doraemonya 様
ご家族様の大切なお祝いの日を、第一滝本館でお過ごしいただき
誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折ご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご満足いただけましたご様子、大変嬉しく存じます。
客室の匂いにつきまして、ご不快の思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
再発防止のため清掃の際の換気の徹底、及び消臭スプレーの活用により
対策、対応させていただく所存でございます。
今後とも、当館を一番に選んでいただけますよう、評価におごることなく
努めて参ります。どうぞ、末永いお付き合いをお願い申し上げます。
doraemonya様、ご家族ご愛犬のみなさまのまたのお越しをスタッフ一同「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

藍土 様
第一滝本館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、ご多忙の折ご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお寒い思いをさせることとなってしまいお詫び申し上げます。
今後も大切なわんちゃんと一緒にご旅行をお楽しみいただけるよう
工夫を凝らして参りますので、先々ご期待いただけますと幸いでございます。
どうぞ、末永いお付き合いをお願い申し上げます。
藍土様とご家族皆さまのまたのお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の
心でお待ち申し上げております。

ご投稿者 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
当館自慢の大浴場や湯の里でのご夕食、ご朝食ビュッフェをご満足頂け大変嬉しく存じます。
ただ、一昨年リニューアル致しましたスーペリア東館ダブルのお部屋をお気に召さなかったのは残念でございます。
確かに景観が残念な位置にございます。
当館では、他にも様々なお部屋をご用意しておりますのでお選び頂けますと幸いでございます。
ご投稿者様の次のお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

ご投稿者様

第一滝本館をご利用下さいまして、誠に有難うございました。

当館のお湯はご堪能頂けましたでしょうか。
露天風呂から見える紅葉は、台風に負けず残ってくれていました。とてもいい時期にお越し頂け、嬉しく思っております。

経年が感じられる館につきましては、私共頭の痛い所でございますが、徐々に改修を進めております。何卒今後の変化にご期待頂きたく存じます。

ご投稿者様には、末永くご利用下さいます事を
スタッフ一同心より願っております。
次のご来館を「おかえりなさい」の気持ちを持ってお待ち申し上げております。

まもちゃん１１１７様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

まもちゃん１１１７様には、お忙しい日々の生活から解放されのんびりと温泉に浸かり、ごゆっくりとした時間をお過ごし頂くはずでしたが、お部屋のご提供に際しお客様の視点に立った配慮が足りず、折角のご旅行がご期待に添えない結果となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お部屋の割付けには細心の注意を心がけておりますが、今後ともお気付きの点がございましたら可能な限りの対応をさせて頂きますのでご遠慮なくお申し出ください。

ただ、お食事にきましては、「最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

解放感ある大浴場に引かれる温泉は、当館に隣接する登別温泉最大の泉源である地獄谷と敷地内の泉源から湧き出る7種類の温泉が、それぞれ個性ある大小の湯船に注いでおりますので、投稿者様には、ご自分に合った湯船にゆっくりと浸かり、当館ならではの“湯めぐり”をお楽しみ頂き大変嬉しく思います。

今回お泊り頂いた西館は決して新しい館ではございませんが、お客さまにとって快適な空間をご提供できるよう、常に思案しながら改修、改善に取り組んでおります。

また、エレベーターにつきましても、今後の改修計画の中でご意見を参考に検討させていただきます。

お食事はビュッフェダイニングをご利用頂き、朝食にはご満足頂き大変嬉しく思いますが、夕食はご満足いただけないまま、お帰りいただく結果となりましたこと心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をしっかりと受け止め、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に際しまして大変不快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お忙しい日々の生活から解放され、のんびりと温泉に浸かり、ごゆっくりとしたお時間をお過ごしいただくお手伝いをするはずでしたが、お部屋のご提供に際し、お客様の視点に立った配慮が足りず、折角のご旅行がご期待に添えない結果となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

お部屋の割付けには細心の注意を心がけておりますが、今後、常にお客様の視点に立ったおもてなしを認識し、状況にあった適切な判断が出来るよう、日頃よりスタッフが自らの努力を怠ることなく、また、お客様への対応につきましてもよりきめ細かな情報のご提供に向け鋭意努めて参りたいと存じます。

ただ　大浴場にてはごゆったりと温泉をお楽しみ戴けたとの評価をいただき、多少なりとも眉を開かさせて戴きました。ありがとうございました。

季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館の浴槽に注がれている温泉は、地獄谷より湧き出たままの新鮮なお湯と、敷地内より湧きあふれる自家源泉を含め7種類のお湯を引いており、登別温泉でも当館でしか味わえない効能豊かなお湯をお楽しみ戴いております。
お湯の温度は38～43℃の範囲で設定しており、高温浴、中温浴、微温浴、冷泉浴の4パターンの設定となっております。
清掃におきましては管理が行き届かず不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後とも細心の注意を払うよう伝えさせて頂きました。

またお食事会場におけるご指摘につきましては、お料理の提供方法、テーブルの配置及びお料理の内容等につき料理長始めスタッフ共に再検討させて頂きます。

まだまだ行き届かない点が多々ございますが、季節を変えて「おかえりなさい」との言葉で、お迎え出来れば幸いに存じます。