とにかく、宿泊客が多かった。
ホテル規模が大き過ぎて、食事に行くのもお風呂に行くのも大変だった。
露天風呂でビールが飲めるのに感動！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

家族旅行でこちらの旅館を初めて利用しました。ここを利用して本当に良かったと思う所は、大浴場の脱衣所で水着に着替えてウォータースライダーのある広いプールに行けて、プールで思う存分遊んだ後は水着を脱いですぐに温泉に入れるという所ですね。子供もとても喜んでいましたし、お風呂はとても広くて綺麗で種類もあり大変満足でした。泊まったお部屋は広くて綺麗で、窓から眺める中庭も素敵でしたし夕食の会場も半個室でゆったりできたのは良かったです。ただ、お料理が全体的に薄味で量も物足りなさが感じられたのが少し残念でした。反対に朝食のビュッフェは今まで泊まった旅館のどこよりも種類が豊富で味も文句なしの美味しさでしたので星４つを付けさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

温泉の種類が沢山あり、子供たちも飽きずに入浴しており、とても楽しそうでした。
お土産屋さんでは品物も充実しており満足のいく買い物ができました。
従業員の方たちにも親切丁寧に対応していただきました。
また行きたいなーと思える施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

部屋が広い！ただ森側（温泉街側の反対）は窓から木しか見えないので味気ない！
温泉最高！ビュッフェの品揃えや美味しさ申し分ない！ステーキ、ラーメン美味しかった！
立地も最高！すぐ地獄谷に行ける！
ただ一つ…お値段がもう少し安ければ…！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

施設内外共に凄く豪華に感じました。部屋はごく普通の旅館の様に思います。大浴場はとても広く沢山の湯船がありました。アトピー持ちの私には少し肌がピリつくように感じましたが、肌の乾燥が抑えられ旅行中は快適でした。ビュッフェは、外国の料理が数品用意されていました。ですが私は、もっと北海道の郷土料理があっても良かったのかなと感じます。その中でも蟹はとてもインパクトがありました！一番美味だったのはメロンのソフトクリームでした！行かれた方は是非食べて下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

2/24に宿泊しました。お風呂の種類がたくさんあり、湯量も多くゆっくり浸かる事が出来ました。大浴場にタオル類も準備してあり常に綺麗なタオルを使用することが出来て良かったです。
館内も真冬なのに暖かく快適でした、また利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年02月

令和6年1月28日に宿泊しました。西館コーナー特別室（温泉露天風呂付）からの地獄谷は素晴らしい眺めでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

建物も非常に綺麗であり素晴らしい印象。温泉の種類も他を圧倒するレベルで良いと感じた。従業員レベルも高いと思う。

一部エレベーターが10月から故障しているがこれだけ集客しているなら早急に直した方が良いと思う。

料理に関しては今回はブュッフェにしたが種類にやや物足りなさを覚えた。他のホテルより正直劣る。

外国人らしき子供が料理を取るトングでそのまま食べたり、アイスの機械で遊んでいるのを見て残念な気持ちになった。注意は難しいかもしれないが対策は必要と思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ビュッフェプランの予約でしたが、カニやイクラ、たくさんのお刺身を初め、様々な和洋食やエスニック料理が楽しめ、お食事は夕朝食ともに大変満足でした。揚げたての天ぷらやステーキ、北海道ならではのラーメンやフォーの出来立て提供もあり、周りのホテルとの差別化と企業努力が感じられました。
大浴場もとっても広く、家族連れや外国の方が多く利用していましたが他の方と距離を保ったて心行くまで入浴できました。
スタッフの方もとても親切で、チェックイン担当の方はもちろん、すれ違った際にもご挨拶をしてくれるスタッフが多く、お客様第一のおもてなしに感動いたしました。
ただ、今回犬を連れての宿泊でしたが、ペット宿泊可能フロアのお部屋の壁がとても薄く、あまりにも寝られず夜にお部屋を変えていただきました。
たまたまではありますが、両サイドのお部屋のわんちゃんがよく吠える子で、飼い主も全員居なくなってしまったのかずっと吠えており、とっても響いておりました。また、夜には赤ちゃんの夜泣きの声がひどく、仕方ないとはいえあまりにも響くため部屋を変えていただきました。
他所のホテルのように、無駄吠えするわんちゃんが宿泊する場合はペットを一人で部屋に残さないよう注意喚起するなどの対策は必要かと思います。
ペット宿泊可とは言え、飼い主の最低限のモラルも呼び掛けた方が良いのではと感じます。
また機会があれば宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

約5年前に利用したのですが、料理がガタ落ちでした。部屋、温泉は変わらず満足ですが、前回一番の魅力に感じた食事にがっかりです。夕食、朝食共にです。
海外のお客さんが多いのはわかりますが、人気の料理(ステーキとかお刺身とか)の待ち列の入口出口のわかりずらさ、従業員さんも気付いているが注意を一切せず、横入りされて料理を待ち続ける私がバカみたいで自分で注意し続けました。従業員が注意しないと、このまま日本人の利用者が減る一方では?と思います。非常に不快でした。
料理の種類が減ったのは仕方ないかと思います。和食より、エスニック系が増えたのもお客さんの変化だとは思いますが、和食そのものの味付けがなんとなくすべて甘く感じ、とってもがっかりです。
日本に帰国する際に毎回利用させていただいておりましたが次回は利用しようとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋も食事も満足でした。
男性風呂は景色も良く風呂の種類もたくさんあって良かったてす。
女性風呂は男性風呂ほどの種類も無く景色も男性風呂ほどではなかったようでした。
風呂の入替があれば良いのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

大浴場は相変わらず温泉天国だった
部屋もリニューアルして綺麗で良かった
バイキングは昔と比べ、質や品数が減り残念だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食のビュッフェでの料理は、無難な味付けで悪くはないのですが、逆にどれを戴いても美味しいという感動がない。
館内用の雪駄が履き慣れていないので、鼻緒が痛く履けなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

お風呂が大きいので、たくさん人がいても開放感があり、良かったです。露天風呂で乾杯できたので、親子良い思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

　施設は新しくないけれど、お部屋もお風呂も清掃が行き届いているから清潔感があって、とても居心地が良かったです。
　泉質も色々と楽しめ、つい長湯してしまいました。お風呂でお酒を飲めるサービスもあるようなので、次回、利用したいです。
　特に良かったのが、お風呂やプールに入る時に大浴場や脱衣所で新しいタオルを借りられるサービスです。荷物が減るのでかなりありがたかったです。
　そして、プールは大き過ぎず、まとまって行動できるので小学生と未就学児が両方にいる親としては目が行き届いてちょうどいい感じでした。
　また、チェックアウト後もプールや温泉に入ることができるサービスも最高でした。
　食事は、海産物が美味しかったです。メニューはもう少し工夫があってもよいかもですが、バイキング会場が混雑していなかったのが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

初めての家族旅行で利用させていただきました。子供達もとても満足でプールもご飯も大興奮でした。小さなスリッパに小さな浴衣がとっても可愛くてたまりません。年齢に合わせた歯磨きセットや、ビュッフェでも沢山のお客さんがいる中、顔を覚えてくれ声がけや子供への気遣いをして頂いたスタッフさん数名いらして。とても嬉しかったです。
大興奮のプールでは、スライダーで大はしゃぎの少し危険な外国のお子様達が居て前の人の着水を確認せずに滑る為、ぶつかるのでは？とヒヤヒヤしました。危険行為をたまにで良いので注意してくれる方がいれば理想的でした。
温水と言うか、温泉のプールなのかな？温水プールよりも暖かく気持ち良かったです。
またの機会があればぜひ、お世話になりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お風呂は沢山の種類や露天風呂がたくさんあり最高です、何度かお世話になっていますが本当に何度でも行きたくなる温泉です！
でも食事は、食べる人や会場の広さに対して料理をとるスペースが少ないので、どの料理を取るときも大混雑で待ち時間がありました。1歳と4歳の子供を連れていたので、待ち時間が長いと騒ぎ出してしまって他の方もいらっしゃいますし、沢山食べられなくて残念でした。
料理は美味しかったです。
売店前の大きな鬼のからくり時計が可愛いので、もっと見れたら嬉しいです。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

初めての宿泊。
ホテルはすごく広くてびっくり。
チェックイン、チェックアウトともに混んでおり少し待つ印象。
食事は美味しいが、全体的に普通。
お風呂はさすがの広さと色々な泉質があり大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

飲み物を頼みましたが、出てくるのが遅く、一部食べ物が冷めてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

相変わらず大浴場は湯種も多く素晴らしかったです。露天でビールを飲めるなんて最高でした。
お料理は前よりは品数が少なくなったように思います、エスニック料理はあまり口にあわなかったので少し残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月