viola W.様
先日はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
別府への女子一人旅ということで、色々な施設のクチコミなどを見て、せっかくエールを選んで頂いたのに、とても不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
夜の睡眠中の出来事で、本当にビックリされたでしょうし、怖かったですよね。
フロントへご連絡いただいて、スタッフもviola W.様のいるフロアへ行き、お部屋を間違っていらっしゃった女性の方へお声掛けし、お部屋の間違いに気づいていただけました。
viola W.様に、お部屋を間違えた方がお部屋へ戻られましたという旨をすぐにお伝えすれば、少しはご安心出来たかもしれなかったですが、そこが抜けており不安な気持ちのまま一夜を過ごさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

エールの建物自体は築年数が数十年経っており、ドアに覗き穴、ドアチェーンはついておりません。
古さはあるかもしれませんが、安全面では、エレベーターに近い駐車場側の入り口は23時に施錠し、フロントスタッフのいるロビーを通る正面玄関からのみの入館としており、入館した方を確認するようにしております。
その際には、鍵をお預かりしていないお客様にはお部屋番号なども確認をするようにしておりますし、宿泊者以外の方の入館はこの時点でお断りしております。
また、両方の入り口にはセンサーも付けており、すぐに入館された方に対応出来るようにし、モニターも出入り口含め数カ所設置しておりますので、お客様のお顔も即座に確認出来るようになっております。
今回のように、夜中にお部屋のドアをドンドン叩いて周囲の方に迷惑をお掛けしないように、ルームキーはどのお部屋も2本ご用意し、お二人様でもそれぞれが1本ずつお持ちいただけるよう、出来得る限りのことを努めさせていただいております。

建物の古さでは、新しいホテルには敵わない部分がありますが、今後は私たちもますます気を付けて参ります。
また、ご宿泊されているお客様がお部屋を間違えないようにするいい案があれば、是非お聞かせください。

この度は、貴重なクチコミをありがとうございます。
寒さが厳しい日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。
今年一年たくさんのHAPPYがviola W.様に訪れますように☆

ホテルエール