この度は輝乃湯へご宿泊頂き誠に有難うございます。

フロントでの対応にて、ご不快な思いをさせて
しまった事、心よりお詫び申し上げます。
皆様にご満足して頂ける施設、スタッフの対応と
なるよう改善教育に注力して参ります。

この度は貴重なご感想頂き誠に有難う御座いました。

輝乃湯
支配人　西尾

このたびは湯快リゾート輝乃湯にご来館いただき、誠にありがとうございます。
ご期待に沿えず、誠に心苦しく存じます。
また、ご指摘頂きました事、心よりお礼申し上げます。
ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
輝乃湯　支配人
直江　一哉

この度は湯快リゾート輝乃湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋でお寛ぎいただけなかったこと、申し訳ございません。また、お食事の際にご満足いただけなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
食事につきましては、調理長と料理の追加速度を上げる等、遅い時間でもご満足いただけるよう改善してまいります。

輝乃湯　
支配人

この度は露天風呂付客室をご利用いただき、誠に有難うございます。
当館のプレミアムルーム、露天風呂付客室は地下１階に位置しておりますので、１階エレベータ横の階段をお降り頂いた先にございます。
地下１階なので景色を望むことは難しく、冬は気温に伴いまして寒さが懸念されます。ですので、お客様のイメージと異なっていたかもしれません。ご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ありません。

輝乃湯では、お茶菓子はお部屋にはご用意がございません。１階ロビーの売店コーナー前にて「お茶菓子コーナー」を設置しておりますので、そちらからお好きなお茶菓子をお選びいただき、お部屋にてお召し上がりいただくというシステムとなっております。わかり難く大変申し訳ありませんが、何卒ご容赦くださいませ。

湯快リゾートでは、お客様に日本の温泉を身近に感じていただくという志のもと日々運営をしておりますが、お客様に対するルームサービスを省かせていただき、その分のコストを宿泊料金に還元させていただいております。ですので、お部屋のお布団は、お客様がチェックインをなさいますより前に既にご用意させていただいております。
また、ティーパックや冷水、氷などのご用意は、フロントにて承ることができます。ご入り用でございましたならば、どうぞご遠慮なくお申し付け下さいませ。

この度はご満足いただくことができず大変残念でございますが、ご指摘いただきましたご意見をご参考にさせていただき、以後、何かしらの策を講じまして対応させていただきたく存じます。
厳しいご意見をいただき猛省すると共に、輝乃湯がよりお客様にご満足いただけるよう努める所存でございますので、今後とも湯快リゾート「輝乃湯」をご愛顧下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

Ｔ様
先日は、数ある施設の中から当館を選んで頂いたにも関わらず、せっかくの記念の旅行を台無しにするような不手際がありましたことを心よりお詫び申し上げます。

まず料理の件、本来できていないといけないことができていなかったことが原因で、がっかりさせてしまいました。予約担当者には厳しく注意し、今後二度とこのようなことがないよう再教育致します。

またお部屋の露天風呂につきましても弁解の余地もなく、ただただお詫びするしかありません。
ご指摘頂いてすぐに対応できればよかったのですが、ご精算時でのご指摘に対応がままならず、また私も所用で不在にしており、お客様のお怒りや悲しみをその時に受け止めることができなかったことが悔やまれてなりません。
また、当日露天風呂付客室は空室があり、すぐに他のお部屋に振り替えが可能であったことを思うと本当に残念です。
なお、ご指摘の露天風呂はすぐに業者に手配し修理が完了したことをご報告申し上げます。

今回のＴ様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同心より反省し、より一層精進して参りますことをお約束致します。
そして、今後の有難き教訓として深く胸に刻んで参ります。
ご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　輝乃湯　支配人

この度は湯快リゾート輝乃湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、折角ご来館頂いたにもかかわらず、お客様を不快にさせてしまった事、大切な旅行を台無しにしてしまった事、申し訳ございません。
仰る通りフロントは「ホテルの顔」であり、またスタッフは責任者である自分自身を映し出す鏡でございます。
改めて自信の行動の至らなさから見直し、スタッフへの教育に努めさせていただきます。
お客様には多大なご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
次回ご来館頂けた際はご満足頂けるよう努めて参ります。

輝乃湯　支配人

この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。深く反省しております。
建物の老朽化、清掃不備、様々な問題があると存じますが、押入れの件も含め、再度ご確認をさせていただきます。
ご指摘賜ることができ、深く反省するとともに、今後のご参考にさせて頂き、二度とこのようなことがなきよう、各スタッフが周知するとともに、再発防止に努めます。
この度はご多忙の中、口コミをご投稿いただき誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございした。
お客様にお喜びいただけて、心から嬉しく思います。フロント稲田もとても喜んでおりました。
これを励みにさらに頑張って、もっともっとたくさんのお客様にお喜びいただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
ぜひ、またのお越しをお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋が１室しかご用意できておらず、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。今後はこのような不手際のないよう気を引き締めて取り組んで参ります。
御飯につきましても、料理長には報告しておきましたが、ご期待を裏切ってしまって申し訳ありません。
それでも、楽しんで頂けたという暖かいお言葉を頂き、救われる思いです。
スタッフ一同、日々精進して頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご利用、ご投稿ありがとうございました。

先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂の隣との仕切りでございますが、小さい穴でしたので、ご指摘いただくまで気付きませんでした。ご指摘ありがとうございます。
ただ、隣室との仕切りはその1枚だけでなく、隣室側にももう1枚仕切りがありますのでご安心ください。
とは言っても、お客様に不安感を懐かせるわけには参りません。早速、応急処置として詰め物で穴を塞いでおきました。
折角、のんびりとお過ごし頂きましたのに、申し訳ありませんでした。
いつかまた、ゆっくりしに、輝乃湯へお越し下さいますよう、心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

はんざき祭りの日には、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
ほぼ満点を頂戴し、重ね重ねありがとうございます。
仰る通り、『はんざき祭り』の花火は当館の正面に上がります。お部屋の窓越しに見ることができ、たくさんのお客様にお楽しみ頂きました。
今回、ロビーから撮った写真を近々カスタマイズページでご紹介させていただく予定ですので、ご覧になって思い出してみて下さいね。

来年の８月８日花火をご覧になりに、是非またお越し下さいますようお待ち申し上げます。