このたびは湯快リゾート輝乃湯にご来館いただき、誠にありがとうございます。
ご期待に沿えず、誠に心苦しく存じます。
またスタッフの態度についてご意見を賜り、お礼申し上げます。
ご指摘頂きました事は、責任を持って教育して参ります。
勝手ではございますが、これに懲りず湯快リゾートをご愛顧頂ければ幸いに存じます。
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
輝乃湯　支配人
直江　一哉

この度は湯快リゾート輝乃湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の設備につきまして、ご不快な思い、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
早速、修繕対応させていただきます。
なお、お部屋の人数表記につきまして、
お部屋ごとの定員にもとづきご用意させていただいておりまして、お日にちよりましてはお部屋の空室状況に合わせて、お客様がより快適にお過ごしいただけるように、より広いお部屋をご用意させていただく等の配慮をさせていただいております。
お客様には紛らわしい表記となりましたことお詫び申し上げます。

お客様に次回ご来館頂いた際は、お客様にお部屋でゆっくりとお寛ぎ頂けます様従業員一同努めて参ります。この度のご投稿、誠にありがとうございます。

輝乃湯　支配人

この度は湯快リゾート輝乃湯にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、折角ご来館頂いたにもかかわらず、お客様を不快にさせてしまった事、大切な旅行を台無しにしてしまった事、申し訳ございません。
仰る通りフロントは「ホテルの顔」であり、またスタッフは責任者である自分自身を映し出す鏡でございます。
改めて自信の行動の至らなさから見直し、スタッフへの教育に努めさせていただきます。
お客様には多大なご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
次回ご来館頂けた際はご満足頂けるよう努めて参ります。

輝乃湯　支配人

この度は輝乃湯にご宿泊頂き誠に有難うございます。
楽しみにご来館頂いたにも関わらず、清掃不備によりご迷惑をお掛け致しましたこと、深く反省しております。
ご指摘頂いた箇所も含め、清掃の徹底をいたします。申し訳ございませんでした。
また、お客様にご来館頂けた際はゆっくりとおくつろぎ頂けるよう、従業員一同努めて参ります。貴重なご意見誠に有難うございます。

この度はリピートしていただき誠に有難うございます。大変嬉しく存じます。
去年、そして今年も、有料の特別料理にてカニをご提供差し上げておりましたが、今回、バイキングメニューにてお出し差し上げている分はそれとはまた別の分で、宿泊料金込み、同一料金でのご提供でございました。やはり特別料金のカニより質が粗悪になってしまっていたようで誠に申し訳ありませんでした。大変反省しております。
同一料金にてご用意差し上げておりました、バイキングメニュー内でのカニのご提供は１１月で終了となりましたが、１２月からは新たにてっちりを鍋にて食べ放題でのご提供も始まりますし、今後もメニューは随時変わってまいりますので、次回ご利用の際には、ご期待にお応えできるよう精一杯努めてまいります。
またぜひ当館輝乃湯をご利用くださいませ。
この度はご遠方からのご宿泊、誠に有難うございました。重ねて御礼申し上げます。

ご満足いただけず大変残念で御座いました。誠に申し訳ありません。
具体的にとのような部分が至らないとお感じになられましたでしょうか？ご指摘いただきました所を今後の改善点のご参考にさせていただきたく思います。
バイキングメニューは秋メニュー、そして冬メニューと切り替わってまいりますので、またのご利用の機会が御座いましたら、また新たなお食事メニューをご堪能いただければと思います。
この度は輝乃湯にご宿泊いただき誠に有難うございました。

この度はご利用誠に有難うございます。
フロントスタッフは夜でもカウンターにいますが、館内巡回を行っていない時間帯だったかもしれません。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。見かけましたら注意は促してはおりますが、当館の至らなさが原因で行き届いていなかったのだと思います。
もしこのような事態をお見かけされたときに、大変ご面倒では御座いますが、一言フロントへご一報いただきましたならば幸いでございます。
即時に対応させていただきます。
また、今後このようなことがなきよう、館内の巡回の強化、およびフロントスタッフへの配慮の徹底と教育をさせていただきます。
この度は口コミのご投稿、および貴重なご意見をいただき、誠に有難うございました。

この度は当館へご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

ご夕食でご提供差し上げておりますカニに関しまして不備があったようで、誠に申し訳ありません。
スタッフの対応は良かったとの事で、お褒めいただき恐縮でございます。
夕食メニューの品質につきまして、今後の改善点としてご参考にさせていただきます。ご指摘いただき有難うございます。

お部屋の騒音につきまして、当館で把握できていないところがあり、静かなお部屋でごゆっくりとおくろぎいただくことができず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。大変反省しております。
この度ご宿泊いただきましたお部屋は禁煙ルームとなっており、当館の禁煙ルームはすべてレストラン会場の下に位置しております。上の階からの騒音が激しいとの事でしたので、再度、責任者と確認をさせていただきます。今後、禁煙ルームのお部屋の場所につきましても再度検討させていただく所存でございます。この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

訳あり部屋にするかどうかも含め、今後の展開のご参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。

この度はご利用誠に有難うございます。
せっかく貴賓室にご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋、サービス、お食事共にご満足していただくことができず、大変申し訳ありません。

お部屋の清掃の不行き届きはこちらの不手際でございます。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
お料理もお口に合わなかったとのことで、深く反省しております。ご指摘いただき、恐縮ではございますが、貴重なご意見として頂戴いたします。誠に有難うございます。

湯快リゾートは、「日本の温泉を身近にする」ために、低価格でより身近にお楽しみいただける温泉の旅をご提案したいと日々考えております。そのため、省けるであろうサービスを減らし、そのサービス分を価格に還元するというのが、湯快リゾートのサービスでございます。
そのため、お部屋へのお料理の配膳や、お荷物をお部屋まで運んだりといったサービスは行っておりませんので、誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解、ご容赦くださいませ。

台風の影響により、日々天気が不安定な状況が続いております。
気温の変化に伴い、ご体調も崩しやすくなりますので、どうぞお気を付け下さいませ。

この度は口コミのご投稿、誠に有難うございました。

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
テレビやエアコンの件に関しましてご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありません。
対策等が十分に施されていなかったことは当館の不手際で間違いございません。
早急に対策を講じます。
ご指摘いただき感謝いたします。
レストラン会場のお料理に関しましても、イメージと違ったようで大変失礼いたしました。
今後のご参考にさせていただき、お料理のメニュー改善にも努めてまいります。
再び改善が終了し、頃合いを見ていただいて、また当館の評価が上がりました際には、ぜひもう一度輝乃湯へご来館くださいませ。
スタッフ一同またのご利用をお待ちしております。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。重ねて御礼申し上げます。

この度は輝乃湯へご来館下さいまして、誠に有難うございました。特別な記念日に当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に思います。
ですが、当館のご滞在にご満足いただくことができず、大変残念でございました。申し訳ありません。

誠に勝手ながら、当館の通常部屋にお風呂は付いておりません。そのため、館内にございます大浴場と庭園露天風呂をご用意しております。
どちらも源泉かけ流しの泉質の良いお風呂でございますので、ご宿泊いただいたお客様には大変ご好評いただいております。

また、お食事に関しましても、ショボいというお言葉をいただき、当館の至らなさを痛感しております。申し訳ございませんでした。

当館のお食事は季節によってもメニューが変わります。ただいま輝乃湯では、地元で有名な食べ物を積極的にお出ししております。
また、別料金で「但馬牛のステーキ」や「香住ガニ」といった特別メニューをご用意する事もできますので、ぜひとも当館予約ページのフォトギャラリーをご確認いただければ幸いでございます。

この度はご多忙の中、貴重なお時間を頂戴し、楽しいご旅行になるご予定が、当館のサービスをはじめ、館内施設やスタッフの至らなさがお客様にご不満とご不快な思いを与え、結果残念なご旅行にさせてしまったこと、大変深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴しましたこの貴重なご意見を是非ともご参考にさせていただきたく思っております。
貴重な口コミをご投稿いただきまして、誠に有難うございました。

Ｆ様
先日は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

夕食が期待外れだったこと、お部屋で余計なお気遣いをさせてしまったことなど、Ｆ様のお気持ちを考えるととても残念な思いでいっぱいです。

布団は敷いた状態でご準備しており、ご滞在中は呼ばれない限りスタッフがお部屋に伺いこともないので、お客様には気兼ねなくお過ごしいただいているのですが、ご存じなければ驚かれるのも当然だと思います。
ご案内方法など改めて見直し、お客様にご理解いただけるよう改善に努めます。

夕食メニューは季節毎に変わりますので、画像内容とは異なります。また、レイアウトの関係もあり、より違った印象になったのかもしれず、申し訳ありませんでした。
特にお子様のご期待を裏切ってしまったことはとても残念でなりません。

ただ、スタッフの対応は感じよかったとお褒めいただき、大変うれしく思います。
今後もサービスの向上に努めて参ります。

今回、気付きの機会を提供してくださり、本当にありがとうございました。

たなぞ～様

先日は2度目のご利用をいただき誠に有難うございます。

お部屋がタバコ臭くご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
当館の禁煙部屋は5ルームしかない為、禁煙ルームご希望の皆様全員に対応することが難しく、ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。

湯上がりはホッと一息癒されなければいけない時間でありながら、どれだけ不快な思いでお過ごしになられたかと思うと、とても残念な気持ちでいっぱいです。

またお食事についてもご期待に添うことができず、重ね重ねお詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。

最後になりましたが、従業員の対応は親切でよかったと仰っていただく事ができ、大変嬉しく思います。

たなぞ～様からの厳しいご意見を真摯に受け止め、さらなる成長の機会と精進いたします。
是非またチャンスを頂きたく、再度ご来館くださいますようお願い申し上げます。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

たぶのだた様
先日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、この度は失礼の数々に心よりお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。

せっかく数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、不愉快な思いをさせてしまったことが残念でなりません。
当館、スタッフへのご叱責、真摯に受け止めました。
日頃の何気ない動作、挙動等一切を見直すきっかけをいただけたものと本当に感謝しております。

フロント、レストランスタッフの対応はお褒めいただきありがとうございます。
全スタッフが同じレベルで、お客様にご満足いただけるように頑張ります。
たぶのだた様のおかげでさらなる成長の機会をいただけました。ありがとうございました。

ぜひまたご来館くださいますようお願い申し上げます。挽回のチャンスをいただけると大変うれしいです。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

Ｋ様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたのに、Ｋ様のご期待に添うことができず申し訳ありませんでした。

また、当館スタッフへのご叱責の数々、しっかりと受け止めました。
せっかくのご家族での旅行であったにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまったことが非常に残念でなりません。
このようなことをお客様に言わせてしまい、Ｋ様の怒り、悲しみが伝わり本当にみじめです。

ちょっとした気配り、心遣いで防ぐことができたことばかりで、日頃の何気ない動作・言葉使い等一切を見直すきっかけをいただけたことに、本当に感謝しております。

無料マッサージ、お風呂、料理の補充など夜のレストランスタッフの対応については、お褒めいただきありがとうございます。今後も維持・向上に努めて参ります。

Ｋ様におかれましては、挽回のチャンスをいただきたく、ぜひ再度ご来館下さいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。

urutoratarou様
お返事が遅くなり申し訳ありません。
過日は３年半ぶりのご利用、誠にありがとうございました。

折角楽しみにお越しいただいた掛け流し露天風呂ですが、朝ご利用いただくことができず、残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
また、現在混浴庭園露天風呂と大浴場付随の掛け流し露天風呂につきましては、配管等老朽化による漏水等の為ご利用いただけない状況になっており皆様にご迷惑をお掛けしておりますことを、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
その間は、砂湯への無料送迎バスを運行させていただきます。何卒ご理解ご容赦のほどお願い申し上げます。

なお、大浴場・源泉ミストサウナ・貸切風呂・お部屋専用の露天風呂につきましては、今まで通りご利用いただけます。もちろんすべて温泉でございますので、全く温泉がお使いいただけないということではありませんので、ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

ポタ郎様
過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お風呂がぬるかったということで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
風邪をひかれたりしませんでしたでしょうか?心配です。

寒くなりますと、外気温が下がり源泉だけではぬるくなってしまうため加温して調整しております。
１２月はじめボイラーの調子が悪く温度が不安定な日が何日かあったと確認しております。
調整に手間取ってしまい、ポタ郎様や他の皆様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

決して決して、お風呂の温度を下げて節約をするなどということは断じてありえませんので、その点につきましては誤解なきよう、くれぐれもご理解いただきたくお願い申し上げます。

ご利用・ご投稿ありがとうございました。