投稿者様　

前回に引き続き第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました宿泊料金についてですが、前回は当館公式ホームページからリーズナブルな「旅館におまかせ館」タイプの客室でお申込み頂いており、更に公式ホームページ限定の500円（税抜）引きが適用となっておりましたが、この度は楽天トラベル様を通しての南館指定でのご予約でしたので、このような料金設定となっております。

客室や各施設の配置につきましては、設計や建物の構造上、ご不便をお掛けしますことご理解くださいますようお願い申し上げます。

今後とも接客、お食事、施設等を含め総合的にご期待に添えます様、スタッフ一同鋭意努力して参ります。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

sutasutasutarone様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、お忙しい日々の生活から解放されのんびりと温泉に浸かり、ごゆっくりとした時間をお過ごし頂くはずでしたが、残念な思いをされたままお帰り頂く事となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

まだまだ行き届かない点がございますが、今後ともお客様のご意見、ご要望を基により信頼の得られる宿づくりに向け取り組んで参る所存でございます。

是非また機会がございましたなら「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

フリーマン1855様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、当館ならではの豊富な湯量と多彩な泉質を“湯めぐり”頂きながら、ごゆっくりとお過ごし頂くはずでしたが不快な思いをされ大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ご指摘頂いたスタッフの対応につきましては、配慮が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。お客様への対応につきましては弊社社員への教育において厳しく指導をしておりますが、今回のご指摘を頂き、より一層社員への指導・教育を徹底する必要性を感じております。
今後このような事が二度とないよう、社員一同サービスの向上に誠心誠意努力して参ります。

また、お部屋に関しましても清掃に不備があり、重ねてお詫び申し上げます。

夕食はお食事処「湯の里」をご利用いただきましたが、ご期待に添う事が出来ず、配慮も行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をしっかりと受け止め改善に努め、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮し、ご満足いただける品のご提供に向け、調理スタッフ一同創意工夫を重ね努めて参ります。

まだまだ行き届かぬ点が多々ございますが、全てのお客様に心からお寛ぎいただき、そして笑顔でお帰りいただける温泉宿を目指し精進して参る所存でございます。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館ならではの豊富な湯量と多彩な泉質を“湯めぐり”頂きながら、ごゆっくりとお過ごし頂くはずでしたが不快な思いをされ大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

海外の方のマナーにつきましては、当館で作成した3ヶ国語による小冊子「旅館の楽しみ方（食事・入浴マナー、浴衣の着方等）」をお渡しし、館内要所々々にマナー、エチケットについての掲示板を設置しておりますが、今後とも良い方向に向けての対応策を練り継続して参ります。

スタッフの対応につきましても、配慮が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
早々にスタッフの教育・指導を見直すとともに、よりきめ細かな応対が可能となる体制を整えて参ります。

また夕食は、お食事処「湯の里」をご利用いただきましたが、今後の課題として調理長はじめスタッフ一同創意工夫を重ね、ご期待に添える内容でのご提供に向け取り組んで参ります。
ビュッフェダイニング会場での朝食に関しましては、品数にはご満足頂けましたが、目配り、気配りに欠け、ご満足のいくお食事となりませんでしたことお詫び申し上げます。
貴重なご意見をしっかりと受け止め改善に努めて参る所存でございます。

海外のお客様は北海道に限らず日本各地においても年々増えておりますが、お互いに居心地良くお過ごし頂ける宿づくりに向け、サービスの向上・改善に向けスタッフ一同努めて参ります。

至らぬ点が多々ございますが、是非、また「おかえりなさい」との言葉でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はご到着時点より、エレベーターや館内の消臭に不備があり不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後は更なる細心の注意を心がけて取り組んで参る所存でございます。

また、ご指摘いただきましたアレルギー表示に関しましては、アレルゲンを含む食品のみ表示をしておりますが、分かりづらく申し訳ございませんでした。

まだまだ行き届かない点が多々あると存じますが、全てのお客様に心からお寛ぎいただき、そして笑顔でお帰りいただける温泉宿を目指し精進して参る所存でございます。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

ぽったーぶー楽天様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は日常を忘れ疲れを癒し、ごゆっくりとお過ごしいただくご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な思いでお帰りいただく結果となり心よりお詫び申し上げます。

プラン内の客室の説明文にも記載させて頂いておりますが、お泊りいただいた洋室は、眺望が悪い事をご了承の上でお泊り頂いているお部屋でございます。和室が大半の当館において唯一ツインベッドタイプをご提供できる客室ですので、お客様のご都合に合わせてご利用いただけますと幸いです。

また、大浴場に関しましては、目配りが行き届かず誠に申し訳ございませんでした。

まだまだ行き届かぬ点が多々ございますが、全てのお客様に心からお寛ぎいただき、そして笑顔でお帰りいただける温泉宿を目指し精進して参る所存でございます。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

cat20000188様

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はごゆっくりと温泉に浸かり、日頃の疲れを癒し、お寛ぎ頂くはずでしたが、ご期待に添う事が出来ず残念な結果となり大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたお料理につきましては、今後、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご満足いただける品のご提供に向け調理スタッフ一同創意工夫を重ね精進して参ります。

まだまだ行き届かない点がございますが、皆様からのご意見を基により信頼の得られる宿づくりに向け取り組んで参る所存でございます。

是非また機会がございましたなら「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

k-0316-o様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

子供の頃にご来館いただ時の楽しい思い出を持ってご来館いただきましたが、ご期待に添えぬ結果となり大変残念に思います。

食事会場へのご指摘につきましは、現在、お客様のご意見を参考に改修工事を実施しており、落着いた雰囲気の中でゆっくりとお食事が出来る空間のご提供に向け改修を進めております。
また、お料理内容につきましても、今後、料理全体の動向を踏まえ、料理のバランス、品数、味等につきご満足いただける内容でのご提供に向け、日々　精進して参る所存でございます。

まだまだ行き届かない点がございますが、ご指摘いただいたご意見を参考とし、お客様のお求めになっているものを如何に提供させて頂くかを常に留意し、ご期待に添える温泉宿の構築に努めて参りたく存じます。

季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、またお二人にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。　

fumi4698様

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は　ご家族皆様で温泉に浸かりお寛ぎいただくお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な思いでお帰りいただく結果となり心よりお詫び申し上げます。

また、お問い合わせ頂いた時点での応対につきましては明確なご返答が出来ず不安な思いをお掛けすることとなり重ねてお詫び申し上げます。

この度の要因は、各部署間での業務連携がスムーズに流れず滞ってしまい、現状を把握できず速やかに対処できなかった事でございます。
早急にこの度の状況を踏まえ再発防止に向けた管理体制を見直して参る所存でございます。

ご連絡をさせて頂きご主人様より伺いましたが、fumi4698様がしばらく不在との事でしたので、改めてお詫びを申し上げたく思っております。
お忙しい中、ご投稿いただくお手間をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

まだまだ行き届かない点が多々ございますが「おかえりなさい」との言葉で、またお迎えできる事が出来したら幸いに存じます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在におきましては、大変不快な思いでお帰りになる結果となり大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

お気付きになられた点及び今後の課題点をご投稿頂き有難うございます。
早々に全体的な業務の流れの中での要因を明らかにし、各部署における具体的な改善策を検討して参ります。

サービスにおけるハード面でのサービスには限界がありますが、ソフト面における人によるサービスのご提供には無限大の可能性がありますので、人材育成を最重要課題として更なるサービスの強化に努めて参る所存でございます。

お食事につきましても、以前のご投稿においてお料理内容の充実とのご指摘がございましたが、今回もご期待に添えず残念でございます。
改めて料理全体のバランスを配慮し、品数、味等につき更にもう一歩踏み込んだ料理のご提供に向け鋭意努めて参る所存でございます。

接客においても、お客様の立場を踏まえ状況に合った適切な判断と認識が出来るよう努めて参る所存でございます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
至らぬ点が多々ございました事心よりお詫び申し上げます。

投稿者様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は日常を離れごゆっくりとお寛ぎいただく大切なご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な想いでお帰りいただく結果となり心よりお詫び申し上げます。

ご指摘頂いたお料理へのご意見につきましては、料理長及び調理スタッフ一同真摯に受け止め、早急に料理内容を吟味し、ご期待に添える食材、品数、味等のご提供に向け鋭意努力して参る所存でございます。

また館内の各部署における接客等につきましても、まだまだ配慮に欠ける点が多々ございますが、今後とも人材育成を最重要課題の一つとして更なる強化に努め、心からお寛ぎいただき、そして笑顔でお帰りいただける温泉宿の構築を目指し精進して参る所存でございます。

是非　また機会がございましたら「おかえりなさい」との言葉で、お会いできましたら幸いに存じます。

楽天2232020様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は日常を忘れ疲れを癒し、ごゆっくりとお過ごしいただくご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な想いをされました事、　大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

早速お食事会場でのスタッフの配置、対応につき配慮が欠けている旨、伝えてさせて頂きました。早々　会場全体を把握できる体制強化ため、横断的な指示系統、適切な人員配置により効率的な応対に向け努めて参る所存でございます。また、食材につきましても、一品一品の管理を更に徹底して参ります。

まだまだ至らぬ点が多々ございますが、ご指摘頂いたご意見を基にお寛ぎ頂ける温泉宿の構築に努めて参ります。

季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

ｓｉｎ2000様

この度は　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。数あるお宿の中から当館をお選び頂きながら、この度のご滞在がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

今回のご投稿を真摯に受け止め、接客、料理、施設を含めお寛ぎ頂ける温泉宿としてのサービスを如何にご提供するかをお客様の視点を踏まえ均一の取れたおもてなしが出来るよう努めて参ります。また　館内の移動につきましては建物の構造上、ご不便をお掛けしておりますが可能な範囲で少しででもご負担の軽減になるよう再度検討して参りたいと存じます。

まだまだ行き届かない点がございますが、「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

日常を離れごゆっくりとお寛ぎいただく大切なご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な想いでお帰りいただく結果となりましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご指摘頂いたお泊りのお部屋の選定につきましては、配慮に欠ける点がございました事お詫び申し上げます。今後は更なる細心の注意を心がけて参ります。

また、お部屋の管理につきましても、早速　担当部署へこの度の状況を周知し適切な判断、認識が出来るよう教育・指導の徹底に努めてまいります。

今後とも頂いたご意見を基に温泉旅館にとってお客様のお求めになっているものをいかにご提供させていただくかを常に留意し改善に努めて参りたいと存じます。

まだまだ行き届かない点がございますが、「おかえりなさい」との言葉で、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

ｍｉｒｏ1637様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に際しましては、皆様での大切なお時間をごゆっくりとお過ごし頂くはずが、期待に添えぬこととなり誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

ご投稿いただいたお言葉を真摯に受け止め、お食事、大浴場の管理及びスタッフの教育・指導を見直すと共に状況にあった状況にあった適切な判断、認識、そして対応が出来るよう、おもてなしの向上に努めてまいりたいと存じます。

また是非機会がございましたなら、季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様
この度は登別温泉第一滝本館ををご利用いただき誠にありがとうございます。多くの方よりご推薦いただき、ご来館いただいたにも関わらず不行き届きの点があり、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お部屋の空調につきましては、季節・天候・気温等を考慮し稼働させておりますが、早速見直しを図りより細かな対応を心掛けて参る所存でございます。今後ともお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、常に思案しながら取り組んで参りますので、ご容赦下さいますようお願い申しあげます。お食事・大浴場はご期待に添え大変光栄に存じます。スタッフ一同、今一度お客様にご満足をして頂けることを最優先に考え行動して参ります。「おかりなさい」と言う言葉で、皆様にまたお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。