rabitts603様　

この度は連泊でのご宿泊誠にありがとうございます。

登別温泉は7種類の泉質を味わうことが出来る世界でも大変珍しい温泉郷です。
当館は地獄谷に最も近い湯宿として創業158年を迎え、今も変わることなく豊富な湯量と多彩な泉質のお湯を味わって頂くため湯守りが守り続けておりますので、24時間時間を気にする事なくご自分のペースでゆっくりと湯浴みをお楽しみ頂き、日々の疲れを癒しリフレッシュのお役に立てたのではと存じます。

また、スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴できました事、大変嬉しく思います。

今後とも頂いたご意見を基に、ご期待に添えるおもてなしができますよう、スタッフ一同努めて参ります。

是非、また機会がございましたら「おかえりなさい」との言葉で、ご家族皆様ご一緒でのご来館をお待ち申し上げます。

投稿者様

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

北海道を代表する登別温泉は豊富な湯量と7種類の泉質に恵まれる日本有数の温泉郷です。
当館は登別温泉で最大の泉源である地獄谷に隣接し、常に新鮮な多種類のお湯を味わっていただける恵まれた環境にあります。
投稿者様にはお忙しい日々から解放されたひと時を気の向くままゆったりと湯浴みいただき、リフレッシュのお役に立てたのではと拝察致しますが、大浴場からの眺望につきましては、男性浴場と女性浴場に若干の高低差が有り、男性浴場からはよりはっきり地獄谷をご覧いただけますが、女性浴場からは見えづらくなってしまい、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

また、スタッフの案内におきまして、説明が不十分で大変申し訳なく存じますが、今後より分かりやすいご案内ができますよう努めて参ります。

是非　また「おかえりなさい」との言葉でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

登別温泉では当館を定宿として、毎年ご家族皆様で連泊いただきごゆっくりと温泉に浸かり楽しいひと時をお過ごし頂いておりましたが、この度のご滞在におきましては、昇降機の不具合によりチェックアウトの際に貴重なお時間を割く事となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
昇降機の点検は日々実施しておりますが、フロントでの対応、状況説明が足りずご迷惑をお掛けしました事改めてお詫びいたします。

今後ともご指摘いただいたご意見を基に、安全最優先はもとより温泉旅館にとって大切なおもてなしの心を全スタッフが共有し、お客様がお求めになっているものを如何にご提供させて頂くかを常に留意し努めて参る所存でございます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

おやじの肉球様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックイン早々案内係が大変不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
日頃よりスタッフ一人ひとりの資質向上に向け努めておりますが、今後この様な事が二度とありませんよう更なる指導に徹して参る所存でございます。

また　領収書発行の件につきましては、別途ご案内させていただきましたが、オンラインカード決済の場合「楽天」お客様の個人ページより領収書発行の手順が掲示されております。
お手数ではございますがご自身で領収書を発行して頂いております事ご了承下さいますようお願いしております。当館での説明不足を改めてお詫び致します。

今後、お客様の立場を踏まえた目配り、気配り、心配りができる人を育て、状況に合った適切な判断と認識が出来るよう努めて参る所存でございます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。至らぬ点が多々ございました事心よりお詫び申し上げます。

投稿者様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館の駐車場は、館に隣接する立体駐車場と屋外の駐車場とがあり、場所によっては車にて送迎する場所がございます。ご不便をお掛けしておりますが、ご了承頂いているのが現状でございます。この度はご家族皆様で地獄まつりに合わせてご来館頂き、楽しい思い出に残るご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、ご案内における説明不足により大変不快な想いでお帰りいただく結果となりましたこと心よりお詫び申し上げます。

まだまだ行き届かない点がございますが、今後　再発防止に向けた適切な判断、認識が出来るよう努め、日々の業務の中において、より信頼のいただける宿づくりに向け取り組んで参る所存でございます。

「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

アザアスカ様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館へのチェックインよりチェックアウト迄のご滞在の中で、お気付きになられた良い点及び今後の問題点と課題点をご投稿頂き有難うございます。ご指摘いただいたチェックイン時での対応につきましては、ご期待を裏切る結果となり大変申し訳ございませんでした。今後とも皆様よりのご意見を基にどのような改善策が必要なのかを、日々の業務において検討し、より質の高いサヘービスのご提供に向け取り組んで参ります。

まだまだ行き届かない点が多々ございますが、季節を変えて「おかえりなさい」との言葉で、また皆様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。お忙しい中ご投稿頂き有難うございました。

この度は登別温泉第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。「温泉地を満喫するには最適」とのお言葉をいただけましたことは、スタッフ一同身に余る光栄に存じます。当館自慢の7つの泉源より引いている大浴場をお気に入りいただき、雪を見ながらの露天風呂等をゆったりとご堪能いただき、またお食事につきましても当館お勧めの「お食事処・湯の里」でごゆっくりとお過ごし頂き、お料理内容にもご満足いただけました事大変嬉しく思います。ご指摘頂きましたスタッフの接客につきまして、大変ご不快な想いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。早速、お客様の目線にたったサービスとおもてなしの心を常に留意し、ごゆっくりとお過ごし頂けますよう努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　この度は登別温泉第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館の自慢は何と言っても温泉でございます。広々とゆったりした大浴場にてバラエティ豊かな温泉をご堪能頂き、お食事につきましても当館お勧めの「お食事処・湯の里」でごゆっくりとお過ごし頂き、お料理内容にもご満足いただけました事大変嬉しく思います。
　ご指摘頂いたスタッフのご案内の件につきまして、当館の建物は構造上お客様にとって分かりづらく、お部屋までご案内する過程で館内の施設・お風呂・食事等についてのご利用方法を説明させて頂いております。お部屋の中ではお客様に寛ぎのお時間を持っていただけるよう、客室係がお部屋に留まる時間を少なくする心掛け致しております。ただ、この度は配慮が至らずお客様のお気持ちに気付く事が出来なかったことお詫び申し上げます。ご指摘頂いた件については、改めて検討してまいりますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく存じます。まだまだ行き届かない所がございますが、スタッフ一同お客様に心地良い時間をご提供出来るよう、日々研鑽して参りたいと思いますので、今後とも第一滝本館をよろしくお願いいたします。

ご投稿者 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、私共のいたらなさから、ご投稿者様には、多大なご不便とご不快の念をお与えする結果となり、衷心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け留め、一つ一つ成長させて参りたいと存じますので、どうかお見限りなく、その成果にご期待頂けますと、この上ない幸いと存じます
重ねまして、この度の不始末をお詫び申し上げます。

ご投稿者様
この度は第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。毎年恒例の『たきもと夏休み』をお楽しみ下さいまして、縁日スタッフの士気が上がる事と存じます。

お布団敷きの際、大変な不行届きがございまして、深くお詫び申し上げます。幸い事故にならずに済みましたものの、あってはならない事でございます。
同じ間違いが無いよう、厳重に注意、見直しを図って参る所存でございます。誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿者様には、更に貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。特にお食事会場の室温など、細かな配慮が足りませんでした。お風邪など召されませんでしたでしょうか。重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿者様のご意見、ご指摘を真摯に受け止めまして、今後のサービスに役立てて参ります。
どうぞまたお近いうちに、皆様でお越し下さいませ。スタッフ一同『おかえりなさい』の心でお待ち申し上げております。

yanlai様　

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、お忙しい日々の生活から解放されのんびりと温泉に浸かり、ごゆっくりとした時間をお過ごし頂くはずでしたが、ご到着時点より、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また、食事会場スタッフにつきましても行き届かず、大変申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。お客様への対応につきましては弊社社員への教育において厳しく指導をしておりますが、今回のご指摘を頂き、より一層社員への指導・教育を徹底する必要性を感じております。
今後このような事が二度とないよう、社員一同サービスの向上に誠心誠意努力して参ります。

ただ、清掃係へお褒めの言葉を頂けました事は大変嬉しく思います。

海外からのお客様は年々増えておりますが、皆様に居心地良くお過ごし頂ける宿づくりに向け、サービスの向上・改善に向けスタッフ一同努めて参ります。

至らぬ点が多々ございますが、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。