この度はリピートしていただき誠に有難うございます。大変嬉しく存じます。
去年、そして今年も、有料の特別料理にてカニをご提供差し上げておりましたが、今回、バイキングメニューにてお出し差し上げている分はそれとはまた別の分で、宿泊料金込み、同一料金でのご提供でございました。やはり特別料金のカニより質が粗悪になってしまっていたようで誠に申し訳ありませんでした。大変反省しております。
同一料金にてご用意差し上げておりました、バイキングメニュー内でのカニのご提供は１１月で終了となりましたが、１２月からは新たにてっちりを鍋にて食べ放題でのご提供も始まりますし、今後もメニューは随時変わってまいりますので、次回ご利用の際には、ご期待にお応えできるよう精一杯努めてまいります。
またぜひ当館輝乃湯をご利用くださいませ。
この度はご遠方からのご宿泊、誠に有難うございました。重ねて御礼申し上げます。

この度はご利用誠に有難うございます。
フロントスタッフは夜でもカウンターにいますが、館内巡回を行っていない時間帯だったかもしれません。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。見かけましたら注意は促してはおりますが、当館の至らなさが原因で行き届いていなかったのだと思います。
もしこのような事態をお見かけされたときに、大変ご面倒では御座いますが、一言フロントへご一報いただきましたならば幸いでございます。
即時に対応させていただきます。
また、今後このようなことがなきよう、館内の巡回の強化、およびフロントスタッフへの配慮の徹底と教育をさせていただきます。
この度は口コミのご投稿、および貴重なご意見をいただき、誠に有難うございました。

urutoratarou様
お返事が遅くなり申し訳ありません。
過日は３年半ぶりのご利用、誠にありがとうございました。

折角楽しみにお越しいただいた掛け流し露天風呂ですが、朝ご利用いただくことができず、残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
また、現在混浴庭園露天風呂と大浴場付随の掛け流し露天風呂につきましては、配管等老朽化による漏水等の為ご利用いただけない状況になっており皆様にご迷惑をお掛けしておりますことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
その間は、砂湯への無料送迎バスを運行させていただきます。何卒ご理解ご容赦のほどお願い申し上げます。

なお、大浴場・源泉ミストサウナ・貸切風呂・お部屋専用の露天風呂につきましては、今まで通りご利用いただけます。もちろんすべて温泉でございますので、全く温泉がお使いいただけないということではありませんので、ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

このたびは湯快リゾート輝乃湯にご来館いただき、誠にありがとうございます。
お食事会場で不便さをお感じになった事と存じます。
心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を参考に、改善に努めて参ります。
ご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
輝乃湯　支配人
直江　一哉

このたびは湯快リゾート輝乃湯にご来館いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り当館は様々な間取りのお部屋がございます。
ご不安な場合はお手数ですがお問い合わせを頂ければ対応させて頂きます。
庭園露天風呂につきましては1か所となる為、
現在の時間で完全入れ替えとさせて頂いておりますが、
ご意見を参考に一度検討させて頂きます。
機会があれば是非またお越し頂けますよう、心よりお待ち申し上げます。
輝乃湯　支配人
直江　一哉

このたびは湯快リゾート輝乃湯にご来館いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際にご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、店舗としてある程度入客のコントロールや、マナーの向上を促す事が必要と考えております。
少しでもお客様に快適に過ごして頂けるよう、努力して参ります。
ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。
輝乃湯　支配人
直江　一哉

ご満足いただけず大変残念で御座いました。誠に申し訳ありません。
具体的にとのような部分が至らないとお感じになられましたでしょうか？ご指摘いただきました所を今後の改善点のご参考にさせていただきたく思います。
バイキングメニューは秋メニュー、そして冬メニューと切り替わってまいりますので、またのご利用の機会が御座いましたら、また新たなお食事メニューをご堪能いただければと思います。
この度は輝乃湯にご宿泊いただき誠に有難うございました。

この度は当館へご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

ご夕食でご提供差し上げておりますカニに関しまして不備があったようで、誠に申し訳ありません。
スタッフの対応は良かったとの事で、お褒めいただき恐縮でございます。
夕食メニューの品質につきまして、今後の改善点としてご参考にさせていただきます。ご指摘いただき有難うございます。

お部屋の騒音につきまして、当館で把握できていないところがあり、静かなお部屋でごゆっくりとおくろぎいただくことができず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。大変反省しております。
この度ご宿泊いただきましたお部屋は禁煙ルームとなっており、当館の禁煙ルームはすべてレストラン会場の下に位置しております。上の階からの騒音が激しいとの事でしたので、再度、責任者と確認をさせていただきます。今後、禁煙ルームのお部屋の場所につきましても再度検討させていただく所存でございます。この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

訳あり部屋にするかどうかも含め、今後の展開のご参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
テレビやエアコンの件に関しましてご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。
対策等が十分に施されていなかったことは当館の不手際で間違いございません。
早急に対策を講じます。
ご指摘いただき感謝いたします。
レストラン会場のお料理に関しましても、イメージと違ったようで大変失礼いたしました。
今後のご参考にさせていただき、お料理のメニュー改善にも努めてまいります。
再び改善が終了し、頃合いを見ていただいて、また当館の評価が上がりました際には、ぜひもう一度輝乃湯へご来館くださいませ。
スタッフ一同またのご利用をお待ちしております。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。重ねて御礼申し上げます。

この度は輝乃湯へご来館下さいまして、誠に有難うございました。特別な記念日に当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に思います。
ですが、当館のご滞在にご満足いただくことができず、大変残念でございました。申し訳ありません。

誠に勝手ながら、当館の通常部屋にお風呂は付いておりません。そのため、館内にございます大浴場と庭園露天風呂をご用意しております。
どちらも源泉かけ流しの泉質の良いお風呂でございますので、ご宿泊いただいたお客様には大変ご好評いただいております。

また、お食事に関しましても、ショボいというお言葉をいただき、当館の至らなさを痛感しております。申し訳ございませんでした。

当館のお食事は季節によってもメニューが変わります。ただいま輝乃湯では、地元で有名な食べ物を積極的にお出ししております。
また、別料金で「但馬牛のステーキ」や「香住ガニ」といった特別メニューをご用意する事もできますので、ぜひとも当館予約ページのフォトギャラリーをご確認いただければ幸いでございます。

この度はご多忙の中、貴重なお時間を頂戴し、楽しいご旅行になるご予定が、当館のサービスをはじめ、館内施設やスタッフの至らなさがお客様にご不満とご不快な思いを与え、結果残念なご旅行にさせてしまったこと、大変深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴しましたこの貴重なご意見を是非ともご参考にさせていただきたく思っております。
貴重な口コミをご投稿いただきまして、誠に有難うございました。

Ｋ様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたのに、Ｋ様のご期待に添うことができず申し訳ありませんでした。

また、当館スタッフへのご叱責の数々、しっかりと受け止めました。
せっかくのご家族での旅行であったにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったことが非常に残念でなりません。
このようなことをお客様に言わせてしまい、Ｋ様の怒り、悲しみが伝わり本当にみじめです。

ちょっとした気配り、心遣いで防ぐことができたことばかりで、日頃の何気ない動作・言葉使い等一切を見直すきっかけをいただけたことに、本当に感謝しております。

無料マッサージ、お風呂、料理の補充など夜のレストランスタッフの対応については、お褒めいただきありがとうございます。今後も維持・向上に努めて参ります。

Ｋ様におかれましては、挽回のチャンスをいただきたく、ぜひ再度ご来館下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

ポタ郎様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お風呂がぬるかったということで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
風邪をひかれたりしませんでしたでしょうか?心配です。

寒くなりますと、外気温が下がり源泉だけではぬるくなってしまうため加温して調整しております。
１２月はじめボイラーの調子が悪く温度が不安定な日が何日かあったと確認しております。
調整に手間取ってしまい、ポタ郎様や他の皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

決して決して、お風呂の温度を下げて節約をするなどということは断じてありえませんので、その点につきましては誤解なきよう、くれぐれもご理解いただきたくお願い申し上げます。

ご利用・ご投稿ありがとうございました。