takatomosansan様
先日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなり申し訳ありません。

お風呂は大変満足と仰っていただけましたが、ご夕食ではご満足いただけない結果となってしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。
決して広くないレストランでは、時間制限を設け入れ替え制にしなければ、逆に皆様にご迷惑をお掛けすることにもなり、大変悩ましい問題でございます。何か良い方法があればお教えくださいませ。皆様からのご意見を広く承りたいと存じます。

また、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。
今後も明るく元気にそして親切丁寧な接客で頑張って参ります。
ぜひまたお越しくださいますようお願い申し上げます。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

Ｙ様
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなり申し訳ありません。

「風呂がいい」とおっしゃっていただき、大変嬉しく思います。
つるつると滑らかで優しいお湯が私も大好きで、本当に自慢の温泉でございます。
ちょっとゆっくりと温泉に浸かりたいと思われたときには、ぜひまた湯原温泉輝乃湯にお越しくださいませ。
Ｙ様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

広辞様
過日は2度目のご利用ありがとうございました。
またお返事が遅くなり申し訳ありません。

4年前のご利用時は、お食事は会席料理で、お食事場所も畳の広間でございました。
もしかしたらご朝食もお膳でしたでしょうか?
現在は夕朝食ともにバイキング、接客係もお部屋のご準備も以前とは異なっております。また、大広間はレストランに変わり、無料カラオケ、漫画コーナー、卓球などは以前は無かったコーナーも増え、楽しんでお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

ただフロントスタッフの不手際で、2泊目のお食事券をお渡しできておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後は同じミスをしないようしっかり対応いたします。
全ての面においてよかったと仰っていただけるよう、スタッフ一同これからも精進して参ります。
広辞様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

グリ500314様
過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

プランのヒルゼン高原センタージョイフルパークはお楽しみいただけましたでしょうか?
また、館内では、カラオケ・卓球・マッサージ、そして何よりも温泉をご堪能いただけたご様子に大変嬉しく思います。
夏休みの間はお子様が大変多く、お子様メニューもご用意しておりました。満足とおっしゃっていただきありがとうございます。
グリ500314様にまたお目にかかれる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊ご投稿ありがとうございました。

N様
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またお返事が大変遅くなり申し訳ありません。

ご当日は、本間タイプの10畳和室をご用意させていただいておりましたが、ご満足いただくことができず残念に思います。
ただ、N様にはお部屋が狭くご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。

ご宿泊、ご意見ありがとうございました。

みーら様
過日はご家族様でのご利用、誠にありがとうございました。
またお返事が大変遅くなり申し訳ありません。

お子様のご利用の多かった夏休みは、オリンピック効果もあったのでしょうか、お子様達には卓球が大変人気でございました。
また無料マッサージ機は、以前はマッサージチェアが7台でございましたが、現在はマッサージチェア5台と寝た状態でマッサージするベットタイプの物が2台ございますので、どちらかお好みのマッサージ機をご利用いただくことができます。
カラオケなどお楽しみいただけたご様子に何よりでございます。

ご夕食のお時間につきましては、レストランがあまり広くない為、お客様の多い日は3部制とさせていただいております。
3部制の日でも土曜日など特に多い日は、事前に、ご予約の早いお客様から順次お時間をお伺いするようにいたしました。
それでも皆様全員の方のご希望にはなかなか添うことができていませんが、事前にお伺いすることでご当日の昼食時間などのご調整をお願いできればと思っております。
試行錯誤しながら、少しでも皆様にご不便ご迷惑をお掛けしない方法を模索中でございます。
皆様からのご意見を賜り、お知恵を拝借できれば幸いでございます。
みーら様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

中年男子5573様
過日は当館露天風呂付客室をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またお返事が大変遅くなってしまい申し訳ありません。

この度ご利用いただきましたお部屋の露天風呂は黒御影石の浴槽でございましたが、大変すばらいしいとのお褒めのお言葉に、私達も大変嬉しく思います。
また庭園露天風呂は当館自慢の施設でもあり、皆様にお勧めいただけたことに感謝申し上げます。
ご指摘いただきました庭園露天風呂の利用時間につきましては、ただいま検討中でございます。
またレストランの器についてもご意見ありがとうございます。いただいたご意見を参考にさせていただきます。

のんびりと温泉に浸かりたくなられたら、当館にぜひまたお越しくださいませ。
次回ご利用の際には、今回とは異なるタイプのお部屋をご用意させていただきますので、楽しみにしていてくださいませね。
中年男子5573様にまたお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

mari-pon♪様
過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお返事が大変遅くなってしまい申し訳ありません。
ちょうど年に一度の「はんざきまつり」の日のご利用でございましたね。露天風呂にちなんだ626発の花火でしたがお楽しみいただけたご様子に何よりでございます。
本当に山あいの小さな温泉地でございます。のんびり、ゆっくりしていただくにはぴったりの場所かと思います。
湯原の自然と温泉に癒されに、ぜひまたお越しくださいませ。
mari-pon♪様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

素浪人７様
過日は家族旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
夏休みに入りお子様連れのお客様が大変多く、にぎやかな毎日でございます。
お子様たちに喜んでいただけて、私たちスタッフも大変うれしく思います。
今度は雪の湯原温泉にもせびお子様をお連れしてくださいませ。
楽しくにぎやかにお過ごしいただけることと思います。
素浪人７ご家族様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

budda9918様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきました7月初旬は、比較的お部屋にも余裕があり、12時チェックインが可能な日もありました。ただし今月8月は夏休みということもあり、おかげさまで満室の日が多々あり、12時チェックインはいささか厳しいようにも思われます。
ネット上では便宜上チェックイン15時とさせていただいておりますが、お部屋のご準備ができていれば早いご到着でもチェックインは可能でございますので、ゆっくりとお過ごしいただけることと思います。
2つのお願い事につきましては、今後の課題とし検討いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
また岡山にお越しの際は、ぜひ当館へお越し下さいますよう心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｋ様
先日はご家族でご利用いただきまして誠にありがとうございました。
湯快リゾートに変わり現在は客室係もおりませんので、お荷物をお運びすることもしておりません。
小さなお子様がいらっしゃれば、やはりお荷物も増えて大変でございますよね。
ご要望にお応えすることができず申し訳ありませんでした。
当館自慢の庭園露天風呂もぜひご利用いただきたいと思います。
Ｋ様にまたお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

Ｎ様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
まさかの停電に大変ご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
いかに普段から電気に頼っているかということが身に染みた2時間半でございました。
非常灯、誘導灯が予備電源で対応しております。
ご迷惑ご不便をおかけいたしましたが、お客様皆様におかれましてはご理解・ご協力をいただき、心より感謝申し上げます。この場をお借りしてお礼申し上げます。
これに懲りず、ぜひまたお越しくださいますようＮ様の再来館を心よりお待ち申しあげております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

Ｆ様
過日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
庭園露天風呂は玄関出ていただいた建物横に位置しますので、景色が見渡せるというよりは、空と山を眺めながら温泉に浸かっていただくといった感じでございます。Ｆ様の仰る通り、展望が良いとは言えずご期待を裏切ってしまい申し訳ありませんでした。
せめてもの救いは、ゆったりとご利用いただけたご様子で何よりでございます。

遠過ぎず、また近過ぎずの距離でございますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

カズ２００９様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大阪から2時間半～3時間弱とあまり遠くない場所にあり、また自慢の温泉もご満足とおっしゃっていただき、大変嬉しく思います。
ただ、夜食の自販機がなく、夜中お腹がすかれた場合の対応ができておらず申し訳ありませんでした。
夜食の自販機につきましては、検討したいと思います。ご意見ありがとうございました。
カズ２００９様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

ぴー053様
先日はご家族様とのご旅行に当館をお選びくださいまして誠にありがとうございました。

アメニティは種類があってよかったとおっしゃっていただけましたが、マッサージ機は癒されるどころかストレスが溜まってしまったみたいで、大変申し訳ありませんでした。
早速、担当者に確認するよう手配いたしました。
お教えいただきありがとうございました。

皆様のお声を参考にさせていただきながら、できるところから改善しております。
朝食も少しずつですがその成果が見られているようでございます。
皆様からのお声に心より感謝申し上げます。

ぴー053様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

O様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
七夕の日、あいにくの雨模様で残念でございましたが、短冊はお書きいただきましたでしょうか。

お食事はご朝食の種類にご満足いただけたご様子に安心いたしました。
スタッフの対応もお褒めいただき恐れ入ります。
今後も皆様の癒しのお手伝いができますよう、精進して参ります。
ぜひまたO様にお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

PENCHAN様
先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
仰るとおり建物の老朽化は否めませんが、数年前のリニューアルと昨年の一部リニューアルで、館内は外観ほどではないのではないかと思います。
お風呂はゆったりとご利用いただけたご様子で何よりでございます。
マッサージチェアは◎をいただきありがとうございます。やはり無料はポイント高いですよね。
またお食事も最近ではバイキングを好まれる方も多くなっているようですが、お食事スタート時は皆様が一斉に並ばれますので、どうしても混雑してしまいます。ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません。
スタッフの対応はお褒めいただき恐れ入ります。
今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただけるような接客を心がけ、精進して参ります。
岡山にお越しの際には、ぜひまたご来館くださいますようお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

A様

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
湯快リゾートになる前にもご利用いただいたことがあるとのことに重ねてお礼申し上げます。

また、以前よりキレイになったとお褒めいただき、大変嬉しく思います。
お食事もご満足いただけたご様子に何よりでございます。

ぜひまたお越しくださいますようA様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用・ご投稿ありがとうございました。

たっくん6683様
過日はご遠方よりお越し頂きまして誠にありがとうございました。
親孝行プランは6月末までの土曜日・休前日を除くプランでございますので、GW期間中であってもご利用可能な日がありました。
本当にお得なプランでございますので、喜んでいただけて大変嬉しく思います。

また、自慢の温泉にご満足いただけたことは大変光栄なことと存じます。

是非是非またお越しくださいませね。
たっくん6683様にまたお目にかかれる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

ょ＠様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
庭園露天風呂のご利用時間は、男性が13:00～20:00、女性が20:00～翌11:00(25:00～26:00除く)となっております。
仰る通り、男性のご利用いただけるお時間は女性に比べ短く、ご到着の遅いお客様にはご利用いただけない事もあり、その場合は申し訳なく思います。
この件は今後の課題とさせていただきます。

その他はご不満もなくゆっくりお過ごしいただくことができて何よりでございます。

また、この度は川側のお部屋でのご利用でございましたね。お部屋の窓には網戸はありませんが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用・ご投稿ありがとうございました。