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星野リゾート トマム ザ・タワーのクチコミ･お客さまの声
総合1
設備が古い。部屋、バスルーム等古い。レストランの案内が不親切。予約不要と明記されているにもかかわらず、７時に行ったら予約でいっぱいと断られた。６時に下見に行ったこと、その際まだ空腹ではないので後で来ると告げたこと、それでも予約の必要説明はなかったこと。以上を伝えても満席と断られた。フロントに苦情を伝え食事をすることはできたが、ビュッフェレストランcloseの時間３０分前から料理の追加はなく、少なくなっていてもそのまま。デザートがなくなっていてもそのままで新しいものは出てこないので、まったくデザートがないといっても過言ではない。ひどい。雲海ゴンドラ当日朝、すでに少雨が降っていたが、営業中止ではなかったので行ったところ、雨で雲海どころではなく、びしょぬれで降りてきたところ、本日の雲海は中止という掲示に代わっていた。最初から雲海ゴンドラ営業中止なら、ゴンドラ乗車チケットは館内で使用できるチケットに変更されることになっていた。乗る前から雨だったのに早めにゴンドラに乗るようにインフォメーションしておいて、降りてきたら中止とは、チケットが館内で使用できないようにするためみたいだ。だまされた気がする。
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この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。レストラン並びに雲海テラスでのご案内などについてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。過ぎてしまった時間を取り返すことが出来ず大変心苦しい限りですが、同じことが起きないよう、今後の品質改善事項とさせて頂きたく存じます。この度は貴重なお時間を頂戴しご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。ありがとうございました。星野リゾート トマムマーケティング担当 廣田友紀
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総合1
投稿者さんの 星野リゾート トマム ザ・タワー のクチコミ
設備が古い。部屋、バスルーム等古い。
レストランの案内が不親切。予約不要と明記されているにもかかわらず、７時に行ったら予約でいっぱいと断られた。６時に下見に行ったこと、その際まだ空腹ではないので後で来ると告げたこと、それでも予約の必要説明はなかったこと。以上を伝えても満席と断られた。フロントに苦情を伝え食事をすることはできたが、ビュッフェレストランcloseの時間３０分前から料理の追加はなく、少なくなっていてもそのまま。デザートがなくなっていてもそのままで新しいものは出てこないので、まったくデザートがないといっても過言ではない。ひどい。
雲海ゴンドラ当日朝、すでに少雨が降っていたが、営業中止ではなかったので行ったところ、雨で雲海どころではなく、びしょぬれで降りてきたところ、本日の雲海は中止という掲示に代わっていた。最初から雲海ゴンドラ営業中止なら、ゴンドラ乗車チケットは館内で使用できるチケットに変更されることになっていた。乗る前から雨だったのに早めにゴンドラに乗るようにインフォメーションしておいて、降りてきたら中止とは、チケットが館内で使用できないようにするためみたいだ。だまされた気がする。
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この度は星野リゾートトマムにお越し下さり、ありがとうございます。レストラン並びに雲海テラスでのご案内などについてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。過ぎてしまった時間を取り返すことが出来ず大変心苦しい限りですが、同じことが起きないよう、今後の品質改善事項とさせて頂きたく存じます。この度は貴重なお時間を頂戴しご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。ありがとうございました。
星野リゾート トマム
マーケティング担当 廣田友紀