Ｎ様
先日は輝乃湯2度目のご利用ありがとうございました。
昨年がよかったので再来館いただいたにも関わらず、Ｎ様の思いを裏切る形になってしまったことを深くお詫び申し上げます。

お部屋の臭い、露天風呂につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
早急に改善に向けて取り組んで参ります。

料理補充が間に合っていなかったこと、お詫びいたします。常日頃から、スムーズな料理補充を心がけてはおりますが、より一層の目配り気配りを心がけて参ります。
ソフトクリームでは洋服を汚してしまい申し訳ありませんでした。
フロントスタッフへのご叱責も真摯に受けとめました。

また、1階から、大浴場および露天風呂付客室のある地下への階段は、皆様にはご不便をお掛けしており、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お母様のお加減はいかがでございますか。腰痛がひどくなっていなければよいと願うばかりです。

今回のご意見は、日ごろの何気ない動作・言葉使いなどを見直すきっかけをいただけたものと、本当に感謝しております。
Ｎ様のおかけでさらなる成長の機会をいただくことができました。

Ｎ様には挽回のチャンスをいただきたく、ぜひまたご来館くださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。

N様
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またお返事が大変遅くなり申し訳ありません。

ご当日は、本間タイプの10畳和室をご用意させていただいておりましたが、ご満足いただくことができず残念に思います。
ただ、N様にはお部屋が狭くご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ありませんでした。

ご宿泊、ご意見ありがとうございました。

Ｔ様
先日は、数ある施設の中から当館を選んで頂いたにも関わらず、せっかくの記念の旅行を台無しにするような不手際がありましたことを心よりお詫び申し上げます。

まず料理の件、本来できていないといけないことができていなかったことが原因で、がっかりさせてしまいました。予約担当者には厳しく注意し、今後二度とこのようなことがないよう再教育致します。

またお部屋の露天風呂につきましても弁解の余地もなく、ただただお詫びするしかありません。
ご指摘頂いてすぐに対応できればよかったのですが、ご精算時でのご指摘に対応がままならず、また私も所用で不在にしており、お客様のお怒りや悲しみをその時に受け止めることができなかったことが悔やまれてなりません。
また、当日露天風呂付客室は空室があり、すぐに他のお部屋に振り替えが可能であったことを思うと本当に残念です。
なお、ご指摘の露天風呂はすぐに業者に手配し修理が完了したことをご報告申し上げます。

今回のＴ様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同心より反省し、より一層精進して参りますことをお約束致します。
そして、今後の有難き教訓として深く胸に刻んで参ります。
ご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　輝乃湯　支配人

skybu3様
先日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また配管の老朽化による漏水等で、露天風呂をお使いいただくことができずお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
ご予約いただいているお客様には、順次露天風呂がお使いいただけない旨をお電話またはメールでご連絡申し上げております。キャンセルになる場合もある中、skybu3様にはお越しいただきましたことに感謝申し上げます。

露天風呂を楽しみにお越し頂いているお客様に、露天風呂が使用できない状況での代案としては、やはり露天風呂をご利用いただくことではないかとの思いで、夕方・夜・朝８回の砂湯送迎を実施させていただいております。
砂湯は露天風呂では西の横綱にランク付けされている露天風呂で、当館から1Km程離れた場所にあります。混浴ではありますが、女性の方にもご利用いただき易いようにと、今回湯浴み着もご用意させていただきました。
それだけでは不足とご心配までしていただき、本当にありがとうございます。
今後の参考とさせていただきます。
しばらくは、砂湯送迎とあとは気持ちを込めた接客で皆様をおもてなしして参る所存にございます。

ご利用・ご投稿ありがとうございました。