11月の三連休に家族4人で宿泊しました。お部屋は、洋室しか空いておらず、温泉といえば基本的には和室に泊まることが多かったので、少し不安でしたが、ベッドも枕も良くて、快適に眠ることができました。添い寝の子どももいましたが、狭さは感じませんでした。ただ、お部屋に前の方のお菓子の袋のゴミが落ちていたり、かめ虫がいたのは残念でした。お風呂は期待通りで、浴槽毎に泉質と効能が書かれており、子供達がアトピー性皮膚炎なので、それに効くお湯をメインに、3回ほど入浴しましたが、翌日はとても肌の調子が良く、薬もいらない状態でした。露天風呂でドリンクが飲めたのも、とても良い思い出になりました。バイキングの食事内容も満足いく物でした。また、ぜひ利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事もお風呂も結構だったのですが、チェックアウトの清算でいささか唖然としました。今まで清算書を見せずに支払いを促すフロントに接したことはありませんでした。料金だけ表示してこちらがカード入力するのを待たれているので、「清算書は？」と聞いて初めて印刷されました。見たら、使ってもいない設備使用料の記載があり、確認してもらうことに。そのあとも、再印刷して清算書を見せることなく、訂正金額でのカード処理を促すのに呆れました。清算書を見せ確認してもらってから支払いを促すのが基本ではないのでしょうか。チェックアウト時間は忙しい、外国人が多いから外国人対応できる人材を優先採用というのもわかりますが、どうかと思いました。また、カード処理してから提示された領収書には、宿泊支援や楽天クーポンの割引の記載が、「楽天ポイント使用」となっており、「ポイント使用していないので割引のはずですが」と言ったら、「当社システムではこう表記するので」と言われ、それならそうと最初に清算書を提示して言ってくれればいいのに、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事以外は大変満足しました。
子供のメニューが全然ないです。
ハンバーグも手作りじゃないし、もっと種類を増やして欲しいです。
刺身ももっと増やして欲しいです。
お寿司もあれば……
全体的に種類少な過ぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

温泉の種類が豊富で楽しめました。地獄谷も近く、観光にもとても便利な立地でした。ビュッフェでカニの食べ放題があったのもとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

温泉、食事が人生で一番良いと思えた旅館でした！
ただ和室のコンセントの場所と少なさ、延長コードがが無かったのが少し残念でした…

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

旅行直前に決まった、北海道LOVE割の恩恵に預かり、かなりお得感が増しました。そして何より、地獄谷を見ながらの露天風呂、お風呂に近い西館にして良かったです。夕食を会席したおかげで、朝食も同じ席で、ゆっくりのんびりいただくことができたのが最大のメリットでした。
そして、北海道LOVE割のクーポン取得の複雑な申請作業も、何から何までやっていただいたフロントのSさんには大変お世話になりました。足湯までのタクシー手配、熊牧場までの送迎車。たまたま同じSさんで、その接客対応には感謝しかありません。旅の楽しみプラス宿の居心地に、さらに接客サービスの快適さを感じた一泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

素晴らしい風景、素晴らしい食事
占い師や絵描きさんがいて楽しませたり、お香焚いたりして、本当に素晴らしかったです！
機会があればまた行きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

何度目かの宿泊です。前から宿泊されてる方も書いてましたが、コロナ前からするとビュッフェは少しレベルが落ちてるかな？とは思いますが、許容内でした。カニもありました。確かにエスニックが増えたり刺身や肉の質が落ちたかな？とは思いますが。ビュッフェなので多くは望みませんし、ガヤガヤもしてますので、落ち着かないと言えばそうですが。
ただ、外国人団体様がどーっと入ってきて、列を逆に並んだりするので、イラッとしました。もちろん注意しましたが。これはポールで仕切っていても入口出口がポールに小さくしか書いておらず、これではわからないと思いますので、外国人の方を責めるのも可哀想になりました。他の方も口コミされてましたが、これはホテル側でもう少し大きく案内プラカードつけるなり対策できるのではないのでしょうか？大した金額もかからないのになぜ対策しないのか不思議です。そういう日本人の声を無視していればそのうち常連や日本人は来なくなると思います。マネージャーさん会場見渡してるだけではなくて列の整理とかしてください。
会場にいる従業員の方は飲み物がなくなったらすぐ気付いてくれたり、さっと下げてくれたり大変気遣いができてました。新しい方が増えたりして少しもたつくのは仕方ないとは思いますが、接客は以前から素晴らしいと思います。
温泉は本当に最高です。指紋がなくなるまで堪能させて貰いました。
今回宿泊するにあたって、いろいろ口コミを読み不安ではありましたが、思い切って泊まってよかったです（今回で呆れたら次からは別の所に泊まる予定でした）
インバウンドも大切ですが、日本人や常連さん達の声も拾って頂いて、また行こう！となるホテルでいて欲しいです。
またよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

約5年前に利用したのですが、料理がガタ落ちでした。部屋、温泉は変わらず満足ですが、前回一番の魅力に感じた食事にがっかりです。夕食、朝食共にです。
海外のお客さんが多いのはわかりますが、人気の料理(ステーキとかお刺身とか)の待ち列の入口出口のわかりずらさ、従業員さんも気付いているが注意を一切せず、横入りされて料理を待ち続ける私がバカみたいで自分で注意し続けました。従業員が注意しないと、このまま日本人の利用者が減る一方では?と思います。非常に不快でした。
料理の種類が減ったのは仕方ないかと思います。和食より、エスニック系が増えたのもお客さんの変化だとは思いますが、和食そのものの味付けがなんとなくすべて甘く感じ、とってもがっかりです。
日本に帰国する際に毎回利用させていただいておりましたが次回は利用しようとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

食事は朝夕バイキングでしたが、とても美味しいです。料理の品数はあっても味はまあまあというバイキングは多いですが、どれをとっても素晴らしいです。特にコーンスープとビーフシチューは絶品だと思います。バイキング形式の食事でこれほど満足した旅館はないです。
お風呂は評判通りで露天風呂は広くて素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

このホテルに行くなら2泊以上はするべきだと思いました。
お風呂はテルマエ・ロマエを思い出すような立派な施設。またたくさんの泉質が備えられており
とても楽しめます。
朝風呂を利用していた際野生のシカが３頭来てとても幻想的な空間を過ごせました。
あんな近くまで来ているのに慣れているのかじっと見て寄ってこないこともびっくりしました。
お風呂には露店風呂で飲み物が飲めるサービスがありますがこれも早めのチェックインだったら
できること。遅めだったのでできずにとても残念でした。

お風呂は今まで利用した中でトップクラス。なのにそれに甘んじているのでは？？と
思うことがありました。
夕食時ではお水しかなく、お茶はティーポットで作らなければならなかったこと。
お風呂にあった蝦夷茶を提供してほしかったです。
すぐに飲めるようになっていないのはどうかと思います。お水しかないなんてありえません。
（朝食はオレンジジュースなどありました）
そのうえバイキングの動線ですがとても悪い！　お箸やスプーン等は適宜おいてくれていたらいいのに
１か所に固まっていました。

お部屋は掃除がきちんとされていないのか、明らかに長い髪の毛が２回もあり
（１回目はお布団の中から。）あまりいい思いはしませんでした。
窓側の絨毯敷のところは長年の汚れがあったのでフローリング等にしたほうが清潔だと思います。

今回3,000円の館内利用券がついておりました。受付の方に「入湯税も使用できるのか」と尋ねたところ
「可能」という返事をいただけたのでそれでチェックアウトしようと思ったら一転「できません。」という
風に言われました。とても横柄で口先だけの謝罪でした。チェックアウト時に使おうと計算しておみやげを購入していたのに・・・。結局チェックアウト時には使えませんでした。

サービス面は最低ランク！！！お風呂の設備に甘んじているとしか思えません。
本当にもったいない。あっ、そういえばお風呂のタオル、かびくさいのもありました。
やっぱりサービスはだめやな～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

いつも色々と、気を使っていただきありがとうございます。
いろいろな記念日の月なので、お心遣いありがとうございます。
孫がいるので和室があって大助かりなのですが、・・・布団があまりにも薄くて・・・・
枕はよいのですが、マットだけでもなんとかなりませんかね。
ちなみに私の行く温泉で、第一滝本は最高の温泉です、が、今回のお部屋の布団は一番ダントツに薄かったです
値段にもよるのでしょうが、・・・・
なんやかんや言ってみましたが、また来年も伺いますので、よろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

風呂の種類が多く、とてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

お風呂が広くて種類も多いし
気持ちよかったです。
バイキングも色々バラエティに富んでいて、満足だったのですが、スタッフが少なく、ドリンクを頼みたかったのですが、たらい回しにされて、何とか頼む事ができました。忙しいからしょうがないのでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

父母と3人で行ってきました。数ヶ月前は予約が取れず登別の別の宿にしましたが、今回はいつもの第一滝本に。食事のおいしさと、スタッフさんの接遇がやはりトップレベルだと思います。とても混んでいるのにエレベーターで待つこともなく、何事においてもスムーズ。おすすめです♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

神奈川からのリピーターです。登別温泉といえば、クマ牧場と地獄谷と第一瀧本館です。夕食バイキングと温泉大浴場が最高です。他の登別温泉も宿泊しましたが、やはりダントツで第一瀧本館のバイキングが美味しいです。残念だったのは大金棒のからくり時計が終了した事でした。あの曲がもう一度聞きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

魚介も野菜もお肉もとにかく美味しく温泉も24時間入り放題で大満足出来ました。高齢の母との旅行だったので大浴場がとにかく近い西館にしました。エレベーターやエスカレーターがあるので館内の歩行に不自由はないです。夏休み時期だったので大人気のお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

この度はお世話になりありがとうございました。まず、立地の良さは一番ですね。早朝にも地獄谷まで散歩できました。お食事もおいしく、お風呂も広くて満足しました。また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

小学生の子供と二人で二泊しました。こちらに泊まるのは二度目です。温泉は湯量と泉質の数が豊富で、まるで温泉のデパートのよう。夕朝食のビュッフェも二泊しても飽きないバラエティの多さ。大好きなお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お盆の14.15日宿泊しました。お盆真っ只中なので、食事やフロントもごちゃごちゃなのでは…と心配していましたが、全く心配なかったです。車で正面玄関に着いてすぐに従業員の方が誘導、荷物を運んで下さり、受付もスムーズでした。食事会場も広々でゆっくりゆったり食事でき大満足です！毎年行きたい位です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月