この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは、今回のご滞在中にお客様にとってご不便な点がございましたことを、心よりお詫び申し上げます。

お部屋のアメニティ類についてですが、消臭スプレーはフロントから貸出ができます。
また、お部屋のシャンプー類は使い切りタイプのものをバスルーム内に置くようにしておりますが、当日それらが確認できなかったとのことで、恐らく部屋の清掃担当が置き忘れてしまったのだと思われます。
こちらもフロントにご連絡を頂ければ、すぐにご用意ができます。

今回いただいたご意見を教訓に、今後このようなことが起きないようにスタッフ一同、より徹底したサービスの向上に努めます。

ホテルエール　

この度はご宿泊ありがとうございました。
露天風呂に満足して頂けたみたいで嬉しく思います。最近では気温も下がり空気が澄んでおりますので夜景も綺麗にご覧になれます。
是非次回もご利用下さいませ。
換気の件につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。前向きに検討致します。
またのご宿泊、スタッフ一同お待ちしております。

ホテルエール　佐藤

この度は朝食付きプランにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、大変もうしわけございません。
清掃担当スタッフには厳重注意・指導の方を行いました。
今後このようなことがないよう、気を引き締めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。

ホテルエール　久寿米木

この度は朝食つきプランにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？

暖かいお言葉ありがとうございます。しかし、お部屋ではご迷惑をお掛けしてしまい、大変心苦しく思います。
週末にはお子様連れやお客様の数が増えたりいたします。私どもとしましても、注意喚起を心掛けてまいります。
温泉は源泉を掛け流しにしておりますので、温度調整が難しいところでございます。朝は適温であったときいて、ほっといたしました。今後、さらに注意して温度調節に取り組んでまいります。

口コミ投稿ありがとうございました。今後も皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げます。

ホテルエール　久寿米木

ご宿泊ありがとうございます。翼リゾート取締役の麻生です。

当ホテルの源泉温度は高めでして、かけ流しのため温度調整に日々悪戦苦闘しております。特に気温の変化が顕著なタイミングではご迷惑をお掛けすることもございます。全てのお客様にご満足いただけるようなホテル作りに取り組んでまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

翼リゾート
取締役
麻生　太一

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。


しかしながら、ご滞在中お客様の騒音でお休みになれなかったとのこと、こちらの対応不足で大変申し訳ございません。

深夜巡回も行っておりますが、私どもも気がつかず、お客様にはご迷惑をおかけいたしました。

フロントには２４時間スタッフを常駐させておりますので、今後また、何かございましたら遠慮なくお申し出くださいませ。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

お部屋のエアコンに関しましては、点検いたしましたところ、特に異常はございませんでした。
当ホテルの部屋は全室南向きでございますので、当日は気温が32度を越える真夏日という事もございまして、ご不便をお掛けいたしました。
恐縮ではございますが空調の不具合等に関しましてはその場で是非フロントまでご一報下さいませ。

私どもホテルは、ビジネス＆リゾートホテルとして、幅広いお客様にご利用いただいております。
特にビジネス利用に特化した作りではございませんが、白を基調とした南欧風の客室で、ご利用いただいたお客様に心地良く、快適にお寛ぎいただければ、と思っております。

ベッドは、全てドリームベッド社製を使用しております。全米ホテルシェアNo.1のサータ社の日本総代理店としてだけではなく、スプリングの素材やバネ形状も基本的にサータと全く同一の物を使用しております。

私どもホテルは、旅館が母体のホテルですので、他のビジネスホテルには無い寛ぎやご滞在の形をご提供できるよう目指し、頑張って行きたいと思います。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

この度は、お部屋に虫が居たとの事で、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございません。

日々、管理や駆除を行っておりますが、再度清掃担当と打ち合わせ改善して参ります。

貴重なご意見を頂きありがとうございます。

こんにちは！
この度は、爪のかけらがあったことで不快な思いをしてしまったこと、深くお詫び申しあげます。
二度とこのようがことがないよう、スタッフ一丸となって注意して参ります。
本当に申しわけございませんでした。

麻生くみ

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

深夜の騒音に関しましては、深夜巡回も行っておりますが、私どもも気がつかず、お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。

通常にお過ごし頂く分には、声が響くという事はございませんのでご安心下さいませ。

今後、巡回をいっそう強化しますと共に、設備面に関しましても今後の課題とさせていただきます。

フロントも２４時間スタッフを常駐させておりますので、今後また、何かございましたら遠慮なくお申し出くださいませ。

安心してご宿泊いただけますよう、スタッフも積極的にお客様へのお声がけを行なって参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

また、貴重なご感想をいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、排水音で残念な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。
排水音につきましては、調査をし改善を図って参ります。

今後は改善、検討を重ねて、より快適にお寛ぎして頂ける施設造りをスタッフ一同心掛けて参ります。