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別府温泉 ホテル エールのクチコミ･お客さまの声
部屋1
今回初めて４連泊で利用しました。宿泊の１週間前に確認メールをしましたが、返答無し！嫌な予感がしましたが、楽天サイト上の予約は確実にあるので、そのまま無事チェックインに至りました。ただその後が最悪！用意された部屋は掃除がいまいちで、ユニットバスの髪の毛に始まり、トイレの便座におしっこの飛び散ったものがこびり付いている有様。フロントにクレームを入れるも「本日は満室なので明日まで我慢してください」とのこと。流石に頭にきたので再度クレームを入れると、ようやく掃除器具を持ち出し、掃除を始めました。そして翌日出かける際に「掃除、部屋の確認はちゃんとしてください」と伝え仕事に出かけました。流石にトイレ等はちゃんと掃除したようでしたが、今度は部屋に備え付けの壁掛け時計が止まっているまま。またクレームを入れても期待する対応は望めないので、翌日出かける際に「時計が止まっているので・・・」と伝えても一切謝罪はなし！連日客室確認の出来ていない部屋を用意しているのに・・・なぜ楽天等の評価が高いのか？非常に疑問のホテルでした。最後にひとつだけ良かった点。温泉のお湯は良かったです。
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ご宿泊ありがとうございます。ホテルエールの松本です。お部屋の清掃不備につきまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことの無いよう、改善を図り、指導を徹底して参ります。お客様からの料金交渉や客室リスエストなど、数回に渡りメールでのやり取りをさせていただき、私どもも出来る範囲で、今回のお客様のご要望にお応えいたしました。しかしながら、その結果こうした評価を頂いてしまった事は、私どもといたしましても非常に残念です。頂戴いたしました貴重なご意見は、お客様がより快適にお過ごしいただけるための参考とさせていただきます。
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部屋1
投稿者さんの 別府温泉 ホテル エール のクチコミ
今回初めて４連泊で利用しました。
宿泊の１週間前に確認メールをしましたが、返答無し！
嫌な予感がしましたが、楽天サイト上の予約は確実にあるので、
そのまま無事チェックインに至りました。
ただその後が最悪！
用意された部屋は掃除がいまいちで、ユニットバスの髪の毛に始まり、
トイレの便座におしっこの飛び散ったものがこびり付いている有様。
フロントにクレームを入れるも「本日は満室なので明日まで我慢してください」とのこと。
流石に頭にきたので再度クレームを入れると、ようやく掃除器具を持ち出し、掃除を始めました。
そして翌日出かける際に「掃除、部屋の確認はちゃんとしてください」と伝え仕事に出かけました。
流石にトイレ等はちゃんと掃除したようでしたが、今度は部屋に備え付けの壁掛け時計が止まっているまま。
またクレームを入れても期待する対応は望めないので、翌日出かける際に「時計が止まっているので・・・」と伝えても一切謝罪はなし！
連日客室確認の出来ていない部屋を用意しているのに・・・
なぜ楽天等の評価が高いのか？非常に疑問のホテルでした。
最後にひとつだけ良かった点。
温泉のお湯は良かったです。
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ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。
お部屋の清掃不備につきまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無いよう、改善を図り、指導を徹底して参ります。
お客様からの料金交渉や客室リスエストなど、数回に渡りメールでのやり取りをさせていただき、私どもも出来る範囲で、今回のお客様のご要望にお応えいたしました。
しかしながら、その結果こうした評価を頂いてしまった事は、私どもといたしましても非常に残念です。
頂戴いたしました貴重なご意見は、お客様がより快適にお過ごしいただけるための参考とさせていただきます。