盛ちゃん様
先日は家族旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
皆様楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく思います。

飲み放題については、せっかくお声をいただいたのですが、やはりグループ全員(成人の大人)ということでお願いしておりますので、何卒ご理解下さいませ。

また、頼りにされていたローソンでございますが、まだ完全に改装は終わってはいませんが営業は再開しております。
22日から新たなサービスも展開されると聞いておりますので、またお越しの際には当館ともどもお立ち寄りくださいませ。
盛ちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

JunJun3様

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事に関して、改善されご満足いただけたとのご投稿ありがとうございます。
皆様から頂いたご意見を基に改善に努め、そしてそれを評価してくださるお客様がいらっしゃることに大変うれしく存じます。

おっしゃる通り、バスご利用のお客様専用の控室があれば、ご不快な思いをさせずに済んだかもしれません。
地下の卓球コーナー横などにも休憩場所はあるのですが、あまり広くないため対応しきれておらず、ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
何か良い方法がないか、引き続き検討いたしてまいります。

ご意見・ご利用ありがとうございました。

Ｍ様
先日は露天風呂付客室のご利用、誠にありがとうございました。

お部屋の露天風呂は、Ｍ様がお聞きいただいた通り温泉(源泉掛け流し)で間違いないのですが、普通のお湯っぽかったということで、ご満足いただけず大変残念に思います。

お食事のバイキングは、お好きなものだけを好きなだけ食べられるところが、やはりポイント高いですね。種類についてのご意見ありがとうございました。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｋ様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
湯原温泉はこれと言って大きな観光施設があるわけでもなく、温泉街自体も広くありませんので『退屈』と仰る方も中にはいらっしゃいますが、静かにのんびりとお過ごしいただくにはぴったりの場所ではないかと自負しております。
何もない所が良い所と申しましょうか・・・ただただ湯原の良泉に浸かって、湯ったりと癒されて頂ければ幸いです。

Ｋ様にまたお目にかかれる日を楽しみに、またのご来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

takatomosansan様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなり申し訳ありません。

お風呂は大変満足と仰っていただけましたが、ご夕食ではご満足いただけない結果となってしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
決して広くないレストランでは、時間制限を設け入れ替え制にしなければ、逆に皆様にご迷惑をお掛けすることにもなり、大変悩ましい問題でございます。何か良い方法があればお教えくださいませ。皆様からのご意見を広く承りたいと存じます。

また、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。
今後も明るく元気にそして親切丁寧な接客で頑張って参ります。
ぜひまたお越しくださいますようお願い申し上げます。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

Ｔ様
先日は、数ある施設の中から当館を選んで頂いたにも関わらず、せっかくの記念の旅行を台無しにするような不手際がありましたことを心よりお詫び申し上げます。

まず料理の件、本来できていないといけないことができていなかったことが原因で、がっかりさせてしまいました。予約担当者には厳しく注意し、今後二度とこのようなことがないよう再教育致します。

またお部屋の露天風呂につきましても弁解の余地もなく、ただただお詫びするしかありません。
ご指摘頂いてすぐに対応できればよかったのですが、ご精算時でのご指摘に対応がままならず、また私も所用で不在にしており、お客様のお怒りや悲しみをその時に受け止めることができなかったことが悔やまれてなりません。
また、当日露天風呂付客室は空室があり、すぐに他のお部屋に振り替えが可能であったことを思うと本当に残念です。
なお、ご指摘の露天風呂はすぐに業者に手配し修理が完了したことをご報告申し上げます。

今回のＴ様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同心より反省し、より一層精進して参りますことをお約束致します。
そして、今後の有難き教訓として深く胸に刻んで参ります。
ご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　輝乃湯　支配人

Ｔ様
先日は輝乃湯へお越しいただきありがとうございました。
当館は、温泉街からは少し離れており皆様にはご不便をおかけしております。

ですが、T様の仰る通り、のんびりとお過ごしいただけるきっかけにもなるかもしれません。

そして、館内にはカラオケルームや漫画コーナー、大型のマッサージチェアが、お部屋ではDVDがお楽しみいただけます。

そしてそして、温泉街へ行かれる方には、自転車という強い味方もありますので、是非ご利用ください。
多少なりとも不便さをカバーしたいと思います。

食事もお褒めいただきありがとうございます。
料理長が地元の食材をできるだけ盛り込み、皆様にお喜びいただけるように、調理場スタッフも日々頑張っており、「美味しい」の一言が本当にうれしく感謝いたします。

是非、Ｔ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
歓迎看板での文字の書き間違いにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

また、JTBギフト券につきましては、宿泊施設でご利用頂けるものと宿泊施設ではご利用頂けないもの(JTBさんの店頭で利用)とがございます。今回ネットでお調べになられていたようでございますので、宿泊施設でご利用可能のものかとは思いますが、
申し訳ありません、当館では、直接お電話で頂いたご予約のみの対応とさせて頂いておりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

次回はご両親とご一緒に、また輝乃湯へお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。

ご利用、ご投稿ありがとうございました。

この度は輝乃湯へご宿泊頂き誠に有難うございます。

お過ごし頂くにあたり、ご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

ご満足して頂ける宿となるよう、
今後ともスタッフ一同精進して参ります。

この度は貴重なご感想誠に有難う御座いました。

輝乃湯
西尾

この度は数ある温泉旅館の中から、輝乃湯をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思い、ご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。
管理者として管理監督の不行き届きと猛省しております。
あらためて接客業たるものとしての教育をすすめる所存です。
今件に懲ります事無く何卒またのご来館を従業員一同、心よりお待ち致しております。
輝乃湯
支配人

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。深く反省しております。
建物の老朽化、清掃不備、様々な問題があると存じますが、押入れの件も含め、再度ご確認をさせていただきます。
ご指摘賜ることができ、深く反省するとともに、今後のご参考にさせて頂き、二度とこのようなことがなきよう、各スタッフが周知するとともに、再発防止に努めます。
この度はご多忙の中、口コミをご投稿いただき誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠に有難うございます。

当館のお食事およびスタッフの対応、共にご満足いただけて良かったです。
岡山は２度目ということで、度々のお越し、誠に有難うございます。

岡山はいかがでございましたでしょうか？
自然豊かで、この時期は秋の紅葉がとても綺麗でございます。次回もまたぜひ岡山へ、そしてプレミアム旅行券をお使いいただき、ぜひ当館輝乃湯にお越しくださいませ。
またのご来館を岡共々、スタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございした。
お客様にお喜びいただけて、心から嬉しく思います。フロント稲田もとても喜んでおりました。
これを励みにさらに頑張って、もっともっとたくさんのお客様にお喜びいただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
ぜひ、またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋が１室しかご用意できておらず、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。今後はこのような不手際のないよう気を引き締めて取り組んで参ります。
御飯につきましても、料理長には報告しておきましたが、ご期待を裏切ってしまって申し訳ありません。
それでも、楽しんで頂けたという暖かいお言葉を頂き、救われる思いです。
スタッフ一同、日々精進して頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご利用、ご投稿ありがとうございました。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂の隣との仕切りでございますが、小さい穴でしたので、ご指摘いただくまで気付きませんでした。ご指摘ありがとうございます。
ただ、隣室との仕切りはその1枚だけでなく、隣室側にももう1枚仕切りがありますのでご安心ください。
とは言っても、お客様に不安感を懐かせるわけには参りません。早速、応急処置として詰め物で穴を塞いでおきました。
折角、のんびりとお過ごし頂きましたのに、申し訳ありませんでした。
いつかまた、ゆっくりしに、輝乃湯へお越し下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

はんざき祭りの日には、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ほぼ満点を頂戴し、重ね重ねありがとうございます。
仰る通り、『はんざき祭り』の花火は当館の正面に上がります。お部屋の窓越しに見ることができ、たくさんのお客様にお楽しみ頂きました。
今回、ロビーから撮った写真を近々カスタマイズページでご紹介させていただく予定ですので、ご覧になって思い出してみて下さいね。

来年の８月８日花火をご覧になりに、是非またお越し下さいますようお待ち申し上げます。