・夜・朝８回の砂湯送迎を実施させていただいております。
砂湯は露天風呂では西の横綱にランク付けされている露天風呂で、当館から1Km程離れた場所にあります。混浴ではありますが、女性の方にもご利用いただき易いようにと、今回湯浴み着もご用意させていただきました。
それだけでは不足とご心配までしていただき、本当にありがとうございます。
今後の参考とさせていただきます。
しばらくは、砂湯送迎とあとは気持ちを込めた接客で皆様をおもてなしして参る所存にございます。

ご利用・ご投稿ありがとうございました。

Ｈ様
過日はご遠方よりお越しいただきまして誠にありがとうございました。

設備、食事、接客にご満足と仰っていただき重ねてお礼申し上げます。
隣部屋の音が気になられたとのことに、次回リニューアルが検討された際のご参考にさせていただきたいと思います。ご意見ありがとうございます。

また混浴庭園露天風呂へのご希望でございますが、庭園露天風呂および大浴場付随の掛け流し露天風呂は現在、配管等老朽化による漏水等の為ご利用いただけない状況になっておりまして、未だ復旧の見通しがたっておらず皆様にはご迷惑をお掛けしております。そのような状況でございますので、検討課題としてお預かりしたいと思います。

Ｈ様ご家族様のＧＷの楽しい思い出の仲間に入れていただくことができて光栄です。
ぜひまた岡山にお越しの際には当館にご宿泊くださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

urutoratarou様
お返事が遅くなり申し訳ありません。
過日は３年半ぶりのご利用、誠にありがとうございました。

折角楽しみにお越しいただいた掛け流し露天風呂ですが、朝ご利用いただくことができず、残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
また、現在混浴庭園露天風呂と大浴場付随の掛け流し露天風呂につきましては、配管等老朽化による漏水等の為ご利用いただけない状況になっており皆様にご迷惑をお掛けしておりますことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
その間は、砂湯への無料送迎バスを運行させていただきます。何卒ご理解ご容赦のほどお願い申し上げます。

なお、大浴場・源泉ミストサウナ・貸切風呂・お部屋専用の露天風呂につきましては、今まで通りご利用いただけます。もちろんすべて温泉でございますので、全く温泉がお使いいただけないということではありませんので、ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

精文3757様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

玄関が分りにくいという、私たちスタッフでは気付きにくい視点からのご意見に感謝申し上げます。
チェックインの15:00～夕方にかけては、駐車場にスタッフを配置してはいるのですが、精文3757様のご到着時は不在となっていたようで、不安にさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

確かに建物自体の古さは否めません。6～７年前にお部屋のリニューアルをしてはいるのですが、少しでも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるようにと、日夜頑張っております。お汲み取りいただいたことに大変嬉しく思います。

またスタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。
これからも、いつも元気に明るい笑顔での接客をして参りますのでよろしくお願い申し上げます。
ぜひまたお越しくださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

thorn1213様
お返事が大変遅くなってしまい申し訳ありません。
過日はご家族でご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご到着時からの各セクションのスタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。
いつも元気に明るく親切丁寧を心掛けておりますので、「親切でよかった」と仰っていただくことができ、そのお言葉を励みに今後も頑張って参ります。
お部屋やお食事、お風呂もご満足頂けたご様子にとても嬉しく思います。
お子様たちには漫画コーナー、大人の方にはマッサージチェアを楽しんで頂けて何よりでした。

またお気付きの点をお教えいただきありがとうございます。
お部屋の踏み込みの間が寒かったということで申し訳ありませんでした。
共同トイレについては、次回リニューアルする機会の改善個所にあげておきたいと思います。
ご意見ありがとうございました。

ぜひ今度は季節を変えてお越しくださいませね。
thorn1213様にまたお会いできる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。