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別府温泉 ホテル エールのクチコミ･お客さまの声
部屋3
観光や食事などでホテルに帰ったのが遅く深夜に露天風呂で入浴していると女風呂から男女の声（外国語）が。宿泊者に外国人らしい人は見かけなかったので外国人のスタッフ（おそらくカップル）ではないか？とスタッフに伝えると心当たりがあるとのこと。女性の宿泊者がもし同時間帯に入浴に来られたらどうなっていたことか。警察沙汰にもなりかねないでしょうね。。。どんな教育、規則になっているのでしょうか？改善と教育必須です。それ以外では、国際色豊かで皆さん明るくて親切で良かったです。ただ私にはちょっとやかましく感じました。10階リラックススペースと1階のレストランにあるレコードは良かったです。楽曲がもっと多かったら尚良しでしょう。露天風呂自体は気持ち良かったです。建物自体は古いので特に何も期待していません。でも、空調は冷房が使えず部屋が暑く感じたら窓を開けるしかない。でも開けたら蚊が数匹入ってきて寝られず。。。空調設備を変更する / 網戸を取り付ける、など改善があれば今後のお客さんにとって快適に過ごせる空間となるかも。私は二度と宿泊はしまないが（上段に記載した内容から）
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ご宿泊いただき誠にありがとうございます。お風呂の件につきましてご説明させていただきます。重大な内容ですので、すぐにホテルマネージャーとスタッフ全員に話を聞きました。お客様に対応したのはマネージャーです。彼女によると、「現在は外国人観光客は入国できないので、国内に在住されている外国人のお客様が来られます。この日はそういった方が来られていました」という事実に基づいて「心当たりがあります」と答えたそうです。混浴されていたのはその方々だと思われます。彼女の説明が中途半端で、お客様に誤解を生じさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。宿泊者の個人情報につきましては守秘義務がございますので、当時あいまいな答え方しかできなかった旨につきましてはご了承くださいませ。スタッフの館内での行動につきましては厳重な規則を設けており、大浴場・露天風呂への入浴は一切禁じておりますのでご安心くださいませ。もし投稿内容のようなことが本当にありましたら、もちろん私が責任もって警察に連れていきます。空調につきましては、一括で運転しておりますので季節の変わり目にご不便をおかけしております。まだ少し先にはなりますが、建て替えを検討しておりますので、その際に諸問題を一気に解決する予定です。お風呂とレコードをお褒めいただきありがとうございます。ご感想を拝見するに、旅慣れた方だとお見受けいたします。様々なご意見・ご提案をいただきありがとうございました。今後ともおんせん県おおいたをよろしくお願い申し上げます。ホテルエール オーナー
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部屋3
投稿者さんの 別府温泉 ホテル エール のクチコミ
観光や食事などでホテルに帰ったのが遅く深夜に露天風呂で入浴していると女風呂から男女の声（外国語）が。
宿泊者に外国人らしい人は見かけなかったので外国人のスタッフ（おそらくカップル）ではないか？とスタッフに伝えると心当たりがあるとのこと。
女性の宿泊者がもし同時間帯に入浴に来られたらどうなっていたことか。警察沙汰にもなりかねないでしょうね。。。
どんな教育、規則になっているのでしょうか？
改善と教育必須です。
それ以外では、国際色豊かで皆さん明るくて親切で良かったです。ただ私にはちょっとやかましく感じました。
10階リラックススペースと1階のレストランにあるレコードは良かったです。楽曲がもっと多かったら尚良しでしょう。
露天風呂自体は気持ち良かったです。
建物自体は古いので特に何も期待していません。
でも、空調は冷房が使えず部屋が暑く感じたら窓を開けるしかない。
でも開けたら蚊が数匹入ってきて寝られず。。。
空調設備を変更する / 網戸を取り付ける、など改善があれば今後のお客さんにとって快適に過ごせる空間となるかも。
私は二度と宿泊はしまないが（上段に記載した内容から）
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ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お風呂の件につきましてご説明させていただきます。
重大な内容ですので、すぐにホテルマネージャーとスタッフ全員に話を聞きました。お客様に対応したのはマネージャーです。彼女によると、「現在は外国人観光客は入国できないので、国内に在住されている外国人のお客様が来られます。この日はそういった方が来られていました」という事実に基づいて「心当たりがあります」と答えたそうです。混浴されていたのはその方々だと思われます。彼女の説明が中途半端で、お客様に誤解を生じさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。宿泊者の個人情報につきましては守秘義務がございますので、当時あいまいな答え方しかできなかった旨につきましてはご了承くださいませ。
スタッフの館内での行動につきましては厳重な規則を設けており、大浴場・露天風呂への入浴は一切禁じておりますのでご安心くださいませ。もし投稿内容のようなことが本当にありましたら、もちろん私が責任もって警察に連れていきます。
空調につきましては、一括で運転しておりますので季節の変わり目にご不便をおかけしております。まだ少し先にはなりますが、建て替えを検討しておりますので、その際に諸問題を一気に解決する予定です。お風呂とレコードをお褒めいただきありがとうございます。
ご感想を拝見するに、旅慣れた方だとお見受けいたします。様々なご意見・ご提案をいただきありがとうございました。今後ともおんせん県おおいたをよろしくお願い申し上げます。
ホテルエール オーナー